Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε τα όρια του λόγω ενός μέγιστου ορίου εξαργύρωσης ενός μπόνους, το οποίο ο παίκτης δεν γνώριζε ότι ήταν ενεργός. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έκανα πολλές καταθέσεις αξίας 3100 λιρών. κατά την κατάθεση μου δόθηκαν δωρεάν περιστροφές. Επικοινώνησα με την υποστήριξη και είπα ότι δεν ήθελα τα δωρεάν γυρίσματα καθώς ήταν χαμηλής αξίας και με ενοχλούσαν και τα αφαίρεσαν.
Αυτοί πρόσθεσαν αυτόματα ένα μικρό ποσό μπόνους σε κάθε κατάθεση που δεν γνώριζα καν καθώς οι καταθέσεις μου μετατράπηκαν από Λίρες σε Ευρώ και δεν έκανα κλικ για να την αποδεχτώ ούτε να την ζητήσω. Είχα καταθέσει περισσότερες από 30 φορές και δεν συμφώνησα ότι προσθέτουν αυτά τα αυτόματα μπόνους σε κάθε κατάθεση για να ελαχιστοποιήσουν τα κέρδη.
Κέρδισα 7k ευρώ και απέσυρα 5k καθώς αυτό είναι το μέγιστο στον ιστότοπό τους σε μια περίοδο 30 ημερών.
Μιάμιση εβδομάδα αργότερα, αφού έκανα όλους τους ελέγχους μου, έχω τα ακόλουθα.
Αγαπητέ Άντριου,
Σας ευχαριστούμε που παίξατε στο Casino Crazyno.
Αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα σας ενημερώσει σχετικά με την κατάσταση του εκκρεμούς αιτήματος ανάληψης, κωδικός 588616, για το συνολικό ποσό των 5000 EUR.
Λάβετε υπόψη ότι σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους που πιστώθηκε στον λογαριασμό σας, υπάρχει ένας μέγιστος περιορισμός με τον οποίο πρέπει να συμμορφώνεστε όταν ζητάτε ανάληψη.
Επομένως, έχουμε επεξεργαστεί το ποσό των 1146,39 ευρώ και τα υπόλοιπα ακυρώθηκαν.
Ζητούμε συγγνώμη για οποιαδήποτε παρανόηση και σας ευχαριστούμε που σέβεστε τα αμοιβαία συμφέροντα του δίκαιου παιχνιδιού στο Casino Crazyno
Εάν θέλετε αυτό να σας εξηγηθεί περαιτέρω, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξης του Casino Crazyno.
Προχώρησα να προσπαθήσω να τους αλλάξουν γνώμη, αλλά είπαν ότι είναι η τελική τους απόφαση και ότι είναι δική μου ευθύνη να διαβάσω τους όρους.
Προσθέτουν σκόπιμα αυτό το μικρό μπόνους για να περιορίσουν τις πληρωμές.
Αγαπητή οργή,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και αυτό βρήκα https://crazyno.com/bonus-terms/?lang=en :
"Εάν δεν επιθυμείτε να δεσμευτείτε με αυτούς τους όρους μπόνους, στείλτε ένα e-mail στη διεύθυνση support@crazyno.com και περιμένετε μια απάντηση ότι η προσφορά έχει εκκαθαριστεί από τον λογαριασμό σας ΠΡΙΝ κάνετε οποιαδήποτε κατάθεση."
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε εξαιρεθεί από τις προσφορές; Προωθήστε το ιστορικό παιχνιδιών σας και οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru . Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητή οργή,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
