Cosmobet Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη παραβλέπεται.

Υπέβαλα μια επίσημη καταγγελία με το καζίνο καθώς αγνόησαν το email μου ζητώντας να με αποκλείσουν επ' αόριστον λόγω σοβαρής ψυχικής υγείας και εθισμού στα τυχερά παιχνίδια καθώς και. Μου επέτρεψαν να κάνω κατάθεση μετά την αποστολή αυτού του email καθώς αγνοήθηκα. Μόλις έστειλα ένα email ζητώντας επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που επιτρεπόταν μετά τις 13:28 μ.μ. της 1.12.24 με μια καταγγελία που στην πραγματικότητα απάντησαν μέρες αργότερα, αναφέροντας ότι "δεν έλαβαν το εν λόγω email" όταν έχω αποδείξεις αυτό. Έχουν πάει ενάντια στις πολιτικές και τη νομοθεσία σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο. Όταν τους έχω επικοινωνήσει και τους ζήτησα μπλοκ. Αρνούνται να επιστρέψουν τα κεφάλαια

Αγαπητέ Rushin,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Cosmobet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Μπορείτε να προωθήσετε το αρχικό σας αίτημα κλεισίματος λογαριασμού και την απάντηση του καζίνο σε εμένα;
• Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου tomas@casino.guru , ή εναλλακτικά δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση, η ώρα και άλλες βασικές πληροφορίες του παραλήπτη είναι ορατές στο στιγμιότυπο οθόνης.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια

χρόνια κανένα πρόβλημα, δείτε επισυναπτόμενα στιγμιότυπα οθόνης

Γεια

απλά τσεκάρω αν υπάρχει κάποια ενημέρωση σχετικά με αυτό; Το καζίνο αρνείται ότι έχει λάβει αυτό το οποίο θεωρώ ότι είναι πολύ βολικό…

Ευχαριστώ για την υπομονή σου, Ράσιν. Αυτήν τη στιγμή έχουμε εκατοντάδες ενεργά παράπονα και προσπαθούμε να απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό στον καθορισμένο χρόνο των 7 ημερών.

Επιτρέψτε μου να ανακεφαλαιώσω το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων, μη διστάσετε να επισημάνετε τυχόν λάθη στις υποθέσεις μου.

1. ενημερώσατε το καζίνο για τα προβλήματα τζόγου σας την 1η Δεκεμβρίου στις 13:28
2. Αργότερα εκείνη την ημέρα, την 1η Δεκεμβρίου, καταθέσατε 2000 GBP
3. Έγραψες στο καζίνο στις 5 Δεκεμβρίου ότι δεν σε προστάτευσαν και ζητήσατε επιστροφή χρημάτων.
4. Το καζίνο σας ενημέρωσε στις 6 Δεκεμβρίου ότι δεν μπορούσε να βρει προηγούμενη επικοινωνία από εσάς και απέρριψε το αίτημα επιστροφής χρημάτων σας, αλλά έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό σας.

Κατανοήστε ότι εάν το email σας ήταν το μόνο μήνυμα ή αίτημα που υποβλήθηκε στο καζίνο, τέτοια αιτήματα, δυστυχώς, μπορούν να παραβλεφθούν. Ακόμα κι αν ένα τέτοιο αίτημα δεν παραβλέπεται, καταλαβαίνουμε ότι το αίτημα μπορεί να πάρει κάποιο χρόνο για να γίνει αντιληπτό και να διεκπεραιωθεί. Εάν το καζίνο προστατεύει τον παίκτη μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα, αφού το καζίνο ενημερωθεί για το θέμα του τζόγου του παίκτη, θεωρούμε ότι αυτή η πρακτική είναι επαρκής.

Οι συστάσεις μας για παίκτες που ζητούν αυτοαποκλεισμό είναι οι εξής:

• Επιβεβαιώστε τον αυτο-αποκλεισμό με το Καζίνο

Βεβαιωθείτε ότι λαμβάνετε μια επιβεβαίωση από το καζίνο που αναγνωρίζει το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας.

Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί, κάντε εύλογες προσπάθειες να επικοινωνήσετε μαζί του πολλές φορές ή μέσω εναλλακτικών καναλιών.

• Διατηρήστε την απόδειξη όλης της σχετικής επικοινωνίας

Διατηρήστε αρχεία όλων των επικοινωνιών σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας.

Εάν προσεγγίσετε αργότερα το καζίνο για να ανοίξετε έναν νέο λογαριασμό χωρίς να ολοκληρώσετε το αρχικό KYC, έχετε υπόψη σας ότι ενδέχεται να μην είμαστε σε θέση να μεσολαβήσουμε σε μελλοντικές περιπτώσεις με αυτό το καζίνο εκ μέρους σας.

• Ολοκληρωμένη διαδικασία επαλήθευσης (KYC)

Εάν ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό αλλά ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί, συνιστάται να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης KYC.

Αυτό βοηθά το καζίνο να σας αναγνωρίσει πλήρως, κάτι που μπορεί να αποτρέψει προβλήματα εάν επιχειρήσετε να ανοίξετε νέο λογαριασμό στο μέλλον.

Ενημερώστε με εάν υπάρχουν πληροφορίες που μπορεί να μην είχα εξετάσει, διαφορετικά, δεν θα μπορούμε να διαφωνήσουμε για επιστροφή χρημάτων εκ μέρους σας από το καζίνο.

Γειά σου,

όχι, δεν κατέθεσα μόνο μία φορά, ήταν πολλαπλές καταθέσεις τις 4 ημέρες όπου το καζίνο δεν ακολούθησε τον υπεύθυνο τζόγο ακολουθώντας το κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Το 24ωρο είναι νομοθεσία σχετικά με το χρονικό πλαίσιο των email που πρέπει να ληφθούν μέτρα. Δεν είναι ευανάγνωστο ότι το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "είχε τελειώσει" δεν είναι επίσης ευανάγνωστο να δηλώσω ότι πρέπει να κυνηγήσω και να κυνηγήσω όταν όπως φαίνεται το email στάλθηκε στη σωστή διεύθυνση και j ακολούθησα όλες τις διαδικασίες σύμφωνα με τους όρους και τον υπεύθυνο τζόγο. Αναφέρει επίσης στον ιστότοπο της cosmobet το προσωπικό τους είναι εκπαιδευμένο να επισημαίνει προβληματικούς παίκτες και πάλι δεν το έκαναν πριν στείλω το email.

οι επιστροφές χρημάτων θα πρέπει να επιστραφούν σε εμένα λόγω όλων των παραπάνω.

η διαδικασία kyc ολοκληρώθηκε

Ευχαριστώ για την διευκρίνιση.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε το αίτημα αυτοεξαίρεσης και τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων στάλθηκαν από την ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και απευθύνθηκαν στον ίδιο παραλήπτη;

Εάν έχετε αποθηκευμένα και τα δύο email, στείλτε τα ως συνημμένα στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση και για την ταλαιπωρία.