Cool Cat Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Θα προσπαθήσω να το κρατήσω σύντομο. Μετά το πρώτο μου επιτυχημένο παιχνίδι μπόνους που με άφησε σε θέση να εξαργυρώσω, ξεκίνησα την ανάληψη. Δεν κατάλαβα ότι υπήρχε μια ρήτρα που έλεγε ότι δεν μπορείτε να κάνετε κατάθεση ενώ έχετε ανοιχτή ανάληψη. Προσπάθησα να καταθέσω $30, αλλά η κάρτα μου απέρριψε τη συναλλαγή. Είτε έτσι είτε αλλιώς, η κατάθεσή μου ακυρώθηκε. Δεν αρνούμαι τίποτα από όλα αυτά, έκανα ένα λάθος. Δυστυχώς για μένα, ακόμα και αν η τράπεζά μου απέρριψε τη συναλλαγή, πίστωσαν 30 $ στον λογαριασμό μου. Μίλησα σε πολλές περιπτώσεις με την υποστήριξη μέσω της λειτουργίας συνομιλίας και τους είπα ότι δεν έπρεπε να υπάρχει πίστωση. Τους είπα ότι η τράπεζά μου το απέρριψε. Μου είπαν να παίξω τις πιστώσεις στον λογαριασμό μου. Έδωσα και έπαιξα μαζί τους κερδίζοντας τελικά ένα ποσό ανάληψης 170,35 $, το οποίο νομίζω ότι ξεκίνησα στις 30 Μαΐου. Φυσικά, προσπάθησαν να μου αφαιρέσουν την κατάθεσή μου, οπότε έφτασα να υποστηρίξω και τους ρώτησα γιατί. Είπαν ότι δεν πλήρωσα ποτέ τα 30 $ και απάντησα ότι το ήξερα και τους το είχα πει, έστειλα ακόμη και email εκτός από συνομιλίες συνομιλίας για αυτό το θέμα. Το πιο μακριά που έφτασα ποτέ ήταν κάποιος που με ρώτησε αν επαληθεύτηκε η ταυτότητά μου. Έλεγξαν, ήταν. Όλα ήταν σε τάξη. Αλλά τελικά, πέρασαν μέρες και επικοινώνησα ξανά στέλνοντας email και άρχισα συνομιλίες στον ιστότοπο, ρωτώντας για την ακυρωμένη κατάθεσή μου μόνο για να πάρω το "ποτέ δεν πλήρωσες τα $30" στο οποίο θα ξαναδιηγούσα την ιστορία μου. Έχω βαρεθεί να το λέω. Εδώ είναι μερικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τέτοια έπρεπε ίσως να ζωγραφίσω μια πιο ξεκάθαρη εικόνα. Λοιπόν, δεν ήταν δυνατή η επισύναψη όλων των στιγμιότυπων οθόνης, αλλά ελπίζουμε ότι θα βοηθήσει.

Γεια σου homzom,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη που συγκεντρώθηκαν πριν από αυτήν την ανεπιτυχή κατάθεση;

Επίσης, αρνήθηκε το καζίνο να επεξεργαστεί την ανάληψη που έχετε συγκεντρώσει με τα χρήματα που έχουν πιστωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο ($30) παρόλο που η κατάθεση δεν ήταν επιτυχής;

Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru (ή εναλλακτικά δημοσιεύστε την εδώ).

Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Χαιρετίσματα Κριστίνα,

Ναι, σωστά καταλαβαίνεις. Δεν είμαι απολύτως βέβαιος ότι κατάλαβα τη δεύτερη ερώτηση, αλλά το καζίνο αρνείται την απόσυρσή μου με το σκεπτικό ότι δεν έλαβε την κατάθεση $30 από εμένα. Θα σας προωθήσω όλα τα σχετικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σύντομα και θα συμπεριλάβω στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού συναλλαγών μου, ίσως μπορείτε να το καταλάβετε καλύτερα, επειδή δεν το κάνω πλέον.

Ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα,

-Σέριλ

Ακολουθούν στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού συναλλαγών μου. Ελπίζω να βοηθήσει.

Ευχαριστώ πολύ homzom για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Γεια homzom,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Έχετε την αρχική συνομιλία όπου εξηγήσατε την κατάσταση στην υποστήριξη του καζίνο; Παρακαλώ προωθήστε το στη διεύθυνση email μου: peter.m@casino.guru. Στο μεταξύ, θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Cool Cat Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Πιστεύω ότι υπάρχει μια μικρή σύγχυση σχετικά με τους λόγους άρνησης εδώ homzom, και καταλαβαίνω ότι μπορεί να είναι περίπλοκο. Νομίζω ότι ίσως σας εξηγήθηκε άσχημα, οπότε θα προσπαθήσω να ξεκαθαρίσω πλήρως την κατάσταση, αν μπορώ.

Εξαργυρώσατε ένα δωρεάν τσιπ και στη συνέχεια καταθέσατε μετρητά πάνω του δημιουργώντας μια κατάσταση που ονομάζεται "μίξη κεφαλαίων". Τότε είχατε μια νίκη και ζητήσατε απόσυρση σε αυτήν τη νίκη. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, αυτό το αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε για ανάμειξη κεφαλαίων. Το μη εξαργυρωμένο υπόλοιπο αφαιρέθηκε.

Το ποσό της κατάθεσής σας σε μετρητά επιστράφηκε στη συνέχεια από το καζίνο για να σας δοθεί η ευκαιρία να παίξετε και να κερδίσετε ξανά, όπως είναι η πολιτική μας σε τέτοιες περιπτώσεις.

Πραγματικά κέρδισες ξανά. Ωστόσο, όπως λέτε παραπάνω, η κατάθεση μετρητών αρνήθηκε από την τράπεζά σας και δεν μπήκε ποτέ στο καζίνο. Το δεύτερο αίτημα απόσυρσης απορρίφθηκε επίσης για έγκριση, αυτή τη φορά για διαφορετικό λόγο. Ο λόγος είναι ότι η τράπεζά σας δεν τίμησε το ποσό της κατάθεσης (όπως λέτε).

Όπως μπορείτε να δείτε, πρόκειται για δύο άσχετες αρνήσεις σε δύο ξεχωριστά αιτήματα ανάληψης.

Ελπίζω αυτό να σας ξεκαθαρίσει τα πράγματα.

Η υποστηρικτική τεκμηρίωση έχει υποβληθεί στην ομάδα του casino.guru για έλεγχο.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Nick and Cool Cat

Ευχαριστώ Νίκο για την εξήγηση και τα στοιχεία που παρείχατε.

Αγαπητέ homzom,

Αν αυτό συνέβη όπως περιγράφεται παραπάνω, φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε. Τόσο τα μικτά κεφάλαια όσο και οι αντιστροφές χρέωσης κατάθεσης είναι νόμιμοι λόγοι για την ακύρωση των κερδών. Δυστυχώς, η καταγγελία σας θα απορριφθεί. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος