Αγαπητέ krisomatos27,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως;
- Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
- Πότε ζητήσατε απόσυρση από το καζίνο; Είναι ακόμα σε εκκρεμότητα στον λογαριασμό σας;
- Θα μπορούσατε να παράσχετε τυχόν στιγμιότυπα οθόνης και επικοινωνία με το καζίνο ως αποδεικτικά στοιχεία της υπόθεσής σας;
- Το email μου είναι tomas@casino.guru
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Dear krisomatos27,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Could you please advise if your account has been fully verified?
- Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
- When did you request a withdrawal from the casino? Is it still pending in your account?
- Could you please provide any screenshots and communication with the casino as supporting evidence of your case?
- My email is tomas@casino.guru
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Αυτόματη μετάφραση: