Cool Cat Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Πραγματοποίησα όλη την επαλήθευση και η ανάληψη εγκρίθηκε στις 26/8. Μου είπαν από το οικονομικό ότι θα είχε «προτεραιότητα» και θα λάμβανα την πληρωμή πολύ σύντομα, αλλά δεν μπορώ να μου δώσω κανενός είδους χρονικό πλαίσιο ή οτιδήποτε έχουν περάσει 7 ημέρες τώρα και δεν έχω πάρει τίποτα, προσπαθώ να επικοινωνήσω για ενημερώσεις και δεν λαμβάνω καμία απάντηση

ελπίζω να μπορείτε να βοηθήσετε σας ευχαριστώ!

Αγαπητέ Tfraley123,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Veronika, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και τεχνικά έχουν περάσει 14 ημέρες από τότε που ζήτησα την ανάληψη στις 13/8/24

τότε εγκρίθηκε η ανάληψη και εστάλη για πληρωμή 26/8

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών σχετικά με την πληρωμή σας;

Είχα ένα μπόνους κατάθεσης, αλλά κάλυψα όλες τις απαιτήσεις παιχνιδιού πριν από την ανάληψη.

Δεν έχω κάνει ανάληψη με cool cat πριν, αλλά έχω κάνει ένα ζευγάρι με τα αδελφά καζίνο τους.

τελευταία που μίλησα μαζί τους ήταν 25/8 σχετικά με ενημερώσεις για το πότε θα εγκριθεί η απόσυρσή μου. Αφού εγκρίθηκε, μου είπαν να επικοινωνήσω με την οικονομική ομάδα για οποιεσδήποτε ενημερώσεις σχετικά με την απόσυρση που έχω και είτε αγνοούμαι είτε συνεχίζω να μου λένε "7-10 ημέρες" που έχουν περάσει τώρα και ότι οι αναλήψεις μου έχουν "προτεραιοποιηθεί". ".

Έχω και άλλες αναλήψεις που εκκρεμούν αυτήν τη στιγμή από αδελφά καζίνο, αλλά σκέφτηκα ότι θα το έκανα πρώτα, καθώς είναι το παλαιότερο σε εκκρεμότητα.

Προσπαθώ να είμαι υπομονετικός, αλλά είναι πολύ δύσκολο όταν μου λένε "7-10 ημέρες" καλά, περνούν 7-10 εργάσιμες ημέρες και τίποτα ή απλώς αγνοούμαι κατηγορηματικά, επίσης δεν θέλω να είμαι περιμένω μήνες και αναρωτιέμαι πότε ή ακόμα και αν πρόκειται να λάβω κάποιο από τα κέρδη μου.

Ευχαριστώ πολύ, Tfraley123, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ!

Αγαπητέ Tfraley123,

Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Cool Cat Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητέ Cool Cat Casino,

Μπορείτε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτή την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,

Μίρκα

Χαιρετισμούς σε όλους,

Προσπάθησα να ρίξω μια ματιά εδώ, αλλά φαίνεται ότι αντιμετωπίζω προβλήματα με το Cool Cat backend, καθώς είναι τώρα το Σαββατοκύριακο, θα πρέπει να το παραλάβω την επόμενη εβδομάδα. Συγγνώμη παντού.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Nick and Cool Cat