Ο παίκτης από τη Δανία ακύρωσε τα κέρδη του λόγω του ανοίγματος πολλών λογαριασμών. Αφού δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο για δύο εβδομάδες, έπρεπε να επισημάνουμε αυτό το παράπονο ως "άλυτο".
The player from Denmark had his winnings cancelled because of opening multiple accounts. After we haven't received any answer from the casino for two weeks we had to mark this complaint as "unresolved".
Ο παίκτης από τη Δανία ακύρωσε τα κέρδη του λόγω του ανοίγματος πολλών λογαριασμών. Αφού δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο για δύο εβδομάδες, έπρεπε να επισημάνουμε αυτό το παράπονο ως "άλυτο".
Κέρδισα πολλά χρήματα στο καζίνο cookie και ως εκ τούτου ήθελα να αποσύρω τα κέρδη μου. Είχα προ-ανεβάσει τεκμηρίωση της ταυτότητάς μου, της κάρτας μου κ.λπ. (προτού να επιστρέψω στην κάρτα μου)
Στην αρχή δεν ενέκριναν την κάρτα μου, καθώς νόμιζαν ότι είχα ανεβάσει λάθος κάρτα. Δεν το είχα Ανεβάσαμε ξανά το ίδιο πράγμα, έκανα μια νέα "απόσυρση" και λίγες ώρες αφότου το καζίνο cookie έκλεισε τον χρήστη μου, κατάργησε τα κέρδη μου και είπε ότι έχω παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις τους έχοντας δύο χρήστες.
Το θέμα είναι ότι είχα έναν άλλο χρήστη πριν, αλλά αυτός έχω κλείσει και αρκετές ημέρες αργότερα ανοίγω έναν νέο χρήστη χωρίς δυσκολία. Παίζω online για 4-5 ώρες και τελικά κερδίζω μεγάλη νίκη.
Έχω τραβήξει στιγμιότυπα οθόνης από όλα από τα κέρδη μου, την πληρωμή, την υποστήριξη συνομιλίας καθώς έχω ήδη υποψιαστεί κατά την πρώτη απόρριψη.
Το Cookie Casino έχει κλέψει τα χρήματά μου και αν πιστεύουν ότι έχω παραβιάσει έναν όρο τότε είναι χωρίς πρόθεση και δεν έχω ιδέα ότι έπρεπε να έκανα κάτι λάθος. Είναι απλά μια έκφραση ότι το καζίνο cookie δεν θα μου πληρώσει τα κέρδη μου. Τέλεια καθώς διάβασα όλες τις άλλες κριτικές εδώ.
Θα κάνω ό, τι μπορώ για να πάρω τα χρήματά μου.
I won a lot of money at the cookie casino and therefore wanted to withdraw my winnings. I had pre-uploaded documentation of my identity, card, etc. (before I would pay back to my card)
At first they did not approve my card as they thought I had uploaded a wrong card. I did not have that. I uploaded the same thing again, made a new "withdrawal" and a few hours after the cookie casino closed my user, removed my winnings and said I had violated their terms and conditions by having two users.
The thing is that I have had another user before, but this one I have closed and several days later I then open a new user without difficulty. I play online for 4-5 hours and eventually win a big win.
I have taken screenshots of everything from my winnings, payout, chat support as I already became suspicious at first rejection.
Cookie Casino has stolen my money and if they think I have violated a term then it is without intent and I have no idea that I should have done anything wrong. It is simply an expression that cookie casino will not pay me my winnings. Perfect as I read all the other reviews in here.
I will do everything I can to get my money.
Jeg vandt mange penge på cookie casino og ville derfor trække min gevinst ud. Jeg havde på forhånd uploadet dokumentation for min identitet, kort osv. (inden jeg ville udbetale tilbage til mit kort)
Først godkendte de ikke mit kort da de mente at jeg havde uploadet et forkert kort. Det havde jeg ikke. Jeg uploadede det samme igen, lavede en ny "withdrawal" og et par timer efter lukkede cookie casino min bruger, fjernede mine gevinster og sagde at jeg havde overtrådt deres terms and conditions ved at have to brugere.
Sagen er den at jeg har haft en anden bruger før, men denne har jeg lukket og flere dage efter åbner jeg så en ny bruger uden besvær. Jeg spiller online i 4-5 timer og vinder til sidst en stor gevinst.
Jeg har taget screenshot af alt fra min gevinst, udbetaling, chatsupport da jeg allerede fattede mistanke ved første afvisning.
Cookie Casino har stjålet mine penge, og hvis de mener jeg har overtrådt en term, så er det uden overlæg og jeg har ingen anelse om at jeg skulle have gjort noget forkert. Det er simpelthen et udtryk for at cookie casino ikke vil betale mig min gevinst. Fuldkommen som jeg læser alle andre reviews herinde.
Jeg vil gøre alt hvad jeg kan for at få mine penge.
Αγαπητέ Μάικλ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας. Έλεγξα τα καζίνο General T & Cs ( https://www.cookiecasino.com/terms-and-conditions ) και το βρήκα:
«Κάθε παίκτης μπορεί να δημιουργήσει μόνο έναν (1) προσωπικό λογαριασμό χρήστη. Η δημιουργία πολλών λογαριασμών από έναν παίκτη ("Διπλότυποι λογαριασμοί") μπορεί να οδηγήσει σε τερματισμό τέτοιων λογαριασμών και αναστολή πληρωμής. Τυχόν επιστροφές, κέρδη ή μπόνους που ο παίκτης έχει κερδίσει ή συγκεντρώσει κατά τη διάρκεια της περιόδου που ο λογαριασμός αναπαραγωγής ήταν ενεργός μπορεί να διεκδικήσει εκ νέου από εμάς και ο παίκτης αναλαμβάνει να επιστρέψει σε εμάς κατόπιν αιτήματος τέτοια χρήματα που έχουν αποσυρθεί από τον διπλότυπο λογαριασμό. "
«Σε περίπτωση που ο παίκτης έχει διπλό λογαριασμό με μπόνους, ή ίδιο αναγνωριστικό, ή έχει χρησιμοποιήσει μερικούς λογαριασμούς από το ίδιο πρόγραμμα περιήγησης ή το ίδιο πρόγραμμα παιχνιδιού και στους δύο λογαριασμούς, το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει αυτούς τους λογαριασμούς και να παρακρατήσει τα κέρδη. Εάν ένας πελάτης κάνει χρήση της δωρεάν εγγραφής, ενώ ο νομός του / της διαφέρει από τη διεύθυνση IP, η διοίκηση του καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει έναν τέτοιο λογαριασμό και να παρακρατήσει τα κέρδη, προκειμένου να αποφευχθεί αρνητική πρακτική στο μέλλον. "
Μπορείτε να διευκρινίσετε εάν έχετε ενεργοποιήσει οποιοδήποτε μπόνους στον πρώτο ή δεύτερο λογαριασμό σας; Πόσο ακριβώς έκλεισες τον λογαριασμό σου;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Michael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the casinos General T&Cs (https://www.cookiecasino.com/terms-and-conditions) and I found this:
"Each player can create only one (1) personal user account. Creating multiple accounts by a player ("Duplicate Accounts") can lead to such accounts terminated and any payouts suspended. Any returns, winnings or bonuses the player has gained or accrued during such time as the Duplicate Account was active may be reclaimed by us, and the player undertakes to return to us on demand any such funds which have been withdrawn from the Duplicate Account."
"In case the player has a duplicate account with bonuses, or same ID, or used a few accounts from the same browser, or same playing scheme at both accounts, the casino reserves the right to terminate such accounts and withhold the winnings. If a customer avails of registration free spins while his/her county differs from the IP address, the administration of the casino reserves the right to terminate such an account and withhold the winnings in order to avoid negative practice in the future."
Could you please clarify if you have activated any bonus in your first or second account? How exactly did you close your account?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Γεια Κριστίνα,
Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ μπόνους, προσφορές ή τίποτα τρίτο. Έχω χρησιμοποιήσει μόνο τα δικά μου χρήματα που έχουν κατατεθεί στον λογαριασμό.
ο προηγούμενος λογαριασμός μου ήθελα κλειστός και το έκανα στον χρήστη.
χρειάστηκαν λίγες μέρες για να ανοίξω έναν νέο λογαριασμό γιατί δεν μπορούσα να χρησιμοποιήσω τον παλιό.
Τονίζω και πάλι ότι δεν υπήρχε απολύτως κανένα όφελος για τη δημιουργία ενός νέου λογαριασμού και ποτέ δεν γνώριζα ότι μόλις κλείσω και αποκλείσω έναν παλιό λογαριασμό που δεν μπορώ να ανοίξω έναν νέο.
Hi Kristina,
I have never used bonuses, deals or anything third. I have only used my own money deposited in the account.
my previous account I wanted closed and I did so on the user.
it took a few days before I opened a new account because I could not use the old one.
I emphasize again that there have been absolutely no benefits for me in creating a new account and I have never ever been aware that once I have closed and excluded an old account that I cannot open a new one.
Hej Kristina,
jeg har aldrig nogensinde benyttet mig af bonusser, deals eller noget tredie. Jeg har kun benyttet mig af mine egne penge indsat på kontoen.
min tidligere konto ønskede jeg lukket og det gjorde jeg så på brugeren.
der gik nogle dage før jeg åbnede en ny konto, fordi jeg kunne ikke bruge den gamle.
jeg understreger igen at der absolut ingen benefits har været for mig i at lave en ny konto, og jeg har aldrig nogensinde været opmærksom på at når jeg har lukket og ekskluderet en gammel konto at jeg ikke kan åbne en ny.
Ευχαριστώ πολύ Michael για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Thank you very much Michael for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια Νικ, είσαι καλός. Ωστόσο, έχω δοκιμάσει πραγματικά τον εαυτό μου και απομακρύνομαι αμέσως με μια απάντηση ότι «η διοίκηση έχει πάρει την απόφασή τους» κάθε φορά.
Σε καμία περίπτωση δεν εκμεταλλεύτηκα ή χρησιμοποίησα τα οφέλη, πίστευα ειλικρινά πάντα και όλη την ώρα ότι ακολούθησα το σύνολο των κανόνων και απλώς πονάει τόσο πολύ που μπορεί κανείς να είναι τόσο άγριος. Είναι απλά τόσο παράλογο.
Hi Nick, That's nice of you. However, I have really tried myself and am promptly thrown off with an answer that 'management has made their decision' every time.
I have in no way exploited or made use of benefits, I sincerely believed always and all the time that I followed the set of rules and it simply hurts so much that one can be so vicious. It is simply so unreasonable.
Hej Nick, det er pænt af dig. Jeg har dog virkelig selv prøvet og bliver prompte smidt af med et svar om at ‘management has made their decision’ hver gang.
jeg har på ingen måder udnyttet eller gjort brug af fordele, jeg troede oprigtigt altid og hele tiden at jeg fulgte regelsættet og det gør simpelthen så ondt at man kan være så ondskabsfuld. Det er simpelthen så urimeligt.
Δυστυχώς, το καζίνο δεν έχει δώσει καμία απάντηση σε αυτήν την υπόθεση. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Unfortunately the casino hasn’t provided any answer on this case. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Γεια Νικ,
Μάλιστα ακόμη και έναν τοπικό δικηγόρο εναντίον του καζίνο.
Απλώς πρέπει να με πληρώσουν τα χρήματά μου.
Hello Nick,
I even hired a local lawyer against the casino as well.
They simply have to pay me my money.
Hej Nick,
Jeg har selv hyret en lokal advokat imod casinoet også.
De skal simpelthen betale mig mine penge.
Ζητώ συγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο».
Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτού του παραπόνου ως άλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Casino.Guru
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Nick
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.