Ο παίκτης από τη Δανία ακύρωσε τα κέρδη του λόγω του ανοίγματος πολλών λογαριασμών. Αφού δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο για δύο εβδομάδες, έπρεπε να επισημάνουμε αυτό το παράπονο ως "άλυτο".
Κέρδισα πολλά χρήματα στο καζίνο cookie και ως εκ τούτου ήθελα να αποσύρω τα κέρδη μου. Είχα προ-ανεβάσει τεκμηρίωση της ταυτότητάς μου, της κάρτας μου κ.λπ. (προτού να επιστρέψω στην κάρτα μου)
Στην αρχή δεν ενέκριναν την κάρτα μου, καθώς νόμιζαν ότι είχα ανεβάσει λάθος κάρτα. Δεν το είχα Ανεβάσαμε ξανά το ίδιο πράγμα, έκανα μια νέα "απόσυρση" και λίγες ώρες αφότου το καζίνο cookie έκλεισε τον χρήστη μου, κατάργησε τα κέρδη μου και είπε ότι έχω παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις τους έχοντας δύο χρήστες.
Το θέμα είναι ότι είχα έναν άλλο χρήστη πριν, αλλά αυτός έχω κλείσει και αρκετές ημέρες αργότερα ανοίγω έναν νέο χρήστη χωρίς δυσκολία. Παίζω online για 4-5 ώρες και τελικά κερδίζω μεγάλη νίκη.
Έχω τραβήξει στιγμιότυπα οθόνης από όλα από τα κέρδη μου, την πληρωμή, την υποστήριξη συνομιλίας καθώς έχω ήδη υποψιαστεί κατά την πρώτη απόρριψη.
Το Cookie Casino έχει κλέψει τα χρήματά μου και αν πιστεύουν ότι έχω παραβιάσει έναν όρο τότε είναι χωρίς πρόθεση και δεν έχω ιδέα ότι έπρεπε να έκανα κάτι λάθος. Είναι απλά μια έκφραση ότι το καζίνο cookie δεν θα μου πληρώσει τα κέρδη μου. Τέλεια καθώς διάβασα όλες τις άλλες κριτικές εδώ.
Θα κάνω ό, τι μπορώ για να πάρω τα χρήματά μου.
Αγαπητέ Μάικλ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας. Έλεγξα τα καζίνο General T & Cs ( https://www.cookiecasino.com/terms-and-conditions ) και το βρήκα:
«Κάθε παίκτης μπορεί να δημιουργήσει μόνο έναν (1) προσωπικό λογαριασμό χρήστη. Η δημιουργία πολλών λογαριασμών από έναν παίκτη ("Διπλότυποι λογαριασμοί") μπορεί να οδηγήσει σε τερματισμό τέτοιων λογαριασμών και αναστολή πληρωμής. Τυχόν επιστροφές, κέρδη ή μπόνους που ο παίκτης έχει κερδίσει ή συγκεντρώσει κατά τη διάρκεια της περιόδου που ο λογαριασμός αναπαραγωγής ήταν ενεργός μπορεί να διεκδικήσει εκ νέου από εμάς και ο παίκτης αναλαμβάνει να επιστρέψει σε εμάς κατόπιν αιτήματος τέτοια χρήματα που έχουν αποσυρθεί από τον διπλότυπο λογαριασμό. "
«Σε περίπτωση που ο παίκτης έχει διπλό λογαριασμό με μπόνους, ή ίδιο αναγνωριστικό, ή έχει χρησιμοποιήσει μερικούς λογαριασμούς από το ίδιο πρόγραμμα περιήγησης ή το ίδιο πρόγραμμα παιχνιδιού και στους δύο λογαριασμούς, το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει αυτούς τους λογαριασμούς και να παρακρατήσει τα κέρδη. Εάν ένας πελάτης κάνει χρήση της δωρεάν εγγραφής, ενώ ο νομός του / της διαφέρει από τη διεύθυνση IP, η διοίκηση του καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει έναν τέτοιο λογαριασμό και να παρακρατήσει τα κέρδη, προκειμένου να αποφευχθεί αρνητική πρακτική στο μέλλον. "
Μπορείτε να διευκρινίσετε εάν έχετε ενεργοποιήσει οποιοδήποτε μπόνους στον πρώτο ή δεύτερο λογαριασμό σας; Πόσο ακριβώς έκλεισες τον λογαριασμό σου;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια Κριστίνα,
Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ μπόνους, προσφορές ή τίποτα τρίτο. Έχω χρησιμοποιήσει μόνο τα δικά μου χρήματα που έχουν κατατεθεί στον λογαριασμό.
ο προηγούμενος λογαριασμός μου ήθελα κλειστός και το έκανα στον χρήστη.
χρειάστηκαν λίγες μέρες για να ανοίξω έναν νέο λογαριασμό γιατί δεν μπορούσα να χρησιμοποιήσω τον παλιό.
Τονίζω και πάλι ότι δεν υπήρχε απολύτως κανένα όφελος για τη δημιουργία ενός νέου λογαριασμού και ποτέ δεν γνώριζα ότι μόλις κλείσω και αποκλείσω έναν παλιό λογαριασμό που δεν μπορώ να ανοίξω έναν νέο.
Ευχαριστώ πολύ Michael για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με το Cookie Casino για να τους ενημερώσω για την υπόθεσή σας.
Γεια Νικ, είσαι καλός. Ωστόσο, έχω δοκιμάσει πραγματικά τον εαυτό μου και απομακρύνομαι αμέσως με μια απάντηση ότι «η διοίκηση έχει πάρει την απόφασή τους» κάθε φορά.
Σε καμία περίπτωση δεν εκμεταλλεύτηκα ή χρησιμοποίησα τα οφέλη, πίστευα ειλικρινά πάντα και όλη την ώρα ότι ακολούθησα το σύνολο των κανόνων και απλώς πονάει τόσο πολύ που μπορεί κανείς να είναι τόσο άγριος. Είναι απλά τόσο παράλογο.
Δυστυχώς, το καζίνο δεν έχει δώσει καμία απάντηση σε αυτήν την υπόθεση. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Γεια Νικ,
Μάλιστα ακόμη και έναν τοπικό δικηγόρο εναντίον του καζίνο.
Απλώς πρέπει να με πληρώσουν τα χρήματά μου.
Ζητώ συγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο».
Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτού του παραπόνου ως άλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Casino.Guru