Ο παίκτης από το Οντάριο έκανε δύο αναλήψεις συνολικού ύψους $7000 από το καζίνο. Ο τρόπος πληρωμής ήταν μέσω e-transfer, αλλά ο παίκτης δεν έχει λάβει τα χρήματα. Το καζίνο της ζήτησε τον αριθμό ταυτότητας της ηλεκτρονικής μεταφοράς για να ερευνήσει, τον οποίο δεν έχει. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης πληρώθηκε.
Έκανα δύο αναλήψεις μία για 2000$ και μία για 5000$. Το καζίνο λέει ότι πληρώνεται μέσω ηλεκτρονικής μεταφοράς, αλλά δεν το πήρα ποτέ. Είπαν να ψάξω το email μου για αυτό που στάλθηκε με κωδικό, αλλά έχω αυτόματη κατάθεση, οπότε δεν χρειάζομαι κωδικό πρόσβασης και δεν έλαβα τέτοιο email. Τώρα λένε ότι πρέπει να τους στείλω το ID # της ηλεκτρονικής μεταφοράς για περαιτέρω διερεύνηση… πώς θα είχα τον αριθμό ταυτότητας ενός παράξενου που δεν έστειλα ή έλαβα;;; Με εξαπατούν.
Γεια σου chaddriscoll2022,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Conquestador Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ακριβώς ζητήσατε την απόσυρση; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε. Η ανάληψη υποβλήθηκε σε επεξεργασία και μου είπαν ότι στάλθηκε μέσω interact e transfer. Κατέθεσα πραγματικά χρήματα χρησιμοποιώντας ηλεκτρονικό έμβασμα με τη μοναδική διεύθυνση email που έχω, αλλά το πρόβλημα είναι ότι λένε ότι δεν είναι το email που είχα καταθέσει και έτσι έστειλαν την πληρωμή σε διαφορετικό email. Λένε ψέματα και έχω όλες τις αποδείξεις από την αρχική κατάθεση που δείχνουν καθαρά το email μου. Ήταν τόσο αγενείς και δεν έκαναν τίποτα για να βοηθήσουν. Έχω επίσης υποβάλει μια καταγγελία στην επιτροπή τυχερών παιχνιδιών αλκοόλ του Οντάριο.
Έκανα το αίτημα στις 3 Δεκεμβρίου. Μου είπαν ότι έγινε επεξεργασία στο τέλος τους η Interac έπρεπε να μου το στείλει. Επικοινώνησα με την Interac και δεν είχαν εκκρεμείς ηλεκτρονικές μεταφορές στο email μου. Ήταν στις 14 Δεκεμβρίου. Η Interac μου είπε ότι αν είχαν τα χρήματα από αυτούς, δεν θα χρειάζονταν περισσότερα από 60 λεπτά για να καταθέσουν.
το καζίνο δεν θα μου δείξει επίσης το πλήρες email που έστειλαν την πληρωμή.
αυτό νομίζω ότι συνέβη… Κατέθεσα λίγο κέρδισα ένα καλό ποσό και τώρα το βιδώνουν για να προσπαθήσουν να μην με πληρώσουν. Θα μπορούσαν εύκολα να ελέγξουν το επαληθευμένο email στο αρχείο και την απόδειξη της κατάθεσης και να το διορθώσουν. Αλλά μου λένε ότι φταίω εγώ.
Αγαπητέ chaddriscoll2022,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
