Ο παίκτης από το Βερολίνο θέλει να κλείσει τον λογαριασμό του στο Coinplay.com λόγω του καζίνο που προσφέρει παράνομες επιλογές στοιχήματος. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη, ο λογαριασμός του εξακολουθεί να είναι ενεργός και προσβάσιμος. Ζητά βοήθεια για το κλείσιμο του λογαριασμού. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί.
Γεια σου CasinoGuru,
Αποφάσισα να κλείσω τον λογαριασμό μου στο Coinplay.com. Οι λόγοι περιλαμβάνουν αυτό το καζίνο που προσφέρει παράνομες εναλλακτικές λύσεις στοιχήματος. Για παράδειγμα, οι ιπποδρομίες απαγορεύονται στη χώρα μου, αλλά εξακολουθούν να προσφέρονται.
Δεν έχω κανένα ενδιαφέρον να διατηρήσω έναν λογαριασμό σε ένα τόσο διεφθαρμένο καζίνο και αποφάσισα να κλείσω τον λογαριασμό μου. Επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου έδωσαν μια διεύθυνση email για να ζητήσω το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Τούτου λεχθέντος, έχουν περάσει αρκετές ημέρες και εξακολουθώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, πράγμα που σημαίνει ότι μπορώ ακόμα να συνδεθώ και να κάνω καταθέσεις.
Θα μπορούσε το CasinoGuru να επικοινωνήσει με τον πάροχο και να κλείσει τον λογαριασμό μου; Αυτό το καζίνο δεν ανταποκρίνεται!!!
Γεια σου Chris187,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Παρακαλώ, επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Ορισμένα καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα ανέφερα εδώ. Τι μπορούν να κάνουν οι παίκτες αν είναι δυσαρεστημένοι στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλειστείτε, αυτές είναι οι δύο βασικές επιλογές.
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Δεν μπόρεσα να βρω κανέναν αυτο-αποκλεισμό στον ιστότοπο του καζίνο χωρίς αποτέλεσμα.
Έχω στείλει επανειλημμένα email στους χειριστές του καζίνο ότι πρέπει να κλείσουν εντελώς τον λογαριασμό μου σε διαφορετική στιγμή. Μέχρι σήμερα καμία απάντηση.
Παρακαλώ αγαπητή ομάδα του CasinoGuru επικοινωνήστε με το καζίνο!
Αγαπητή ομάδα Casinoguru,
Μπορείτε να κλείσετε την υπόθεση έχει γίνει!
Αγαπητέ Chris187,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
