Ο παίκτης από την Ισπανία ζήτησε αυτοαποκλεισμό. Δυστυχώς, η έρευνα αγνοήθηκε.
Γεια σας,
Έχω ζητήσει τρεις φορές τον αποκλεισμό, την ακύρωση του λογαριασμού ή τον αποκλεισμό λόγω προβλημάτων τζόγου. Το έχω κάνει δύο φορές μέσω της φόρμας διαδικτύου και επίσης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά δεν κάνουν τον αποκλεισμό και έχω ξοδέψει περισσότερα από 4000 ευρώ στο καζίνο. Σας παρακαλώ, παρακαλώ, αν μπορείτε να με βοηθήσετε γιατί έχω πρόβλημα και συνεχίζουν να με αφήνουν να καταθέσω. Ζητώ επίσης να μου επιστραφούν τα κατατεθέντα ποσά για να αγνοήσω αιτήματα ακύρωσης του λογαριασμού. Η πρώτη φορά που το ζήτησα ήταν στις 13 Φεβρουαρίου, το οποίο δεν έχω το στιγμιότυπο οθόνης επειδή το έκανα όπως υποδεικνύεται στον Ιστό από τη φόρμα υποστήριξης. Αργότερα σήμερα το πρωί επίσης. Συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης
Αγαπητέ Χοσέ,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και προωθήσατε όλες τις σχετικές ανακοινώσεις. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις στον ιστότοπο και αυτό βρήκα https://cobraspins.com/templates/company/responsible_gaming :
«Αυτο-αποκλεισμός
Ο αυτοαποκλεισμός είναι ένας πιο εκτεταμένος τρόπος για τον έλεγχο της δραστηριότητάς σας στο cobraspins.com.
Αυτο-αποκλεισμός σημαίνει ότι αποφασίζετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας για περίοδο έως και 3 μηνών. Σε περίπτωση που θέλετε να εξαιρέσετε τον λογαριασμό σας, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών που θα χαρεί να σας βοηθήσει. "
https://cobraspins.com/templates/company/terms_and_conditions :
"Αυτοαποκλεισμός ή Χρονικό όριο - Θα απαντήσουμε μόνο σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλονται στη διεύθυνση support@cobraspins.com για αυτήν την ενέργεια και επισημαίνουμε σαφώς στη γραμμή θέματος" Κλείσιμο λογαριασμού Τυχόν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δεν δηλώνουν το λόγο για το κλείσιμο π.χ. Το πρόβλημα του τζόγου δεν θα αντιμετωπιστεί ως επείγον αίτημα. Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη αυτά τα αιτήματα, αλλά λόγω των υψηλών επιπέδων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να απαντήσουμε. Τυχόν καταθέσεις που γίνονται πριν κλείσει ο λογαριασμός θα γίνουν αποδεκτές και δεν επιστρέφονται. "
Θα συνιστούσα να στείλετε ένα email στο support@cobraspins.com συμπεριλαμβανομένων όλων των σχετικών πληροφοριών. Με αυτόν τον τρόπο, θα έχετε απόδειξη μιας τέτοιας ενέργειας. Προσδιορίστε στο αίτημα για πόσο καιρό θέλετε να κλείσει ο λογαριασμός σας και αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο. Επιπλέον, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα, επομένως εάν είναι ορατό ως "Αυτοαποκλεισμός", έχετε περισσότερες πιθανότητες να αποδεχτείτε το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια και ενημερώστε με. Εάν δεν λειτουργήσει αυτή τη φορά, θα παρέμβουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Μπορείτε να αναφέρετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία εστάλη το πρώτο αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού σας και να προωθήσετε το ιστορικό ταμείου σας; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru . Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Ευχαριστώ πολύ, Jose, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια Χοσέ.
Εκτιμώ απολύτως ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στα μηνύματά μας στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητέ Χοσέ.
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η καταγγελία θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας, η οποία είναι ήδη πολύ κακή. Για το μέλλον, σας προτείνω να επιλέξετε τα καζίνο με τουλάχιστον πολύ καλή φήμη.
Με εκτίμηση, Jozef
Casino.Guru