Ο παίκτης από την Έσση ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Το Cobra Casino αρνείται να πληρώσει. Έχω στείλει όλα τα έγγραφα για επαλήθευση. Ταυτότητα εμπρός και πίσω, απόδειξη διεύθυνσης από το γραφείο εγγραφής της πόλης και αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού. Το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού δεν γίνεται αποδεκτό επειδή η κατάθεση δεν έχει την ημερομηνία. Η κατάθεση έγινε στις 30.04 .2023 και ήταν Κυριακή και η τράπεζα δεν έχει τις πληρωμές από το Σαββατοκύριακο στο αντίγραφο κίνησης. Αυτό δεν αναφέρεται από 28.04-02-05 2023. Σημείωσα την κατάθεση στο αντίγραφο κίνησης της τράπεζας και ακόμα δεν αναγνωρίζεται. Κέρδισες κάτι και μετά έχεις τόσα προβλήματα με αυτά τα καζίνο που είναι χάλια.
Δεν θα λάβω καμία πληρωμή, επομένως όλα τα έγγραφα που έχω στείλει μέχρι τώρα και σήμερα μου στάλθηκαν λίγο αργότερα μέσω email με ένα έγγραφο που δεν εγκρίθηκε. Είχα ξαναγράψει με τη ζωντανή συνομιλία θα έπρεπε να πάρω ξανά αυτήν την κατάθεση από την τράπεζα μέσω PDF αν επιβεβαιωθεί και την έλαβα και την έστειλα στο Cobra Casino και επίσης απορρίφθηκε με email με έγγραφο που δεν εγκρίθηκε.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντηση, premium1956. Πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τηλεφώνησα ξανά στην τράπεζα. Οι κρατήσεις έγιναν Σαββατοκύριακο και δεν περιλαμβάνονται στις καταστάσεις λογαριασμού Απριλίου, λέγεται ότι είναι ορατές μόνο στα αντίγραφα κίνησης λογαριασμού στα τέλη Μαΐου. Αλλά δεν παίρνω απόσπασμα από αυτό εκ των προτέρων ούτε το transfer.mfg
Αν το κατάλαβα καλά, το έμβασμα έχει εγκριθεί στο αντίγραφο κίνησης, αλλά θα πρέπει να βγάλεις selfi με την ταυτότητά σου στο χέρι και τα δάχτυλα που κρατούν την ταυτότητα και πιθανώς τον αγκώνα σου να φαίνονται στην εικόνα. Έχω όλα όσα έκανα και η πληρωμή που ζήτησα στη συνέχεια απορρίφθηκε.
Καταλαβαίνω καλά ότι παρείχατε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά το αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε ούτως ή άλλως;
Ναι, αυτή ήταν η περίπτωση που το Cobra Casino είχε απορρίψει ξανά την πληρωμή. Στη συνέχεια δοκίμασα πολλά αιτήματα ανάληψης και τώρα το Cobra Casino έχει πληρώσει τις πληρωμές των 500 ευρώ μία φορά και 400 ευρώ ξανά. Δεν θα παίξω ποτέ ξανά το Cobra Casino, ή μάλλον δεν θα παίξω καθόλου online Casino. Δεν υπάρχουν καθόλου καζίνο που να κάνουν δυνατές πληρωμές μετά από ταυτότητα, επιβεβαίωση διεύθυνσης, απόδειξη πληρωμής. Υπάρχουν πάντα κάποια αιτήματα που πρέπει να υποβάλετε αργότερα. Οχι ευχαριστώ!!!!
Αγαπητέ premium1956,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
