Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες ζήτησε απόσυρση δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί ακόμα και ο λογαριασμός φαινόταν να έχει αποκλειστεί. Το καζίνο απάντησε και δήλωσε ότι θα εξετάσει την κατάσταση. Λίγο μετά από αυτό, ο παίκτης απέκτησε ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό του. Το καζίνο απάντησε ξανά και ενημέρωσε ότι η πληρωμή είχε γίνει από τότε μέσω bitcoin. Ο παίκτης το επιβεβαίωσε και έτσι η καταγγελία λύθηκε.
Με έχουν κλειδώσει αν ο λογαριασμός μου. Είπε ψέματα και μου είπε ότι θα λάβω χρήματα την Παρασκευή 27, τώρα είμαι αποκλεισμένος από τον λογαριασμό μου. Για να μην αναφέρουμε το αδελφό τους καζίνο Planet7 μου χρωστάει 4000 $, συνεχίζουν να κάνουν το ίδιο πράγμα αρνούμενοι και ισχυριζόμενοι ότι η διεύθυνσή μου Bitcoin δεν είναι καταχωρημένη. Δεν μπορείτε να ολοκληρώσετε το αίτημα χωρίς να εισαγάγετε τη διεύθυνση. Στη συνέχεια, η Grand Fortune έκανε το ίδιο και μου έδωσε μια ψεύτικη διεύθυνση Bitcoin που ισχυρίστηκε ότι είναι αυτό που έχουν στο αρχείο. Έχω πορτοφόλι Bitcoin. Με τα χρήματα που μου χρωστάει η Grand Fortune, μιλάμε για 9000$ που απλά δεν θέλουν να πληρώσουν. Αυτό είναι ένα συνεχές πρόβλημα. Δεν ήξερα μέχρι πρόσφατα ότι ήταν αδελφά καζίνο. Ωστόσο, είμαι αποκλεισμένος από το clubplayer και δεν μπορώ να καταθέσω σε κανένα από τα άλλα
Αγαπητή Mzalicia,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Από την προηγούμενη καταγγελία σας υποθέτουμε ότι αποσύρατε κέρδη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν, είναι σωστό;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Γνωρίζοντας ότι ολοκληρώσατε επιτυχώς την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αν ισχύει αυτό γιατί να με μπλοκάρει; Το θέμα αυτό είναι συνεχές και διαρκές. Την τελευταία φορά που κέρδισα έπρεπε να λάβω τη βοήθειά σας με αυτό το καζίνο. Έχω υπομονή από το 13ο. Αυτά είναι τα παιχνίδια που συνεχίζουν να παίζουν. Θέλω μόνο τα λεφτά μου. Και η επαλήθευση μου έχει ολοκληρωθεί πριν από τη νίκη
Ευχαριστώ πολύ, mzalicia, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητή Mzalicia,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Club Player Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Club Player Casino,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη και την κατάσταση της ανάληψης του;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Προσπάθησα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και μου λέει ότι ο κωδικός πρόσβασής μου είναι καλός, αλλά όταν επιχειρήσω να συνδεθώ δεν θα μου το επιτρέψει επίσης. Έχουν επίσης μπλοκάρει όλες τις επιλογές κατάθεσης μου σε οποιοδήποτε καζίνο. Μου είπαν ότι χρειάζονταν τις τραπεζικές μου πληροφορίες, ωστόσο χρησιμοποίησα το Bitcoin μόνο για καταθέσεις 
αυτή είναι η τελευταία πρόσβαση που είχα στον λογαριασμό μου. Λένε ότι η διεύθυνση bitcoin μου δεν ήταν τεκμηριωμένη. Δεν υπάρχει τρόπος να ολοκληρώσετε τη διαδικασία ανάληψης χωρίς να την εισαγάγετε
Χαιρετισμούς σε όλους,
Εξετάζω την υπόθεση, θα χρειαστεί ανατροφοδότηση από τα περιφερειακά τμήματα, γι' αυτό παρακαλώ να είστε υπομονετικοί. Θα επανέλθω εδώ όταν έχω μια οριστική απάντηση.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Nick and Club Player
Νικ, καθώς βρίσκομαι σε αυτήν την κατάσταση με 2 από τα αδελφά σου καζίνο, θα εκτιμούσα τη βοήθειά σου. Και οι δύο γνωρίζουμε ότι δεν μπορείτε να ολοκληρώσετε τις πληροφορίες ανάληψης χωρίς να εισαγάγετε τη μέθοδο λήψης πληροφοριών, ωστόσο το Planet7 και το Grand Fortune κάνουν το ίδιο πράγμα με το Clubplayer που ισχυρίζονται ότι δεν έχουν τη διεύθυνσή μου Bitcoin. Γιατί πρέπει το Casino Guru να συμμετέχει σε κάθε πληρωμή; Τώρα έμαθα να κάνω screenshot τα πάντα. Θέλετε οι παίκτες να είναι ανοιχτοί όταν παίζουν, νομίζω ότι αξίζουμε τον ίδιο σεβασμό στις αποσύρσεις, ωστόσο αυτό δεν συμβαίνει.
Adam, η πρόσβαση στον λογαριασμό μου έχει αποκατασταθεί, ωστόσο βρισκόμαστε στις 13 εργάσιμες ημέρες χωρίς καμία επαφή από πληρωμές 
και είναι ακόμα εκεί
Γεια σου Mzalicia,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, θα δώσουμε λίγο περισσότερο χρόνο στον Nick and Club Player να εξετάσουν το θέμα και να επικοινωνήσουν μαζί μας.
Γεια σου Mzalicia,
Μέχρι στιγμής δεν έχω καμία απάντηση από το καζίνο, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Club Player Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα παραμείνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Χαιρετισμούς σε όλους,
Συγγνώμη για τον καθυστερημένο χρόνο απόκρισης, όπως ανέφερε η mzalicia, είχα επανενεργοποιήσει τον λογαριασμό λίγο μετά την αρχική μου απάντηση εδώ και ακολούθησε την έγκριση και τελικά την πληρωμή μέσω Bitcoin στις 6 Ιουνίου.
Όλα πρέπει να είναι καλά εδώ.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Nick and Club Player
Ευχαριστούμε για την ενημέρωση και τη βοήθειά σας, Nick and Club Player.
Αγαπητή Mzalicia,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το θέμα έχει πλέον επιλυθεί;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Adam Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι ναι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί τελικά. Ωστόσο, τα άλλα 2 καζίνο τους εξακολουθούν να κάνουν το ίδιο πράγμα. Είναι για άλλη μια φορά επαληθευμένα έγγραφα για την καθυστέρηση των πληρωμών. Πρέπει να κάνω ξεχωριστές καταγγελίες κατά των Planet7 και Grand Fortune; Έχω στιγμιότυπα οθόνης από όλα
Αγαπητή Mzalicia,
Χαίρομαι που ακούω ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Όσον αφορά τυχόν προβλήματα που μπορεί να αντιμετωπίζετε με οποιοδήποτε άλλο καζίνο, υποβάλετε ξεχωριστή καταγγελία για το καθένα όπως αναφέρατε.
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
