Cleopatra Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Έκανα ανάληψη στις 23/10/2020 και έλαβα από την επιβεβαίωση του Cleopatra Casino, με ενημέρωση ότι η ανάληψή μου εγκρίθηκε. Μετά από λίγες μέρες πήγα στη συνομιλία και ρώτησα πόσο καιρό πριν έρθει στην τράπεζά μου, είπαν ότι έπρεπε να ήταν στην τράπεζά μου τότε. Τους είπα ότι δεν το έλαβα, μου ζήτησαν να ανεβάσω τραπεζικό λογαριασμό για να δουν αν αυτό ήταν σωστό. Το έκανα αυτό. Είπαν να επικοινωνήσουν μαζί τους την επόμενη μέρα για να δουν τι συμβαίνει. Το έκανα αυτό και συνομιλούσα με διαφορετικό άτομο υποστήριξης που μου ζήτησε να ανεβάσω ξανά τις τραπεζικές μου καταστάσεις. Το εξήγησα ότι το έκανα και μετά μου είπαν ότι το Manet το εξετάζει και να επικοινωνήσει ξανά μαζί τους την επόμενη μέρα. Συνέχισα την επόμενη μέρα, και πάλι, και μετά μου είπαν ότι το τεχνικό τμήμα το εξετάζει και αυτό θα διαρκέσει λίγες μέρες. Έτσι, μετά από λίγες μέρες, επικοινωνώ ξανά με τη ζωντανή συνομιλία και τώρα μου είπαν ότι δεν μπορούν να δουν κάποια απόσυρση που έκανα. Τους είπα κάθε φορά που παίρνω συνομιλία, έχω μια διαφορετική ιστορία. Έτσι είπα ότι έχω απόδειξη εάν επιβεβαιώνω και μεταγράφω ζωντανή συνομιλία ότι είναι λάθος σε αυτό που μου είπε. Μου είπε να κρατήσω και επέστρεψε λέγοντας ότι το τεχνικό τμήμα το εξετάζει και θα χρειαστούν λίγες μέρες και θα επικοινωνήσω ξανά μαζί τους. Μπορώ να δω ότι παίζουν παιχνίδια μαζί μου. Έχω αποδείξεις ότι μου στέλνουν επιβεβαίωση, έχω όλα τα μεταγραφή ζωντανής συνομιλίας και έχω ένα στιγμιότυπο του ιστορικού του καζίνο που δείχνει ότι η απόσυρση ήταν επιτυχής και προχώρησε στις 23/10/2020. Ζήτησα να μιλήσω με τον διευθυντή και απλώς αγνοούν τις ερωτήσεις μου. Μπορείς να με βοηθήσεις.

Αγαπητή Βικτώρια,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν έχετε λάβει κάποιο αριθμό παρακολούθησης για την πληρωμή από το καζίνο; Ήταν η πρώτη σας απόσυρση σε αυτό το καζίνο; Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία και στιγμιότυπα οθόνης στο petronela.k@casino.guru .

Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειαστούν μερικές ημέρες ή ακόμα και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στο λογαριασμό σας, ειδικά εάν είναι η πρώτη σας ανάληψη ή κάνετε ανάληψη μεγαλύτερου χρηματικού ποσού. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίνατε την απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου πριν λάβετε την καθυστέρηση ανάληψης. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:

"Σας ευχαριστώ που απαντήσατε στην καταγγελία μου. Έκανα όλη την επαλήθευση ταυτότητάς μου με το Cleopatra Casino. Όλα τα έγγραφα που μου ζήτησαν, έχω παράσχει, και έχω επιβεβαίωση μέσω email ότι τα έγγραφά μου εξαιρέθηκαν. Το ποσό ανάληψης ήταν για 300,00 $ AUD. Είναι η πρώτη μου απόσυρση. Δεν είμαι σίγουρος μαζί τους απλώς και μόνο επειδή κάθε φορά που έκανα συνομιλία, μου έλεγαν μια διαφορετική ιστορία και αγνοούσαν το αίτημά μου να επικοινωνήσω με τον διαχειριστή. Θα σας στείλω όλη την ανακοίνωση που έχω από αυτούς σχετικά με το AUD 300,00 $. Αν υπάρχει κάτι άλλο που χρειάζεστε; Ενημερώστε με.

Τις καλύτερες ευχές"

Ευχαριστώ πολύ, Victoria, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια Βικτώρια,

Κοίταξα το παράπονό σας και θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Cleopatra Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση του παίκτη;

Καλησπέρα σε όλους!

λυπούμαστε που λέμε ότι αυτή τη στιγμή περιμένουμε ακόμη περισσότερες πληροφορίες από το τμήμα πληρωμών και μόλις λάβουμε μια απάντηση, θα σας ενημερώσουμε. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας!

Αγαπητό καζίνο,

Θα παρατείνω το χρονόμετρο σε 7 ημέρες, ενημερώστε μας.

Αγαπητέ Viliam,

Η απάντηση από το Cleopatra Casino, δίνει και πάλι έναν νέο λόγο. Αναρωτιέμαι τι θα ακολουθήσει; Η απάντηση που έδωσαν τώρα περιμένει από το τμήμα πληρωμών; Πραγματικά? Λοιπόν γιατί έλαβα από το τμήμα πληρωμών στις 23 Οκτωβρίου ότι η πληρωμή μου εγκρίθηκε. Ποια απάντηση είναι σωστή αναρωτιέμαι;

Αγαπητή Βικτώρια,

μπορείτε να στείλετε ξανά την επιβεβαίωση στο email μου: viliam.v@casino.guru , παρακαλώ;

Γεια σας Βιλιαμ,

Ναι μπορώ.

Αγαπητό καζίνο,

προφανώς στείλατε στον παίκτη επιβεβαίωση ότι το αίτημά της έχει εγκριθεί. Τι περιμένουμε?

Γεια σας Βιλιαμ,

Έλαβα email από το Cleopatra Casino το Σάββατο βράδυ, μου έδωσαν RRN και μου ζήτησαν να επικοινωνήσω με την τράπεζά μου και να ζητήσω από την τράπεζά μου να παρακολουθήσει την ανάληψη 300 AUD με τον αριθμό που μου έδωσαν. Επικοινώνησα με την τράπεζά μου και η τράπεζά μου είπε ότι το RRN δεν σημαίνει τίποτα γι 'αυτούς και με συμβούλεψε να ενημερώσω το καζίνο, θα έπρεπε να επικοινωνήσουν με εκεί την τράπεζα για να παρακολουθήσουν την ανάληψη που είναι αν το έχουν στείλει. Η τράπεζά μου επιβεβαίωσε ότι δεν έλαβα 300,00 $ AUD από καταθέσεις διεθνών συναλλαγών στο λογαριασμό μου για τον Οκτώβριο του 2020.

Αγαπητή Βικτώρια,

ευχαριστώ που με ενημερώσατε. Ας περιμένουμε την απάντηση του Καζίνο.

Αγαπητή Βικτώρια60!

Σε σχέση με την κατάσταση που περιγράφεται παραπάνω, θα θέλαμε να σας ζητήσουμε από την τράπεζά σας να σας παράσχει την επίσημη δήλωση (απάντηση) ότι δεν έχετε λάβει καμία συναλλαγή με το συγκεκριμένο RRN στο λογαριασμό σας. Μόλις λάβετε αυτήν τη δήλωση, στείλτε ένα στιγμιότυπο οθόνης (ή pdf) για ζωντανή υποστήριξη. Με αυτό το έγγραφο θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε περαιτέρω.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας!

Πρόσθετο σχόλιο από τον παίκτη:

"Δεν έχω λάβει χρήματα από το Cleopatra Casino στον λογαριασμό μου. Από τότε που έκανα την ανάληψή μου και αφού το τμήμα πληρωμών σας μου έστειλε επιβεβαίωση ότι η ανάληψή μου εγκρίθηκε μέσω email στις 24 Οκτωβρίου 2020. Σας έστειλα το τραπεζικό μου αντίγραφο από τις 23 Οκτωβρίου 2020 έως τις 31 Οκτωβρίου 2020, επειδή μου ζητήσατε να σας στείλω αυτές τις πληροφορίες, ώστε να μπορείτε να δείτε αν έλαβα την πληρωμή από εσάς. Και μου ζητήσατε το τραπεζικό δελτίο μου δύο διαφορετικές περιπτώσεις και τα έχω προμηθεύσει. Στη συνέχεια, μου στείλετε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που λέει ότι πρέπει να επικοινωνήσει με την τράπεζά μου και να τους ζητήσει να παρακολουθήσουν την ανάληψή μου από τον αριθμό που μου δώσατε, δηλαδή τον αριθμό ανάκτησης αναφοράς. Όταν επικοινωνώ με την τράπεζά μου και τους ενημέρωσα τι είπατε στο email. Η τράπεζά μου μου εξήγησε ότι, θα πρέπει να είστε να κάνεις την τράπεζά σου να παρακολουθεί την πληρωμή, έχουμε πάει, δεδομένου ότι είναι αυτές που την έχουν στείλει. Σήμερα κάλεσα την τράπεζά μου για άλλη μια φορά. Η τράπεζά μου δεν έχει καμία υπέρβαση, ούτε καν το ρεκόρ του αριθμού ανάκτησης αναφοράς για παρακολούθηση. θα το εξηγήσω αφού η τράπεζά σας και το χρηματοοικονομικό τμήμα στο Cleopatra Casino πρέπει να το γνωρίζετε.

Όταν ο πελάτης σας ζητήσει ανάληψη και εγκριθεί από το καζίνο. Στέλνετε στους πελάτες σας τραπεζικά στοιχεία στην τράπεζά σας, ώστε ο πελάτης να μπορεί να πληρωθεί. Είναι η τράπεζά σας που πρέπει να ζητήσει ίχνος για την πληρωμή από την τράπεζα με την οποία έχουν επαφή με την Αυστραλία και αυτή η τράπεζα έβαλε τα χρήματα στον λογαριασμό μου και έχουν τον αριθμό ανάκτησης αναφοράς και όχι την τράπεζα πελατών. Η τράπεζά μου έλαβε μόνο το όνομα που στέλνει τα χρήματα, το ποσό που έχει τεθεί στον λογαριασμό μου και την ημερομηνία που έγινε. Αλλά θα πρέπει να τα γνωρίζετε όλα αυτά εάν ασχολείστε με την πληρωμή και η τράπεζά σας το γνωρίζει σίγουρα και επίσης ξέρει ότι πρέπει να εντοπίσει την πληρωμή που έκανε. Αυτό δεν είναι μόνο η τράπεζά μου, είναι όλες οι διεθνείς μεταφορές που γίνονται ούτως ή άλλως για την Αυστραλία. Δεν έχετε ιδέα πόσο χρόνο και email και τηλεφωνικές κλήσεις έπρεπε να κάνω για τις τελευταίες δυόμισι εβδομάδες. Ειλικρινά αυτό είναι απολύτως γελοίο. Είναι απλό, η τράπεζά σας το πλήρωσε και πρέπει να παρακολουθήσουν, να εντοπίσουν αυτήν την πληρωμή. Επειδή δεν μου το έστειλαν, έχετε τις τραπεζικές καταστάσεις μου για να το αποδείξετε. Το μόνο που θέλω από εσάς είναι τα κέρδη μου ύψους 300 $ AUD που έχετε εγκρίνει αλλά δεν έχετε παραδώσει. "

Αγαπητοί,

καθώς η παίκτης δηλώνει ότι δεν έλαβε τα χρήματά της, καθώς επίσης και από την πλευρά μας η πληρωμή είναι επιτυχής, έπρεπε να ζητήσουμε από την παίκτη να ζητήσει μια πλήρη δήλωση από την τράπεζά της, όπου μπορούμε προφανώς να δούμε ότι ο παίκτης δεν έκανε πραγματικά » να πάρω τα χρήματα. Παρακαλώ, προωθήστε το στη ζωντανή συνομιλία ή μέσω email. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Πρόσθετο σχόλιο από τον παίκτη:

"Αγαπητέ εκπρόσωπος του Καζίνο Cleopatra

Σας έχω ήδη δώσει το τραπεζικό μου λογαριασμό. Σε ζωντανή συνομιλία, ο Max μου ζήτησε να ανεβάσω το τραπεζικό μου λογαριασμό από τις 24 Οκτωβρίου 2020 τα έξοδα και τις καταθέσεις μου. Έχω ανεβάσει στη συνομιλία στο Max από την υποστήριξη του τραπεζικού λογαριασμού μου.

Έχω αποθηκευμένο αντίγραφο του σεναρίου συνομιλίας. "

Καλησπέρα σε όλους,

μπορείτε να πείτε πού μπορούμε να προωθήσουμε την απόδειξη ότι η παίκτης έλαβε τα χρήματά της;

ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητό καζίνο,

προωθήστε το στο email μου: viliam.v@casino.guru .

Αγαπητέ Villiam,

στείλαμε τα αποδεικτικά στοιχεία. Παρακαλώ, ενημερώστε μας εάν χρειάζεται κάτι άλλο.

Αγαπητό καζίνο,

μου στείλατε ένα email χωρίς αποδεικτικά στοιχεία, επισυνάψτε αποδεικτικά στοιχεία και στείλτε το ξανά.

Αγαπητή Βικτώρια,

Έχω λάβει επιβεβαίωση από το Καζίνο ότι έχουν ήδη πληρώσει τα κέρδη σας. Εάν εξακολουθείτε να μην έχετε λάβει τα χρήματά σας, προσπαθήστε να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας.

Αγαπητή Βικτώρια,

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.

Αγαπητέ Viliam,

Η απόσυρσή μου που έκανα στις 23/10/2020 ύψους 300,00 $ AUD δεν ελήφθη και σίγουρα δεν βρίσκεται στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Έχω παράσχει στο Cleopatra Casino το τραπεζικό δελτίο μου για να επιβεβαιώσω ότι δεν έχω λάβει στον τραπεζικό μου λογαριασμό τα κέρδη, τους έχω δώσει όχι, αλλά δύο φορές τις τραπεζικές μου καταστάσεις, όπως μου ζήτησαν. Η τράπεζά μου με συμβούλεψε να επικοινωνήσω με το Cleopatra Casino και να τους πω για να επικοινωνήσει με την τράπεζά μου για επιβεβαίωση. Έχω ενημερώσει το Cleopatra Casino σχετικά με αυτό. Αλλά το Cleopatra Casino το επαναλαμβάνει μόνοι τους, ζητώντας μου να πάρω την τράπεζά μου για να επιβεβαιώσω ότι τα χρήματα δεν έχουν ληφθεί στον λογαριασμό μου. Η τράπεζά μου με ενημέρωσε ότι σε αυτήν την περίπτωση οι τράπεζες επικοινωνούν μεταξύ τους και ότι η τράπεζα έχει πλήρη επίγνωση αυτής της διαδικασίας.

Αγαπητή Βικτώρια,

όπως ανέφερα προηγουμένως, το Καζίνο μου παρέχει επιβεβαίωση ότι κατέβαλαν κέρδη στον λογαριασμό που έληξε έως το 4874. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν είναι ο λογαριασμός σας;

Αγαπητέ Viliam, Δεν έχω λογαριασμό που λήγει 4874. Έχω δύο λογαριασμούς ο ένας τελειώνει με 6427 και ο δεύτερος λογαριασμός λήγει 3650.

Αγαπητέ όλους, η εξαργύρωση στάλθηκε στον ίδιο λογαριασμό από τον οποίο πραγματοποιήθηκαν οι καταθέσεις. τελειώνει με 4874

Αγαπητό καζίνο,

στείλτε μου επίσης τα αποδεικτικά στοιχεία που δείχνουν ότι αυτός ο παίκτης κατέθεσε χρήματα από τον λογαριασμό που έληξε έως το 4874.

Αγαπητή Βικτώρια,

Το καζίνο παρείχε αποδείξεις ότι καταθέσατε χρήματα από τραπεζικό λογαριασμό που λήγει έως * 4874 και ότι κατέβαλαν επίσης τα κέρδη σας σε αυτόν τον λογαριασμό. Έχετε επίσης καταθέσει χρήματα από τραπεζικό λογαριασμό που λήγει έως * 8698 και τα οποία δεν αναφέρατε ως λογαριασμό σας. (αναφέρατε μόνο λογαριασμούς που λήγουν με * 6427 και * 3650). Η διεύθυνση IP από τον λογαριασμό σας στο Καζίνο είναι η ίδια με τη διεύθυνση IP από την οποία συνδέεστε στον ιστότοπο του Casino.Guru.

Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Δυστυχώς, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.