Η παίκτρια από την Πορτογαλία περιόρισε τα μπόνους της. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Καληνυχτα! Έκανα κατάθεση 50€ με μπόνους στις 27/10. Αφού εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, έκανα αίτημα ανάληψης 1000 €. (20× κατάθεση, αφού το σύνολο των προηγούμενων καταθέσεων μου είναι πάνω από 200€). Το καζίνο ακύρωσε την παραγγελία μου και αντικατέστησε το αίτημα ανάληψης σε 300€.
Όταν ρωτούν την υποστήριξη, υποδεικνύουν ότι το επίπεδο κατάθεσής μου είναι χαμηλό για να υποβάλω αίτημα ανάληψης ποσού 1000 € και ότι δικαιούμαι να κάνω ανάληψη μόνο 300 €.
Μπορείς να με βοηθήσεις? Το καζίνο δεν ενεργεί σύμφωνα με τους γενικούς όρους.
Ευχαριστώ
Αγαπητέ Li1979,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό ( εδώ ):
«Αποχώρηση από το Bonus
...
Μια απαίτηση στοιχηματισμού x1 θα επισυναφθεί σε όλα τα μπόνους μετρητών και επιστροφής μετρητών . Μόλις δοθεί σε έναν παίκτη ένα μπόνους μετρητών ή ένα μπόνους επιστροφής μετρητών, η ανάληψη του περιορίζεται x10 του ποσού του μπόνους και το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να αφαιρέσει τα εκδοθέντα χρήματα επιστροφής χρημάτων από τις εκκρεμείς αναλήψεις.
Μόλις ένας παίκτης αρχίσει να παίζει με ένα μπόνους στο υπόλοιπό του, η απόσυρσή του περιορίζεται στα x20 της κατάθεσης που παίζει αυτή τη στιγμή.
...
Το Μπόνους Διασφάλισης περιορίζεται σε μέγιστο όριο ανάληψης 20 φορές το ποσό του μπόνους. Το ποσό του μπόνους δεν μπορεί να ανακληθεί και το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να αφαιρέσει τα εκδοθέντα χρήματα επιστροφής μετρητών από τις εκκρεμείς αναλήψεις. "
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πώς ονομαζόταν το μπόνους που ενεργοποιήσατε με την τελευταία σας κατάθεση;
Θα ήθελα να τονίσω, ότι σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών , θεωρούμε ότι το επιβαλλόμενο όριο κέρδους είναι άδικο και αρπακτικό, μόνο όταν εφαρμόζεται σε παιχνίδι με πραγματικά χρήματα, ωστόσο, δεχόμαστε Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν το μέγιστο ποσό μετρητών από ένα μπόνους παίζω.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια Petronell,
καταρχάς σας ευχαριστώ για την προθυμία σας να με βοηθήσετε να λύσω αυτήν την κατάσταση. Έκανα μια κατάθεση με μπόνους. (Συνημμένο)
Έχω ελέγξει τώρα το email που μου έστειλε από το καζίνο που υποδεικνύει ότι αποφάσισαν να μου πληρώσουν 300 € (η ανάληψη έχει ήδη εγκριθεί) και ότι τα υπόλοιπα 700 € τοποθετήθηκαν στον λογαριασμό μου για να παίξω ή να κάνω ανάληψη. Μπορώ να σας στείλω ξανά το email;
Σας ευχαριστούμε, Li1979, για την απάντησή σας και για την προώθηση του email σας. Καταλαβαίνω τώρα ότι η πληρωμή σας έχει χωριστεί σε πολλές δόσεις. Το πρώτο είναι 300 € και το υπόλοιπο είναι διαθέσιμο στον λογαριασμό σας για να παίξετε ή μπορείτε να περιμένετε μέχρι να διεκπεραιωθεί η πρώτη ανάληψη και να ζητήσετε μια άλλη αργότερα. Παρακαλώ ενημερώστε με όταν διεκπεραιωθεί η πρώτη σας ανάληψη πώς αποφασίσατε και πώς πρέπει να προχωρήσουμε στην υπόθεση. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Γεια Petronell,
Έλαβα ένα email που υποδεικνύει την επεξεργασία των 300€ (ακόμα δεν έχω λάβει τα κέρδη) και έκανα νέο αίτημα για ανάληψη του υπόλοιπου ποσού των 700€. Θα σας ενημερώσω όταν λάβω τα κέρδη.
Καλό απόγευμα,
Έλαβα πληρωμή από το καζίνο στο ποσό των 300€. Έχω ένα αίτημα ανάληψης €700 σε εκκρεμότητα. Για να δούμε αν θα πληρώσουν.
Σας ευχαριστώ πολύ, Li1979, για την ενημέρωση. Το λιγότερο που μπορώ να κάνω είναι να αφήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάληψη. Παρακαλώ κράτα με ενήμερο.
Καλησπέρα, σήμερα έλαβα με mail την πληροφορία ότι διεκπεραιώθηκε η ανάληψη μου των 700€. Θα σας ενημερώσω όταν λάβω τα fanhos στον λογαριασμό μου.
Ευχαριστώ
Καλό απόγευμα,
Σας ενημερώνω ότι έλαβα σήμερα τα υπόλοιπα 700€.
Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να θεωρήσετε το παράπονο ως επιλυμένο.
Ευχαριστώ
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Li1979, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru