Ο παίκτης από τη Χιλή κέρδισε 1,5 εκατομμύριο πέσο Χιλής, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα όταν προσπάθησε να αποσύρει τα χρήματα, καθώς μπλοκαρίστηκαν για «λόγους ασφαλείας». Αφού αύξησε τα κέρδη του στα 5,7 εκατομμύρια πέσος, το καζίνο έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό του χωρίς εξήγηση και δεν έχει απαντήσει στα πολλαπλά email του.
Πριν από περίπου 10 ημέρες, κέρδισα το maxwin σε ένα μηχάνημα, το οποίο ήταν 1,5 εκατομμύριο πέσο Χιλής (για να διευκρινίσω, στοιχηματίζω στην Cbet για πολλούς μήνες χωρίς κανένα σημαντικό πρόβλημα). Προσπάθησα να κάνω ανάληψη και μετά από λίγες ώρες, τα χρήματα επέστρεψαν στον λογαριασμό μου και οι αναλήψεις μου μπλοκαρίστηκαν "για λόγους ασφαλείας". Μου είπαν ότι θα λάβω απάντηση σε 72 ώρες. Τις επόμενες 4-5 ημέρες, κατάφερα να μετατρέψω αυτό το ποσό σε 5,7 εκατομμύρια, περίπου 6000 $. Τελικά, μετά από 5 ημέρες, μπλόκαραν οριστικά τον λογαριασμό μου και μου έστειλαν ένα email λέγοντας ότι ήταν για λόγους ασφαλείας και ότι δεν μπορούσα πλέον να παίξω στο καζίνο τους ή να δημιουργήσω νέους λογαριασμούς. Πρακτικά με αντιμετώπισαν ως απατεώνα και δεν ανέφεραν τα χρήματα που μου πήραν.
Έχω στείλει πολλά email από τότε, και δεν έχουν απαντήσει καθόλου. Αν προσπαθήσω να δημιουργήσω έναν άλλο λογαριασμό για να μιλήσω με την εξυπηρέτηση πελατών, τον μπλοκάρουν αμέσως επίσης.
Αγαπητέ jotaele22,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Ο/Η Kristina βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
