Casumo Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει τεθεί σε αναστολή.

Το καζίνο Casumo κατάσχεσε τα κέρδη μου. Τώρα με αγνοούν.

Στις 16 Οκτωβρίου, ξεκίνησα την επαλήθευση. Αμέσως μετά την υποβολή των εγγράφων μου, προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου. Εκεί είδα ότι ο λογαριασμός μου τέθηκε σε αναστολή για λόγους ασφαλείας. Μετά από αυτό, έγραψα στο καζίνο περισσότερες από πέντε φορές, αλλά δεν έλαβα απάντηση. Προσπαθούσα να μάθω γιατί τέθηκε σε αναστολή ο λογαριασμός μου.

Το καζίνο μου απάντησε μόνο στις 3 Νοεμβρίου. Ανέφεραν ότι η αλληλογραφία μου δεν ήταν καταχωρημένη στο σύστημά τους. Δεν μπορούν να βρουν πληροφορίες σχετικά με τον λογαριασμό μου για να με βοηθήσουν.

Τους έγραψα από το ταχυδρομείο που είναι εγγεγραμμένο στο καζίνο. Δεν καταλαβαίνω πώς είναι δυνατόν, γιατί δεν μπορούν να βρουν τα δεδομένα μου και γιατί ο λογαριασμός μου τέθηκε σε αναστολή. Τα καζίνο μου χρωστάνε 871 ευρώ, τα θέλω. Υποψιάζομαι καζίνο απάτης. Σας ζητώ να μελετήσετε την κατάσταση και να με βοηθήσετε να επιστρέψω τα χρήματα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ bondar99,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Λάβατε ένα email εγγραφής από το καζίνο κατά το άνοιγμα του λογαριασμού σας; Προωθήστε το μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία και αποδεικτικά στοιχεία στο petronela.k@casino.guru.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Καλή μέρα! Έστειλα στιγμιότυπα οθόνης αλληλογραφίας με το καζίνο, καθώς και ένα στιγμιότυπο οθόνης της επιστολής εγγραφής στο petronela.k@casino.guru.

Καλή μέρα! Επιβεβαιώνω ότι αυτό το email χρησιμοποιήθηκε για την εγγραφή του λογαριασμού μου στο Casumo Casino. Δεν χρησιμοποιήθηκε άλλο email.

Ευχαριστώ πολύ, bondar99, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ bondar99 ,

Κοίταξα το παράπονό σας καθώς και τα παρεχόμενα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Κατανοώ την κατάσταση και θα προσπαθήσω να επιλύσω το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να καλέσω το Casumo Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συνομιλία και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Casumo Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Γεια σου bondar99,

Σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε λίγο χρόνο για να αναλύσετε την καταγγελία σας για εμάς

Όταν επικοινωνείτε μαζί μας μέσω email, είναι πολύ σημαντικό να επικοινωνήσετε μαζί μας από τη διεύθυνση email που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας Casumo. Εάν αυτό δεν γίνει, τότε είναι μια πολύ χρονοβόρα διαδικασία και απαιτούνται έγγραφα για να σας επαληθεύσουμε ως κάτοχος του λογαριασμού καθώς λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπόψη την ασφάλεια εδώ στο Casumo.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει τεθεί σε παύση για λόγους ασφαλείας, αυτό υποδηλώνει ότι εντοπίσαμε παραβίαση στους όρους και τις προϋποθέσεις μας. Δεδομένου ότι δεν μπορώ να αναζητήσω ούτε να συζητήσω συγκεκριμένες λεπτομέρειες λογαριασμού μέσω μιας δημόσιας πλατφόρμας όπως το CasinoGuru, φοβάμαι ότι δεν μπορώ να σας παράσχω περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με αυτό.

Ωστόσο, η ομάδα πρεσβευτών μας θα χαρεί να σας βοηθήσει και να εξηγήσει λεπτομερώς το σενάριο.

Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με τη ζωντανή συνομιλία μας; Είμαστε διαθέσιμοι 24/7, οπότε μη διστάσετε να μεταβείτε ανά πάσα στιγμή και θα σας βοηθήσουμε.

Σας ευχόμαστε ό, τι καλύτερο για μια γρήγορη ανάλυση.

Κάσουμο

Καλή μέρα! Επικοινώνησα με την υπηρεσία υποστήριξης, παρείχα ένα πλήρες σύνολο απαιτούμενων εγγράφων. Αναφέρατε ότι τα έγγραφα ελέγχθηκαν με επιτυχία και εγκρίθηκαν. Δεν άλλαξα το email μου. Ωστόσο, δεν μπορώ να κάνω ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό μου λόγω του αποκλεισμού του λογαριασμού μου. Για ποιους λόγους έχετε αποκλείσει τον λογαριασμό μου;

Θα ήθελα εγώ ο ίδιος να επιλυθεί η κατάστασή μου χωρίς τη συμμετοχή τρίτων, αλλά σταμάτησες να απαντάς στα μηνύματά μου

Ευχαριστώ, Casumo Casino , για την απάντησή σας. Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να προωθήσετε τυχόν σχετικές πληροφορίες μέσω e-mail. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναιandrej.p@casino.guru .

Αγαπητέ bondar99 ,

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ρωτήσατε την ομάδα υποστήριξης του καζίνο για τον λόγο για τον οποίο μπλοκάρεται ο λογαριασμός σας;

Έλεγξα με το καζίνο και περισσότερες από μία φορές.

Αρχικά, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι η αλληλογραφία μου δεν είχε καταχωρηθεί σε αυτά. Τότε άρχισε να ισχυρίζεται ότι ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε βάσει της ρήτρας 3.9. κανόνες.

Όταν ζήτησα απόδειξη, το καζίνο σταμάτησε να επικοινωνεί.

Πιστεύω ότι το καζίνο παρακρατεί ακατάλληλα τα χρήματά μου.

Αγαπητέ bondar99,

Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει επιπλέον πληροφορίες από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα. Λυπάμαι πολύ, αλλά αυτό σημαίνει ότι δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Μια άλλη επιλογή είναι να επικοινωνήσετε με τον επίσημο ADR ή / και την Αρχή Αδειοδότησης του καζίνο. Εάν πιστεύετε πραγματικά ότι η καταγγελία σας είναι δικαιολογημένη, σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να το κάνετε. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως με αυτό. Ενημερώστε μας εάν έχετε απορίες ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Σας ευχαριστούμε για την επιθυμία σας να βοηθήσετε και για τη συμβουλή να επικοινωνήσετε με την ADR. Θα σας ενημερώσω εάν αποφασίσω να ακολουθήσω τη σύστασή σας.

Ευχαριστώ, bondar99, για την απάντησή σας. Ρυθμίζω το χρονοδιακόπτη για 7 ημέρες. Ενημερώστε μας όταν αποφασίσετε, αλλά παρακαλώ σημειώστε ότι σε περίπτωση που αποφασίσετε να μην επικοινωνήσετε με την ADR ή την Αρχή Αδειοδότησης, θα πρέπει να κλείσω την καταγγελία σας ως "απορριφθείσα".

Καλή μέρα! Γύρισα στο ADR για βοήθεια στην επίλυση της κατάστασης. Σας ευχαριστώ

Σας ευχαριστώ, bondar99, για τη συνεργασία σας. Καθώς επικοινωνήσατε με τον επίσημο ADR του καζίνο, θα κλείσω τώρα αυτό το παράπονο ως «Αναμονή απόφασης του ρυθμιστή». Ενημερώστε με μόλις λάβετε απάντηση από την ADR. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναιandrej.p@casino.guru .

Αγαπητέ bondar99,

Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Θέλαμε να παρακολουθήσουμε την περίπτωσή σας, η οποία είχε επισημανθεί ως "Αναμονή για Ρυθμιστή" στον ιστότοπό μας πριν από λίγο καιρό. Αναρωτιόμασταν αν υπήρξαν ενημερώσεις ή λύσεις από την τελευταία μας συνομιλία.

Εάν η περίπτωσή σας έχει επιλυθεί από την ADR/Αδειοδοτούσα Αρχή, σας παρακαλούμε να μας διαβιβάσετε την επίσημη δήλωσή τους στη διεύθυνση andrej.p@casino.guru . Από την άλλη πλευρά, εάν η απόφαση ήταν υπέρ του καζίνο, θα ήταν ακόμα απίστευτα χρήσιμο να το γνωρίζουμε. Κατανοούμε ότι έχει περάσει αρκετός καιρός, αλλά η ενημέρωση της καταγγελίας σας θα μας επιτρέψει είτε να εκδώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο (αν η απόφαση ήταν υπέρ σας) είτε να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η Αρχή υποστηρίζει τον χειριστή.

Εκτιμούμε πραγματικά τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Andrej, Casino.Guru

Αγαπητέ/-ή bondar99,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει καμία επικοινωνία από τον παίκτη. Παρά το γεγονός ότι αναγνωρίσαμε ότι η τελευταία μας αλληλεπίδραση πραγματοποιήθηκε πριν από λίγο καιρό, στοχεύαμε να αναθεωρήσουμε κατάλληλα την κατάσταση και την ταξινόμηση της καταγγελίας βάσει του χρόνου που πέρασε. Δυστυχώς, χωρίς τη συμβολή του παίκτη, αυτό καθίσταται αδύνατο, με αποτέλεσμα να κλείσουμε την υπόθεση ως «Απορρίφθηκε».

Ο παίκτης είναι ευπρόσδεκτος να επικοινωνήσει μαζί του στο μέλλον, εάν θέλει να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο. Μπορούμε να το επαναταξινομήσουμε κατάλληλα με την υποβολή τεκμηριωτικών αποδεικτικών στοιχείων για την επίσημη ετυμηγορία της ADR. Μέχρι τότε, εκτιμούμε την κατανόησή σας.