Κατάθεση στο Casitsu μέσω email προώθησης (όχι πρώτης κατάθεσης), είχαν απομείνει περίπου 450 € στον λογαριασμό μου όταν αποφάσισα να κάνω ανάληψη. Το μόνο που έλαβα ήταν ένα σφάλμα ανάληψης (βλ. εικόνα 1) "Σφάλμα ανάληψης. Ελέγξτε τα δεδομένα ή επικοινωνήστε με την υποστήριξη". Κανένα σφάλμα κατά την κατάθεση. Σε εκείνο το σημείο συνειδητοποίησα ότι βασικά ο λογαριασμός αναπαραγωγής μου είχε ρυθμιστεί με τρόπο που θα μπορούσα να κάνω καταθέσεις αλλά η επιλογή ανάληψης είναι μπλοκαρισμένη.
Πρώτα παρατήρησα ότι στη σελίδα του προφίλ κάποια πεδία έχουν αποεπιλεγεί ή είναι άδεια (στοιχεία που υποβάλλετε κατά την εγγραφή, όνομα, διεύθυνση κ.λπ., βλέπε εικόνα 2) που δεν τα άφησα άδεια από εμένα! Επειδή δεν μπορώ να επεξεργαστώ, να επιλέξω ή να αποεπιλέξω τίποτα στη σελίδα προφίλ ο ίδιος, επικοινώνησα με την υποστήριξη σχετικά με το πρόβλημα και για να εισαγάγω τη διεύθυνση μου είπαν να στείλω έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας. Επειδή εργάζομαι σε ένα και ζω σε άλλη χώρα, τους έστειλα αποδεικτικό της διεύθυνσης από τη χώρα στην οποία εργαζόμουν στο atm και συνδέθηκα από την . Είπαν ότι ήταν τιμολόγιο ενοικίου όχι λογαριασμός κοινής ωφέλειας, το απέρριψαν και είπαν ότι έπρεπε να στείλω όχι 1 αλλά 2 απόδειξη διευθύνσεων για να αλλάξω τις πληροφορίες προφίλ. Αργότερα τους έστειλε τον λογαριασμό νερού και ρεύματος καθώς και όλα τα άλλα έγγραφα για επαλήθευση (βλ. εικόνα 3). Περίμενα λίγες μέρες, επικοινώνησε με την υποστήριξη σχετικά με το χρονοδιάγραμμα ελέγχου, μου είπαν να περιμένω περισσότερο.
Κάποια στιγμή έλαβα ένα email ότι ο λογαριασμός μου είναι κλειστός λόγω χρήσης VPN και απαγορεύεται στους χρήστες να αποκαλύπτουν την τοποθεσία τους. Οπότε ουσιαστικά αυτό που συνέβη ήταν ότι αφού ήθελα να διορθώσω το πεδίο διεύθυνσης κατηγορήθηκα ότι απέκρυψα την τοποθεσία μου. Βλέπεις τη λογική σε αυτό; Ούτε εγώ. Δεν χρησιμοποιούσα VPN ούτε κέρδισα από ένα δωρεάν μπόνους αλλά κατέθεσα..
Η πολιτική VPN νομίζω ότι εφαρμόζεται αργότερα και είναι στην πραγματικότητα γελοία, αφού συνήθως προτείνεται από τα περισσότερα φιλικά προς τις κρυπτογράφηση καζίνο. Απ' ό,τι έχω ακούσει, (casitsu και DAMA) επιτρέπουν στην πραγματικότητα τη χρήση & την απόσυρση VPN και το χρησιμοποιούν μόνο ως δικαιολογία αν το χρειάζονται. Επομένως, συνιστώ ανεπιφύλακτα στους χρήστες να ελέγξουν το προφίλ τους, τους όρους και τις προϋποθέσεις και εάν το πρόγραμμα περιήγησής σας μπορεί να έχει ενσωματωμένο VPN. Φαίνεται ότι δεν στάλθηκε ποτέ επιστολή για οποιοδήποτε VPN, άλλαξαν μόνο το κείμενο στη σελίδα T&C και μπορεί να δελεάζουν τους ανθρώπους να καταθέσουν μόνο για να το κατασχέσουν αργότερα. Ακόμα κι αν παίζετε από νόμιμη περιοχή, η χώρα σας μπορεί να έχει αποεπιλεγεί στο προφίλ.
Τα έγγραφα που έστειλα δεν εξετάστηκαν ποτέ (δείτε την εικόνα 3) και απλώς έκλεισαν το λογαριασμό μου με υπόλοιπο 450 € αφού δέχτηκαν τις καταθέσεις μου και είπαν ότι απέτυχα να επαληθεύσω. Δεν μπορώ επίσης να συνδεθώ. Όταν ρώτησα για την παραμονή του υπολοίπου και την υποβολή καταγγελίας - ούτε λέξη, και κανείς δεν απαντά πλέον στα email. Τους έστειλα επίσης τη διεύθυνση LTC μου για να στείλουν τα υπόλοιπα κεφάλαιά μου από την τελευταία μέθοδο κατάθεσης του LTC. Περίμενα, αλλά δεν έχει σταλεί τίποτα ακόμα. Δεν μπορώ να προτείνω την κατάθεση σε οποιοδήποτε atm καζίνο DAMA NV.
Θα χαιρόμασταν αν η Casitsu μπορούσε να μοιραστεί τα αποδεικτικά στοιχεία ότι χρησιμοποιώ το VPN και για κανένα λόγο δεν έκανα την πληρωμή του υπολοίπου των 450 €.
Deposited to Casitsu via promo email (not first deposit), had like 450€ left on my account when I decided to withdraw. All I got was a withdrawal error (see pic 1) "Withdrawal error. Please check the data or contact support". No error when depositing. At that point I realised that basically my player acc was set up in a way where I could make deposits but the withdrawal option is blocked.
First I noticed that on profile page some fields have been deselected or empty (info you submit when registering, name, address etc, see pic 2) that were not left empty by me! Since I cannot edit, select or deselect anything on profile page myself I contacted support about the issue and to input address I was told to send an utility bill. Since I work in one and live in other country I sent them proof of address from the country I was working atm and logged in from . They told it was rent invoice not utility bill, rejected it and told I actually had to send not 1 but 2 proof of addresses to change profile info. Later sent them water and electricity bill aswell with all other docs for verification (see pic 3). Waited for few days, contacted support about review timeframe, they told me to wait more.
At one point got an email that my account is closed for using VPN and it is forbidden for users to disclose their location. So basically what happened was that after I wanted to correct the address field I was accused of concealing my location. See the logic in that? Me neither. I was not using a VPN or won from a free bonus either but deposited..
VPN policy I think is later implemented and is actually ridiculous, since it is usually recommended by most crypto-friendly casinos. From what I've heard they (casitsu and DAMA) actually allow VPN use & withdraw and they only use it as an excuse if they need it. So I strongly recommend users to check their profile, T&C and if your browser may have a built in VPN. Seems that no letter ever was sent out about any VPN, they only changed the text on T&C page and might be luring people to deposit only to confiscate it later. Even if you are playing from legal territory your country may have been deselected on profile .
The docs I sent were never even reviewed (see pic 3) and they just closed my acc with balance of 450€ after accepting my deposits and said I failed to verify. Can't login aswell. When I asked about remaining balance and making a complaint - not a word, and nobody is answering emails anymore. Also sent them my LTC address to send my remaining funds to since LTC was last depositing method. Been waiting, but nothing has been sent yet. Can't recommend depositing to any DAMA NV casino atm.
Would be glad if Casitsu could share the evidence of me using VPN and for no reason not making the payment of remaining balance of 450€.
Αυτόματη μετάφραση:
