Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Γεια σας, πρόκειται για το εξής. Κέρδισα 250 ευρώ στο καζίνο χωρίς μπόνους και τίποτα, μόνο με την κατάθεσή μου. Ανέλαβα αυτά τα χρήματα. Έχω ανεβάσει τα έγγραφά μου για επαλήθευση, δηλαδή ταυτότητα, επιβεβαίωση διεύθυνσης και τραπεζικό αντίγραφο της κατάθεσης. Το προσωπικό συνομιλίας με μπλόκαρε. Δεν μπορώ πλέον να έχω πρόσβαση στη συνομιλία. Η πληρωμή μου δεν θα υποβληθεί σε περαιτέρω επεξεργασία επειδή η κατάσταση λογαριασμού είναι εσφαλμένη σύμφωνα με το Casino rex. Το όνομα και το επώνυμό μου δεν είναι στην απόδειξη πληρωμής. Η τράπεζά μου παρέχει αυτά τα στοιχεία συναλλαγής χωρίς όνομα και επώνυμο. Σύμφωνα με την τράπεζά μου, ο παραλήπτης των χρημάτων μπορεί να δει το όνομα και το επώνυμό μου μετά την παραλαβή των χρημάτων. Το Casino rex εξακολουθεί να απαιτεί το όνομα και το επώνυμό μου να εμφανίζονται στο αποδεικτικό κατάθεσης που ανέβασα, ζητώντας αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων από χθες έως σήμερα. Δεν ξέρω γιατί θέλετε να ψάξετε στα προσωπικά μου πράγματα. Έλαβα μια επιστολή από την τράπεζά μου που επιβεβαίωνε ότι αυτός ο τραπεζικός λογαριασμός ανήκει σε εμένα. Το Casino rex έχει ήδη αυτό το γράμμα. Παρ' όλα αυτά, εξακολουθούν να μου αρνούνται την απόσυρσή μου, στην οποία δεν έχω πλέον πρόσβαση. Ζητώ βοήθεια!
Αγαπητή Ella092,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τραπεζικού λογαριασμού σας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και την επιτυχή επαλήθευση; Έχει εγκρίνει το καζίνο τα υπόλοιπα έγγραφά σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σας, ναι ακριβώς, το καζίνο έχει ήδη εγκρίνει την ταυτότητα και την επιβεβαίωση της διεύθυνσής μου. Αποτυγχάνει μόνο στο αντίγραφο κίνησης της τράπεζας. Γιατί δεν υπάρχει το όνομά μου, μόνο ο Iban μου. Έχουν μάλιστα επιβεβαίωση από την τράπεζά μου στα γερμανικά και στα αγγλικά ότι ο λογαριασμός μου ανήκει. Εκδόθηκε ακόμη και χθες. Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε. τις καλύτερες ευχές
Υπάρχουν νέα: Έλαβα ένα email από το casinorex που έλεγε ότι ξαφνικά επαληθεύτηκα και δέχτηκαν τα έγγραφα. Καλα ΝΕΑ! Η πληρωμή μου τώρα λέει: αποδέχθηκα Έλαβα το βραβείο. Η καταγγελία μπορεί να επισημανθεί ως λυθεί! Χάρη σε εσάς και το καζίνο.
Αγαπητή Ella092,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
