CasinoCastle - Η παίκτρια δυσκολεύεται να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό της και να αποσύρει τα κέρδη.

Έπαιζα με ένα μπόνους που είχα πάρει μέσω του play thru και επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών στη ζωντανή συνομιλία και επίσης μέσω email ρώτησα για τη διαδικασία ανάληψης. Δεν πήρα ποτέ απάντηση όταν προσπάθησα να συνδεθώ ξανά, λέγοντας ότι ο λογαριασμός μου δεν δεν υπάρχουν. Δεν μπορώ να λάβω καμία απάντηση

Αγαπητέ Riridel,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως; Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Είναι ένα πρόβλημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;

Έχετε λάβει κάποιο email εγγραφής από το καζίνο; Εάν ναι, προωθήστε το στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα και να λάβετε τα κέρδη σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Δεν μπόρεσα να φτάσω στο κάστρο του καζίνο. Έστειλα μήνυμα στη σελίδα υποστήριξής τους ρωτώντας για τις απαιτήσεις ανάληψης και, στη συνέχεια, βγήκα από το καζίνο, όταν προσπάθησα να συνδεθώ ξανά στο καζίνο, είπα ότι το ID χρήστη ή ο κωδικός πρόσβασής μου ήταν λάθος, οπότε πάτησα ξέχασα τον κωδικό πρόσβασης, ήθελε το email που συσχετίστηκε με τον λογαριασμό μου όταν πληκτρολογούσα τη διεύθυνση email μου έλεγε ότι το email μου δεν ήταν στο σύστημά τους. Δεν έχω επαληθευτεί πλήρως, απλώς έγραψα μαζί τους ούτε έναν ολόκληρο μήνα. Θα ελέγξω το email μου και θα το προωθήσω αν χρειαστεί, ευχαριστώ

Ευχαριστώ, Riridel, για την απάντησή σου. Θα περιμένω υπομονετικά το email εγγραφής.

Δεν έχω ένα, έχω πολλά email από το καζίνο αλλά ούτε ένα για την εγγραφή

Ευχαριστώ πολύ, Riridel, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Riridel,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το CasinoCastle να συμμετάσχει στη συζήτηση και να βοηθήσει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ CasinoCastle,

Μπορείτε παρακαλώ να συμβουλεύσετε τι έχει συμβεί στον λογαριασμό του παίκτη;

Σε ευχαριστώ πάρα πολύ! 🙂

Γεια σου Riridel,

Έχω έρθει σε επαφή με το καζίνο μέσω Skype και θα παρατείνω το χρονόμετρο όσο περιμένουμε περαιτέρω απάντηση.

Ευχαριστώ πολύ που με κρατήσατε ενήμερο

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το CasinoCastle να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Αγαπητέ Riridel,

Ακόμα περιμένω απάντηση από το καζίνο μέσω Skype, θα τους δώσω λίγο χρόνο ακόμα για να παράσχουν κάποιες πληροφορίες και ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να επιλύσουμε το πρόβλημα.

Αγαπητέ Riridel,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά χωρίς περαιτέρω επιτυχία. Δεδομένου ότι το καζίνο δεν έχει άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, φοβάμαι ότι δεν μπορεί να γίνει τίποτα χωρίς τη συνεργασία από την πλευρά του.

Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Αδάμ