Ο παίκτης από τον λογαριασμό της Φινλανδίας έχει κλείσει μετά από μια νίκη στις 15 Οκτωβρίου 2024 και αυτή τη στιγμή βρίσκεται υπό έρευνα χωρίς να παρέχονται ενημερώσεις μετά από δύο εβδομάδες. Παρά το γεγονός ότι προσφέρθηκε να στείλει τυχόν απαραίτητα έγγραφα, η ομάδα υποστήριξης δεν έχει αντιμετωπίσει το ζήτημα.
Στις 15 Οκτωβρίου 2024, κέρδισα χρήματα στο καζίνο. Λίγες μέρες μετά το συμβάν, πήγα να ελέγξω την ανάληψη μόνο για να διαπιστώσω ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει.
Πήγα να το ρωτήσω στο chat. Μου απάντησαν ότι ο λογαριασμός μου ήταν υπό έρευνα. Κατά καιρούς, έχω ελέγξει την κατάσταση. Έχουν περάσει σχεδόν δύο εβδομάδες και ακόμα δεν έχω λάβει ενημερώσεις για την κατάσταση. Προσφέρθηκα να τους στείλω όσα έγγραφα μπορεί να χρειαστούν. Η υποστήριξη συνομιλίας δεν έχει επιλύσει αυτό το ζήτημα και τα μηνύματά μου φαίνεται ότι δεν ήταν χρήσιμα. Έχω διαβάσει όλους τους όρους και τους κανόνες μπόνους ενώ παίζω, επομένως τους γνωρίζω και έχω ακολουθήσει τους κανόνες του καζίνο ενώ παίζω.
Αγαπητοί Αγώνες,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την έρευνα; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Αυτή ήταν η πρώτη μου φορά που έπαιζα σε αυτό το καζίνο. Ο πρώτος επαναπατρισμός λοιπόν.
Πριν παίξω, έστειλα έγγραφα στην ενότητα επιβεβαίωσης Kyc του καζίνο, μερικά ακόμη περίμεναν έγκριση.
Μάζεψα τα κέρδη μου με ενεργό μπόνους, ολοκλήρωσα ένα rollover. Τα μπόνους μου έδειχναν το ποσό της ανακύκλωσης, το οποίο ακολούθησα, και όταν η ανακύκλωση ήταν πλήρης, αυτό το Μπόνους αφαιρέθηκε και τα χρήματα μπόνους μεταφέρθηκαν στο δικό μου υπόλοιπο.
Αγαπητέ Games, έχετε ενημερώσεις σχετικά με την έρευνα, παρακαλώ;
Τους έχω στείλει email. Πάνω είναι μια εικόνα του, δεν υπάρχει άλλη ενημέρωση κατάστασης αυτή τη στιγμή. Η συνομιλία του καζίνο δεν παίρνει θέση όταν ρωτάτε για το περιστατικό ή την έρευνα λογαριασμού.
Αγαπητέ Games, ολοκληρώθηκε η έρευνα την περασμένη εβδομάδα όπως αναφέρεται στο στιγμιότυπο οθόνης;
Δεν έχει ολοκληρωθεί και δεν έχουν ληφθεί νέα στοιχεία σχετικά με την έρευνα.
Αγαπητοί Παιχνίδια, ενημερώστε μας μέχρι το τέλος της εβδομάδας.
Αγαπητέ Παιχνίδια, έχω δίκιο όταν καταλαβαίνω ότι ο λογαριασμός σας στο καζίνο έχει αποκλειστεί, αλλά θα συνεχίσουν να πληρώνουν τα κέρδη σας;
ετσι το καταλαβα και εγω αλλα θα μαθω οταν μπουν τα λεφτα στον λογαριασμο. Ναι ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί!
Αγαπητέ Games, έχετε ενημερώσεις σχετικά με το ποσό που θα σας επιστραφεί;
Μου επέστρεψαν 100€, οπότε δεν πήρα τα κέρδη μου.
Ευχαριστούμε πολύ, Gamess, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια, Games!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν την πλευρά τους για την κατάσταση. Σε περίπτωση παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη, στείλτε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο e-mail μου: pavel.k@casino.guru . Δεν θα κοινοποιηθεί σε κανέναν, συμπεριλαμβανομένου του παίκτη.
Σας ευχαριστώ!
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο καθώς φαίνεται ότι αρχίζουμε να αποκαθιστούμε την επαφή με το καζίνο.
Είμαστε σε συνεχή συζήτηση με το καζίνο, οπότε παρατείνω το χρονόμετρο για 7 ακόμη ημέρες.
Παιχνίδια, σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας!
Ο/Η Pavel βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Τελευταία ενημέρωση κατάστασης
