Casino Purple - Η παίκτρια δυσκολεύεται να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό της.

Χθες δημιούργησα έναν λογαριασμό με το όνομα χρήστη BLAH27. Κατέθεσα 50 ευρώ και έπαιξα για λίγες ώρες ανεβάζοντας το συνολικό υπόλοιπό μου στα 680 ευρώ. Όταν βγήκα από το blackjack και ανανέωσα τη σελίδα, αποσυνδέθηκα. Υπέθεσα ότι αυτό οφείλεται στη μακρά περίοδο σύνδεσης που είχα. Όταν προσπάθησα να ξανασυνδεθώ, ο κωδικός πρόσβασής μου δεν λειτουργούσε πλέον παρά το γεγονός ότι αποθηκεύτηκε αυτόματα. Ωστόσο, ζήτησα νέο κωδικό πρόσβασης και δεν έλαβα τον σύνδεσμο επαναφοράς. τις τελευταίες 24 ώρες. Έχω στείλει email και μηνύματα μέσω της συνομιλίας, αλλά καμία απάντηση και κανένας εκπρόσωπος δεν ήταν διαθέσιμος στη συνομιλία από τότε που έγραψα. Δεν είμαι σίγουρος αν έτσι λειτουργεί το συγκεκριμένο καζίνο, αλλά αυτό δεν είναι εντάξει. Θα ήθελα να επιλυθεί αυτό το ζήτημα και θα ήθελα πρόσβαση στα κεφάλαιά μου. Συμπληρωματικά, έλαβα ένα email σήμερα το πρωί με ένα μπόνους 20 ευρώ και το οποίο στη συνέχεια πρόσθεσε ότι είχα ένα συνολικό υπόλοιπο 20 ευρώ που απέχει πολύ από το υπόλοιπό μου. Αυτό δεν είναι αλήθεια, το συνολικό υπόλοιπό μου ήταν πολύ πάνω από 600!

Αγαπητέ BLAH27,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατάλαβα καλά ότι δεν μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας για να τον επαληθεύσετε και να παίξετε; Είναι ο ίδιος ο ιστότοπος προσβάσιμος; Υπάρχει κάποια ειδοποίηση ή μήνυμα όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε; Τι ακριβώς λέει όταν προσπαθείτε να εισάγετε το όνομα χρήστη σας; Πληκτρολογείτε τη διεύθυνση email ή το όνομα χρήστη σας για να εισαγάγετε τον λογαριασμό σας;

Καταλαβαίνω ότι μπορεί να φαίνονται πολλές ερωτήσεις, αλλά θα ήθελα να κατανοήσω το πρόβλημά σας όσο το δυνατόν ακριβέστερα. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σου,

Σας ευχαριστώ για την γρήγορη απάντησή σας. Ρωτήστε μακριά!

Ναι, δεν μπορώ να συνδεθώ καθόλου στον λογαριασμό μου. Δεν μπορώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου ή να παίξω. Η ίδια η ιστοσελίδα είναι ακόμα λειτουργική και λειτουργεί. Κατά τη σύνδεση, πληκτρολογώ το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασής μου για να εισέλθουν. Ωστόσο, όταν επιχειρώ να συνδεθώ, λέει ότι ο κωδικός πρόσβασής μου είναι λανθασμένος, αν και αποθήκευσα αυτόματα τον κωδικό πρόσβασής μου. Στη συνέχεια, ζητώ επαναφορά του κωδικού πρόσβασής μου και όταν βάζω το όνομα χρήστη και το email μου λέει ότι έχει σταλεί σύνδεσμος, αλλά δεν έχω λάβει τίποτα. Γνωρίζω ότι το όνομα χρήστη μου είναι σωστό, επειδή έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης του όταν ήμουν συνδεδεμένος. Το email μου είναι επίσης σωστό, επειδή έλαβα ένα email από αυτούς με το promo το επόμενο πρωί.

Έχουν μια ζωντανή συνομιλία, αλλά δεν είναι διαθέσιμοι πράκτορες τις τελευταίες ημέρες. Έστειλα email και δεν έλαβα τίποτα. Θέλω απλώς να αποκτήσω πρόσβαση στα κέρδη μου, να επαληθεύσω τον εαυτό μου και να αφαιρέσω τα χρήματά μου.

Ευχαριστώ πολύ, BLAH27, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ BLAH27,

Αυτός είναι ο Τόμας και από εδώ και στο εξής θα σας βοηθώ σε αυτήν την υπόθεση. Θα επικοινωνήσω τώρα με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητέ Casino Purple, μπορείτε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός του παίκτη δεν είναι προσβάσιμος;

Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ BLAH27,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά φαίνεται ότι έχουν σταματήσει να ανταποκρίνονται. Δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν τώρα χωρίς τη συνεργασία του καζίνο. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας