Casino Napoli - Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν και ο λογαριασμός έκλεισε.

Κέρδισα το 745 όταν πήγα για ανάληψη, ακύρωσαν το ποσό. Δεν επέστρεψαν κέρδη στον λογαριασμό όταν τους ρωτήθηκαν, είπαν ότι είχα παίξει 30% περισσότερο από την κατάθεσή μου. Στη συνέχεια έκλεισαν τον λογαριασμό μου.

Αγαπητή Σούζαν,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους όρους και προϋποθέσεις και αυτό βρήκα:

«Κανόνες στοιχημάτων

. Πρέπει να στοιχηματίσετε σύμφωνα με τους συγκεκριμένους κανόνες του παιχνιδιού που παίζετε.

. Διατηρούμε το δικαίωμα να παρακρατήσουμε τυχόν αναλήψεις ή / και κατάσχεση όλων των κερδών και των μπόνους για παράνομο παιχνίδι.

. Το "παράνομο παιχνίδι" περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων:

Η τοποθέτηση συνολικών στοιχημάτων ίση ή μεγαλύτερη από το 30% της αξίας της κατάθεσης που βρίσκεται στο παιχνίδι.

Χρησιμοποιώντας Martingale, διπλά και παρόμοια συστήματα και στρατηγικές. "

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Ο λογαριασμός σας παραμένει χωρίς πρόσβαση; Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε την άποψή τους, αμέσως μετά την επιβεβαίωσή σας. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Έχω συσσωρεύσει τα κέρδη. Είχα καταθέσει και έλαβα μπόνους, αλλά δεν ήθελα το μπόνους, όλοι εμφανίστηκαν ως προσφορά που απέρριψα, αλλά προστέθηκε.

Σας ευχαριστώ πολύ Susan για τη γρήγορη απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Σούζαν.

Τα περισσότερα από τα μπόνους προστίθενται αυτόματα στον λογαριασμό και μπορείτε να εξαιρεθείτε από τη ζωντανή συνομιλία ή την υποστήριξη. Μια άλλη επιλογή είναι να επικοινωνήσετε απευθείας με το καζίνο αφού λάβετε ένα μπόνους που δεν θέλετε και ζητήστε του να το αφαιρέσει. Λάβετε υπόψη ότι δεν μπορείτε να κάνετε κανένα στοίχημα πριν ακυρώσετε το μπόνους.

Όσον αφορά την περίπτωσή σας, φοβάμαι ότι το καζίνο έχει το δικαίωμα να δημεύσει τα κέρδη σας, ωστόσο η σωστή προσέγγιση είναι να επιστρέψετε την κατάθεση στον λογαριασμό. Λάβατε την κατάθεσή σας πίσω;

Δεν έλαβα τίποτα πίσω στον λογαριασμό μου. Ρώτησα επίσης να το επιστρέψω όταν ζήτησα να κλείσω λογαριασμό

.

Σε αυτήν την περίπτωση, θέλω να ζητήσω από τους εκπροσώπους του καζίνο να εξηγήσουν την κατάσταση και τι συνέβη.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Casino Napoli να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Λυπάμαι πολύ, Susan, το καζίνο δεν ανταποκρίνεται σε εμάς.

Ελπίζω ότι αυτή η κατάσταση είναι απλώς προσωρινή και θα ανοίξει ξανά την καταγγελία αργότερα.

Προς το παρόν, δεν έχω άλλη επιλογή από το να κλείσω το παράπονο ως "άλυτο".