Αρχική σελίδαΠαράποναCasino Extra - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί λόγω υποτιθέμενης καταμέτρησης φύλλων.

Casino Extra - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί λόγω υποτιθέμενης καταμέτρησης φύλλων.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 267 €

Casino Extra
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 28/08/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 11/02/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ουκρανία είχε αναφέρει ότι τα κεφάλαιά τους κατασχέθηκαν από το καζίνο, το οποίο τους είχε κατηγορήσει για «δόλια» συμπεριφορά και καταμέτρηση καρτών. Ο παίκτης είχε αρνηθεί αυτούς τους ισχυρισμούς και είχε προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία για τις προηγούμενες επιτυχημένες αποσύρσεις του και την επαλήθευση KYC. Το καζίνο, ωστόσο, είχε σταθεί στην απόφασή τους, δηλώνοντας ότι ο παίκτης είχε δείξει σημάδια στρατηγικού τζόγου. Ο παίκτης το είχε αμφισβητήσει, ισχυριζόμενος ότι είχε παίξει Μπακαρά, όχι Μπλάκτζακ όπως είχε δηλώσει το καζίνο. Το καζίνο είχε διορθώσει τη δήλωσή του, αλλά υποστήριξε ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους τους. Αφού εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία, είχαμε συμφωνήσει με τη θέση του καζίνο. Έκτοτε, ο παίκτης είχε υποβάλει το παράπονό του στη ρυθμιστική αρχή και τότε η υπόθεση περίμενε την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σας, σας στέλνω μια καταγγελία κατά του Casinoextra σχετικά με την κατάσχεση των κεφαλαίων μου ύψους 267 Ευρώ.

Στις 4 Αυγούστου, έλαβα ένα μήνυμα στο οποίο το καζίνο περιέγραψε τη συμπεριφορά μου ως «δόλια», κατηγορώντας με για μέτρηση καρτών. Επιπλέον, το καζίνο κατέσχεσε χρήματα από τον λογαριασμό μου ύψους 267 Ευρώ.

Απαντώντας σε αυτή την κατηγορία είπα ότι είμαι έντιμος παίκτης! Ξέρω τους κανόνες του καζίνο, δεν χρησιμοποίησα τη μέθοδο μέτρησης καρτών! Επιπλέον, δεν τον ξέρω καν! Αντιλαμβάνομαι το παιχνίδι στο καζίνο ως ψυχαγωγία, παίζω κατά καιρούς. Κάθε επιτυχημένος συνδυασμός εκλαμβάνεται ως τύχη.

Στις 9 Αυγούστου, έστειλα μια επίσημη καταγγελία στο καζίνο, περιγράφοντας τη θέση μου. Ζήτησα επίσης να ενημερωθώ ποιο από τα σημεία παραβιάστηκε από εμένα. Επέμεινα να προσκομίσω στοιχεία για την άμεση ενοχή μου. Δεδομένου ότι οποιαδήποτε υπόθεση χωρίς κατάλληλες αποδείξεις είναι απλώς κενές λέξεις που δεν έχουν νομική ισχύ.

Σε απάντηση στον ισχυρισμό μου, το καζίνο είπε ότι αυτή είναι η τελική του απόφαση και όλα τα περαιτέρω μηνύματά μου θα απορριφθούν. Δεν παρασχέθηκαν στοιχεία για την ενοχή μου!

Ζητώ τη βοήθειά σας για την επίλυση της σύγκρουσης. Ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Fogas14,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Casino Extra. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;

Προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας στο veronika.l@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ The Guru,

Προηγουμένως, υπήρχαν επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο. Η επαλήθευση KYC πέρασε με επιτυχία. Η αλληλογραφία με το καζίνο έχει σταλεί στη διεύθυνση veronika.l@casino.guru.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ για το email σας. Μπορείτε να προσδιορίσετε το όνομα του παιχνιδιού και το όνομα του παρόχου του παιχνιδιού σχετικά με την κατηγορία της καταμέτρησης φύλλων;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γειά σου,

Δεν θυμάμαι τι παιχνίδι έπαιξα. Το τελευταίο μου παιχνίδι ήταν γύρω στα τέλη Ιουλίου. Το καζίνο έχει μπλοκάρει τον λογαριασμό μου, δεν μπορώ να δω το ιστορικό του παιχνιδιού.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ Fogas14 για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Fogas14,


Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου.


Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:


Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, μπορείτε να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι εμείς ως επιχείρηση έχουμε ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας.

Σε αυτήν την κατάσταση, έχουμε λάβει πληροφορίες από έναν από τους παρόχους παιχνιδιών μας που συμβουλεύει για στρατηγικά τυχερά παιχνίδια στις πλατφόρμες μας.


Με βάση αυτήν την αναφορά, η αποκλειστική ομάδα μας Risk, Payments and Fraud έχει προχωρήσει στην κατάσχεση των σχετικών κερδών.

Ο χρήστης άρχισε να δείχνει σημάδια παιχνιδιού πλεονεκτήματος ξεκινώντας από τη συνεδρία, η οποία πραγματοποιήθηκε στις 29 Ιουλίου 2023.


Πιο αναλυτικά, από την αναφερόμενη συνεδρία, ο χρήστης πραγματοποίησε 54 παιχνίδια Μπλάκτζακ σε 12 διαφορετικά τραπέζια Μπλάκτζακ.


Παρατηρήθηκε ότι ο πελάτης συσχέτισε τα ποσά των στοιχημάτων με το True Count – ποντάροντας μεγαλύτερο ποσό πονταρίσματος καθώς το True Count στο τραπέζι αυξανόταν και μειώνονταν καθώς μειώνονταν.


Βρείτε τον πραγματικό αριθμό και τα δεδομένα συσχέτισης μέσου πονταρίσματος ξεκινώντας από τη συνεδρία στις 29 Ιουλίου 2023 και στις 30 Ιουλίου 2023 παρακάτω:

file

Συμπερασματικά, η δραστηριότητα του παίκτη έδειξε ότι δεν μπαίνει στο Live Casino για να παίξει, αλλά μάλλον προσπαθεί να βρει πλεονέκτημα πάνω από το σπίτι.

Επιπλέον, θα ήθελα να επισημάνω τους Όρους και τις προϋποθέσεις από το Casino Extra - Όροι Παροχής Υπηρεσιών .

-5.1.13

-5.1.14

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Καζίνο Extra


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Fogas14,

Ζητώ ευγενικά την απάντησή σας σχετικά με την πρόσφατη δήλωση του καζίνο.

Ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γειά σου,

Δεν καταλαβαίνω γιατί το καζίνο με κατηγορεί ότι παραβίασα τους κανόνες στο Μπλάκτζακ αν έπαιζα μπακαρά. Είναι δίκαιο να κατηγορούμε το καζίνο εάν το καζίνο μπερδεύει τα παιχνίδια;

Παρακαλώ διευκρινίστε, εάν κάνω διαφορετικά στοιχήματα κατά τη διάρκεια της χρονικής περιόδου που θεωρώ απαραίτητο, είναι αυτό παραβίαση των κανόνων; Δεν υπάρχει καμία ένδειξη στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο ότι το μέγεθος των στοιχημάτων ενός παίκτη πρέπει να παραμείνει αμετάβλητο. Διαφορετικά, σίγουρα θα εκπλήρωνα αυτήν την προϋπόθεση!

Δεν έχω ιδέα ποιες είναι οι εσωτερικές ρυθμίσεις του καζίνο με τον πάροχο του παιχνιδιού, δεν με νοιάζει!

Όλα τα στοιχήματά μου γίνονται από εμένα σύμφωνα με την εσωτερική μου πεποίθηση. Δεν χρησιμοποίησα καμία από τις στρατηγικές για τις οποίες προσπαθεί να με κατηγορήσει το καζίνο.

Επίσης, εξηγήστε πώς ο πίνακας που παρέχεται δείχνει την παραβίαση των κανόνων του καζίνο;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,


Θα μπορούσατε να επαληθεύσετε τα στοιχεία σας και να επιβεβαιώσετε ότι έχετε τα σωστά δεδομένα; Ο παίκτης έχει δηλώσει ότι έπαιξε Μπακαρά, όχι Μπλάκτζακ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,


Ζητούμε ειλικρινή συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.


Ζητούμε συγγνώμη για το παραπάνω τυπογραφικό λάθος. Ο πελάτης έπαιξε όντως στο Baccarat και η απόφαση πάρθηκε από το gameplay στο Baccarat. Ωστόσο, οι υπόλοιπες πληροφορίες εξακολουθούν να είναι έγκυρες και ακριβείς.


Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας.


Τις καλύτερες ευχές,

Καζίνο Extra

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Casinoextra,


Σας έστειλα email σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Ελέγξτε το όσο το δυνατόν συντομότερα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,


Υποβάλαμε το αίτημα στον πάροχο του Παιχνιδιού να έχει τις πληροφορίες που θέλετε να ελέγξετε σχετικά με το χρόνο που δαπανήθηκε πριν από την τοποθέτηση ενός στοιχήματος σε κάθε τραπέζι που αλλάζει ο παίκτης.


Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.


Τις καλύτερες ευχές,

Καζίνο Extra


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Θα περιμένουμε μέχρι ο πάροχος του παιχνιδιού να μας παράσχει τα ζητούμενα δεδομένα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,


Έχουμε παράσχει τα αιτήματα αναφορών σε ιδιωτικό email.


Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.


Ανυπομονούμε να έχουμε μια απάντηση από εσάς.


Τις καλύτερες ευχές,

Καζίνο Extra

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Θα ήθελα να επιβεβαιώσω ότι λάβαμε ένα μήνυμα και το αναλύουμε αυτήν τη στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Fogas14,


Αναλύσαμε προσεκτικά τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο και καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι, σε αυτήν την περίπτωση, συμφωνούμε με τη θέση του καζίνο.


Δήλωσες:

Δεν χρησιμοποίησα καμία από τις στρατηγικές για τις οποίες προσπαθεί να με κατηγορήσει το καζίνο.
Ξέρω τους κανόνες του καζίνο, δεν χρησιμοποίησα τη μέθοδο μέτρησης καρτών! Επιπλέον, δεν τον ξέρω καν! Αντιλαμβάνομαι το παιχνίδι στο καζίνο ως ψυχαγωγία, παίζω κατά καιρούς. Κάθε επιτυχημένος συνδυασμός εκλαμβάνεται ως τύχη.


Με βάση τα στοιχεία που παρουσίασε το καζίνο, είναι προφανές ότι αυτές οι δύο δηλώσεις είναι ψευδείς και πιστεύουμε ότι το καζίνο ενήργησε κατάλληλα σε αυτήν την κατάσταση.


Εάν το επιθυμείτε, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή. Ωστόσο, αμφιβάλλω ότι το αποτέλεσμα θα είναι διαφορετικό, αλλά είναι δικαίωμά σας να το κάνετε και είναι δωρεάν.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Fogas14,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σας, επικοινώνησα με την αρχή αδειοδότησης με μια καταγγελία σχετικά με το καζίνο. Μόλις ληφθεί μια απόφαση, θα σας ενημερώσω σχετικά. Ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Fogas14,


Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση. Τώρα κλείνω αυτήν την καταγγελία με την κατάσταση "περιμένοντας την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής". Ανοίξτε ξανά την καταγγελία όταν λάβετε μια τελική απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή και θα κλείσουμε αυτήν την υπόθεση αναλόγως.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Fogas14,
Ελπίζουμε να είστε καλά. Θα θέλαμε να σας ζητήσουμε μια ενημέρωση σχετικά με αυτήν την περίπτωση, που προηγουμένως επισημάνθηκε ως «Σε αναμονή για ρυθμιστική αρχή» στον ιστότοπό σας. Το παράπονό σας άνοιξε ξανά αυτόματα και θα θέλαμε να μάθουμε αν υπήρξαν πρόσφατες εξελίξεις από την τελευταία μας επικοινωνία.
Αν η αρχή αδειοδότησης έχει επιλύσει την περίπτωση σας και την έκρινε υπέρ σας, ενημερώστε τη συνομιλία και στείλτε την επίσημη αναφορά στο email μου. Εναλλακτικά, αν κρίθηκε υπέρ του καζίνο, η γνώμη σας είναι πολύ σημαντική.
Κατανοούμε ότι έχει περάσει κάποιος χρόνος, αλλά αν ενημερώσετε το παράπονό σας θα μας επιτρέψει να αναλάβουμε κατάλληλη δράση, όπως το να δώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο σε περίπτωση που η απόφαση ήταν υπέρ σας ή να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η αρχή αδειοδότησης υποστηρίζει το καζίνο.
Εκτιμούμε ιδιαιτέρως τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Fogas14,


Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Δυστυχώς, δεν έχουμε νέα από το Fogas14 και δεν γνωρίζουμε την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής.


Με βάση την προηγούμενη απόφασή μας υπέρ του καζίνο, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.


Το Fogas14 μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή και να παρέχει ενημερώσεις εάν η ρυθμιστική αρχή αποφασίσει υπέρ του.

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα