Η παίκτρια από την Πορτογαλία είχε εκκρεμή ανάληψη 170 € στις 17 Αυγούστου 2024, η οποία δεν είχε διεκπεραιωθεί παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευμένο λογαριασμό και επιτυχημένες προηγούμενες αναλήψεις. Μετά από πολλαπλές έρευνες στην υποστήριξη πελατών, έλαβε επανειλημμένα συγγνώμη αλλά όχι λύση. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι έλαβε το ποσό στον λογαριασμό της. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.
Καλησπέρα,
Έκανα ανάληψη 170 € στις 17 Αυγούστου 2024, στις 02:18 π.μ. και δεν έχει πληρωθεί ακόμα. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και έχω πραγματοποιήσει με επιτυχία άλλες αναλήψεις στο παρελθόν. Αυτή η απόσυρση δεν έχει υποβληθεί σε επεξεργασία. Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών πολλές φορές και απαντούν πάντα με τον ίδιο τρόπο:
"Έχετε απόλυτο δίκιο, ζητάμε συγγνώμη για την καθυστέρηση, θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να διασφαλίσουμε ότι θα λάβετε τα χρήματά σας κ.λπ."
Αυτό δεν ήταν χρήματα μπόνους ή δωρεάν περιστροφές. Ήταν μια κανονική κατάθεση και κανονικά κέρδη. Έκανα κατάθεση μέσω mbway και υπαναχώρησα με τραπεζικό έμβασμα, όπως κάνω πάντα. Μπορείτε να βοηθήσετε; Σας ευχαριστώ.
Γεια σου Knotz12345,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Casinia Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι σας συνιστούμε να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες για την απόσυρσή σας.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Καλημέρα,
Ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί από τότε που τον δημιούργησα. Έχει επαληθευτεί για πάνω από ένα μήνα.
Η τελευταία φορά που μίλησα μαζί τους ήταν στις 27.08.2024.
Σας ευχαριστώ
Γεια σου Knotz12345,
Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, η απόσυρση μπορεί να διαρκέσει έως και 14 ημέρες. Ενημερώστε μας όταν θα χρειαστεί περισσότερος χρόνος.
Boa noite, τελική ενημέρωση για τη συνομιλία χωρίς chat com eles:
Η μεταγραφή συνομιλίας με τον Pedro K Η συζήτηση ξεκίνησε στις 29 Αυγούστου 2024, 02:07 π.μ. (GMT+0)
(02:07:00)*** Ο Pedro K μπήκε στη συνομιλία ***(02:07:00) Pedro k
12 dias sem receber o levantamento de 170€???
(02:07:07)*** Η Anne μπήκε στη συνομιλία ***(02:07:15) Anne
Γειά σου! Καλώς ήρθατε στην Υπηρεσία Υποστήριξης Πελατών!
Με λένε Άννα και θα σε βοηθήσω σήμερα.
(02:07:36) Pedro K
Τι συμβαίνει με την απόσυρση μου;;
(02:07:41) Άννα
Παρακαλώ, μην κλείσετε το παράθυρο συνομιλίας και αφήστε μου ένα λεπτό να ελέγξω την ερώτησή σας. Θα επανέλθω με μια απάντηση σύντομα.
(02:07:48) Pedro K
Εντάξει obrigado
(02:10:14) Άννα
Σας ευχαριστούμε που περιμένετε. Ελέγξα την απόσυρσή σας και φαίνεται ότι υπάρχει καθυστέρηση στην επεξεργασία.
Θα ήθελα να σας διαβεβαιώσω ότι αυτό δεν προκαλεί ανησυχία και ότι η απόσυρσή σας είναι ασφαλής. Σας παρακαλούμε για λίγη υπομονή κατά την επεξεργασία της απόσυρσής σας και ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκληθεί.
Μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία, η κατάσταση της ανάληψης θα ενημερωθεί στο ιστορικό υπολοίπου σας.
(02:10:17) Άννα
Υπάρχει κάτι άλλο που μπορώ να σας βοηθήσω;
(02:11:16) Pedro K
Porque vai verificar se a resposta é semper a mesma; Se quiserem podem estar 30 dias para pagar e somete dizem
(02:11:25) Pedro K
Λαμένταμος λαμένταμος λαμένταμος
(02:11:42) Άννα
Σας ενημερώνουμε ότι το αίτημά σας επεξεργάζεται ενεργά και θα πρέπει να το λάβετε το συντομότερο.
(02:11:43) Pedro K
Nos quando jogamos queremos ganhar
(02:12:38) Άννα
Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε από την καθυστέρηση. Κατανοούμε τον αντίκτυπο που είχε αυτό σε εσάς και θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι εργαζόμαστε ενεργά για να το αντιμετωπίσουμε. Τα σχόλιά σας είναι ανεκτίμητα και εκτιμούμε την υπομονή σας.
(02:13:07) Pedro K
Πληροφορίες για την ανακαίνιση του καζίνο για τον γκουρού του καζίνο. Brevemente terão alguém a chatear-vos
(02:13:11) Pedro K
Ομπριγκάδο
(02:13:41) Άννα
Εάν είναι μόνο αυτό, θα προχωρήσω με τον τερματισμό της συνεδρίας συνομιλίας μας προς το παρόν, ωστόσο μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας για τυχόν περαιτέρω ερωτήσεις. Καλό υπόλοιπο της ημέρας σας και απολαύστε το χρόνο σας στον ιστότοπό μας!
(02:13:43)*** Η Anne έφυγε από τη συνομιλία ***(02:13:43)*** Pedro K eft the chat
Καλησπέρα.
Σήμερα μπήκαμε στην 14η χωρίς να λάβουμε το ποσό και χωρίς καμία πληροφορία από το εν λόγω καζίνο εκτός από συγγνώμη και πάντα τις ίδιες δικαιολογίες.
Μπορείτε παρακαλώ να προσπαθήσετε να βοηθήσετε;
Σας ευχαριστώ
Καλημέρα,
Σήμερα είναι 16η μέρα και ακόμα δεν έχω λάβει το ποσό στον λογαριασμό μου.
Μπορείτε να με βοηθήσετε;
Σας ευχαριστώ
Σας ευχαριστούμε Knotz12345 για όλες τις πληροφορίες που παρέχετε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αγαπητέ Knotz12345,
Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Casinia Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητέ Casinia Casino,
Θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Μίρκα
Καλησπέρα,
Έχω ήδη λάβει το ποσό στον λογαριασμό μου. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας!
Σας ευχαριστώ
Αγαπητέ Knotz12345,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Μίρκα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
