Αγαπητοί Ισά,
Σας ευχαριστούμε θερμά για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει την ιστοσελίδα για τα διαθέσιμα εργαλεία για να ζητήσω έναν αποκλεισμό. Δυστυχώς, είναι πολύ δύσκολο να πλοηγηθείς. Ακολουθούν ορισμένες επαφές που έχω βρει:
Assistenza: scommesse@gamenet.it
Τηλ .: +39 06 89865695, Φαξ: +39 06 89865673
P. Ιva 09255551005
Αν προσπαθήσετε να φτάσετε στο καζίνο με ένα τηλέφωνο, υπογραμμίστε ότι ο λόγος για τον οποίο θέλετε να κλείσετε το λογαριασμό σας είναι το πρόβλημα του τζόγου σας. Στην περίπτωση αυτή, πρέπει να το κλείσουν αμέσως. Στην ιδανική περίπτωση, καταγράψτε αυτήν τη συζήτηση.
Εάν αποφασίσετε να στείλετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ισχύουν ξανά οι ίδιοι κανόνες, βεβαιωθείτε ότι ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημα του παιχνιδιού σας και το άμεσο αίτημά σας να κλείσετε το λογαριασμό.
Επιπλέον, αν έχετε αποδείξεις ότι έχετε ζητήσει έναν αποκλεισμό στο παρελθόν, παρακαλούμε να το διαβιβάσετε στο petronela.k@casino.guru . Σας υπόσχομαι, θα προσπαθήσουμε όσο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε να λύσετε αυτήν την δυσάρεστη κατάσταση. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Petronela
Dear Isa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the website for available tools to request a self-exclusion. Unfortunately, it’s very hard to navigate. Here are some contacts that I have found:
Assistenza: scommesse@gamenet.it
Tel: +39 06 89865695, Fax: +39 06 89865673
P.Iva 09255551005
If you will try to reach the casino by a phone, emphasize that the reason why you want your account to be closed, is your gambling problem. In such case, they should close it immediately. Ideally, record this conversation.
If you decide to send them an email, the same rules apply again, make sure that you inform the casino about your gambling problem and your immediate request to close the account.
Additionally, if you have proofs that you have requested a self-exclusion in the past, please forward it to petronela.k@casino.guru. I promise, we will try our best to help you to resolve this unpleasant situation. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Αυτόματη μετάφραση: