Ο παίκτης από τη Μάλτα δεν μπόρεσε να ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC στην Campobet παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει ταυτότητα και τραπεζικές κινήσεις στην απαιτούμενη μορφή. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι τα έγγραφα ήταν στιγμιότυπα οθόνης, γεγονός που προκάλεσε καθυστερήσεις στην ανάληψη 80 ευρώ. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε την περίοδο έρευνας αλλά τελικά απέρριψε την καταγγελία λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις επακόλουθες έρευνες.
Αγαπητή ομάδα.
Είμαι εδώ για να ζητήσω τη βοήθειά σας, παρόλο που είδα κάποια προηγούμενα παράπονα σχετικά με το ίδιο θέμα στο campobet.
Βασικά δεν μπορώ να ολοκληρώσω τη διαδικασία KYC, ακόμα κι αν παρείχα πολλές φορές τα έγγραφα που ζητήθηκαν (ένα απλό POI και POA).
Έχω παράσχει αντίγραφα της ταυτότητάς μου και των τραπεζικών λογαριασμών από τη μεγαλύτερη τράπεζα στη Μάλτα σε λειτουργία PDF, όπως ζήτησαν, ωστόσο η κατάσταση δεν έχει αλλάξει ακόμα, καθώς λένε ότι έδωσα στιγμιότυπα οθόνης.
Έχω περισσότερα από 10 χρόνια εμπειρίας στο Igaming και πιστέψτε με έχω παράσχει έγγραφα σε τέλεια ανάλυση και κατάσταση για να επιταχύνω τη διαδικασία, ωστόσο αυτή η απαίσια εταιρεία συνεχίζει να απορρίπτει.
Λένε συνέχεια ότι θα ενημερωθώ με email, ωστόσο δεν έχει φτάσει τίποτα.
Επιτρέψτε μου να ξέρω τι στοιχεία πρέπει να σας δώσω για να αντιμετωπίσετε αυτή τη μη σοβαρή εταιρεία και να τελειώσετε αυτό το μεγάλο χάος μόνο με 80 ευρώ.
Χαιρετισμοί
Γεια σου DomenicoPalermo,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το CampoBet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια,
Ευχαριστώ για την απάντησή σας,
Η εν εξελίξει διαδικασία ανεβαίνει από τις 14 Ιουλίου 2024. Έδωσα αμέσως την ταυτότητα και το αποδεικτικό διεύθυνσης, όπου το πρώτο έχει εγκριθεί αμέσως αλλά το απόδειξη διεύθυνσης έχει απορριφθεί πολλές φορές με τις ίδιες δικαιολογίες "το έγγραφο δεν είναι Μορφή PDF έρχεται απευθείας από τον λογαριασμό BOV.
Για άλλη μια φορά η απόδειξη της διεύθυνσής μου είναι ένα γνήσιο αντίγραφο κίνησης pdf που έχει ήδη εγκριθεί από πολλούς άλλους διαδικτυακούς χειριστές.
Γεια σου DomenicoPalermo,
Θα ήταν δυνατό να προωθηθεί η επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru ?
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
