CampoBet Casino - Η επαλήθευση KYC του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Αγαπητή ομάδα.

Είμαι εδώ για να ζητήσω τη βοήθειά σας, παρόλο που είδα κάποια προηγούμενα παράπονα σχετικά με το ίδιο θέμα στο campobet.

Βασικά δεν μπορώ να ολοκληρώσω τη διαδικασία KYC, ακόμα κι αν παρείχα πολλές φορές τα έγγραφα που ζητήθηκαν (ένα απλό POI και POA).

Έχω παράσχει αντίγραφα της ταυτότητάς μου και των τραπεζικών λογαριασμών από τη μεγαλύτερη τράπεζα στη Μάλτα σε λειτουργία PDF, όπως ζήτησαν, ωστόσο η κατάσταση δεν έχει αλλάξει ακόμα, καθώς λένε ότι έδωσα στιγμιότυπα οθόνης.

Έχω περισσότερα από 10 χρόνια εμπειρίας στο Igaming και πιστέψτε με έχω παράσχει έγγραφα σε τέλεια ανάλυση και κατάσταση για να επιταχύνω τη διαδικασία, ωστόσο αυτή η απαίσια εταιρεία συνεχίζει να απορρίπτει.

Λένε συνέχεια ότι θα ενημερωθώ με email, ωστόσο δεν έχει φτάσει τίποτα.

Επιτρέψτε μου να ξέρω τι στοιχεία πρέπει να σας δώσω για να αντιμετωπίσετε αυτή τη μη σοβαρή εταιρεία και να τελειώσετε αυτό το μεγάλο χάος μόνο με 80 ευρώ.

Χαιρετισμοί

Γεια σου DomenicoPalermo,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το CampoBet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια,

Ευχαριστώ για την απάντησή σας,

Η εν εξελίξει διαδικασία ανεβαίνει από τις 14 Ιουλίου 2024. Έδωσα αμέσως την ταυτότητα και το αποδεικτικό διεύθυνσης, όπου το πρώτο έχει εγκριθεί αμέσως αλλά το απόδειξη διεύθυνσης έχει απορριφθεί πολλές φορές με τις ίδιες δικαιολογίες "το έγγραφο δεν είναι Μορφή PDF έρχεται απευθείας από τον λογαριασμό BOV.

Για άλλη μια φορά η απόδειξη της διεύθυνσής μου είναι ένα γνήσιο αντίγραφο κίνησης pdf που έχει ήδη εγκριθεί από πολλούς άλλους διαδικτυακούς χειριστές.

Γεια σου DomenicoPalermo,

Θα ήταν δυνατό να προωθηθεί η επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru ?

Αγαπητέ/-ή DomenicoPalermo,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του DomenicoPalermo. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Ευχαριστώ Domenico για το e-mail που δώσατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αγαπητέ DomenicoPalermo,

Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του CampoBet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητέ CampoBet Casino,

Μπορείτε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτή την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,

Μίρκα

Αγαπητή Μίρκα,

Σας στείλαμε email με όλες τις πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης του πελάτη από την πλευρά μας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Campobet

Γεια σου Ομάδα.

Ευχαριστώ που το άνοιξες ξανά.

Η CampoBet εξακολουθεί να αρνείται την τραπεζική κατάθεση που παρέχεται (που εκδόθηκε από την BOV Bank, το μεγαλύτερο χρηματοπιστωτικό ίδρυμα της Μάλτας, λέγοντας ότι έχει υποβληθεί σε επεξεργασία)

Μόλις κατέβασα το e-statement από το personal online banking και το έστειλα σε PDF (όπως εκδόθηκε) ωστόσο συνεχίζουν να το αρνούνται.

Είμαι ένας διαδικτυακός τζογαδόρος εδώ και χρόνια και ποτέ δεν είχα μια τόσο κακή εμπειρία όπως αυτή. Για άλλη μια φορά, η κίνηση της Τράπεζας είναι νόμιμη και μπορώ ακόμη και να σας την δείξω εάν χρειαστεί.

Σημείωση Campobet. πλήρωσε κάποιες αναλήψεις ήδη στο παρελθόν χωρίς καν να ζητήσει ένα kyc (δεν ξέρω αν χρειάζονταν αυτές οι πληροφορίες)

Χαιρετισμοί.

Αγαπητέ DomenicoPalermo,

Έλαβα μια περαιτέρω διευκρίνιση σχετικά με το πρόβλημα επαλήθευσης από το καζίνο.

Θα ήθελα να σας υπενθυμίσω ότι όταν παρέχετε ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού ή άλλο έγγραφο επαλήθευσης, απαιτείται να είναι χωρίς επεξεργασία, σε ζητούμενη μορφή και από επίσημη πηγή. Εάν έχει πολλές σελίδες, πρέπει να είναι ολόκληρο.

Το καζίνο πρότεινε επίσης, πρέπει να υποβάλετε έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας (λογαριασμός φυσικού αερίου, ρεύματος, νερού, ίντερνετ κ.λπ.) ή οποιοδήποτε έγγραφο που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση που εκδίδεται στο όνομά του και δείχνει την καταχωρισμένη διεύθυνση κατοικίας σας, σε μορφή pdf.

Καταφέρατε να υποβάλετε τα αναφερόμενα έγγραφα σε ακριβή μορφή, όπως απαιτούσε το καζίνο;

Μίρκα

Βρείτε συνημμένο το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού.

ΤΟ ΕΧΩ ΚΑΤΕΒΑΣΕΙ ΑΠΟ ΤΟ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ ΜΟΥ ONLINE BANKING

Όχι, δεν έχω άλλους λογαριασμούς, καθώς είναι στο όνομα της γυναίκας μου.

Θα χαρώ πολύ να επισυνάψω το αναφερόμενο έγγραφο εδώ, ώστε να το δείτε κι εσείς.

Αγαπητέ DomenicoPalermo,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε, εάν έχετε λάβει κάποια ενημέρωση σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης;

Εάν εξακολουθεί να υπάρχει πρόβλημα με την έγκριση της υποβληθείσας κίνησης τραπεζικού λογαριασμού, μπορείτε να το στείλετε στο miroslava.d@casino.guru για αναθεώρηση.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ/-ή DomenicoPalermo,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.