Αγαπητέ Mcmp,
Μετά από προσεκτική εξέταση όλων των πληροφοριών και αποδεικτικών στοιχείων, συμπεριλαμβανομένου του πλήρους αρχείου καταγραφής των παιχνιδιών σας που παρέχεται από την ομάδα του καζίνο, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε πλέον να συνεχίσουμε με την υπόθεσή σας. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, ζητήσατε δύο αναλήψεις των €200 και €350, τις οποίες ακυρώσατε στη συνέχεια στις 19/08/2024. Μετά από αυτό, επιλέξατε να χρησιμοποιήσετε τα υπόλοιπα χρήματα για πρόσθετο παιχνίδι, οδηγώντας στην εξάντληση του υπολοίπου των πραγματικών χρημάτων σας. Κάνατε ακόμη και μια επιπλέον κατάθεση πραγματικών χρημάτων ύψους 15 €, αλλά ακόμα και αυτό χάθηκε κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Εσείς απευθυνθήκατε στην υποστήριξη και, όπως σημειώθηκε από το καζίνο, εκφράσατε: "Έβαλα πολλά χρήματα στο λογαριασμό μου χωρίς καμία προσφορά μπόνους. Θέλω μια προσφορά μπόνους ή κλείστε τον λογαριασμό μου." Δεδομένου ότι το καζίνο δεν μπόρεσε να παράσχει προσφορά μπόνους και το υπόλοιπο του λογαριασμού σας ουσιαστικά εξαντλήθηκε, έλαβαν την απόφαση να κλείσουν τον λογαριασμό σας σύμφωνα με το "αίτημά" σας.
Υπό το φως αυτών των συνθηκών, δεν βρίσκω κανένα σφάλμα με τις ενέργειες της ομάδας του καζίνο και πρέπει να συμφωνήσω με τις αποφάσεις τους. Ως αποτέλεσμα, το παράπονό σας θεωρείται αδικαιολόγητο. Αν και κατανοώ ότι αυτό το αποτέλεσμα μπορεί να μην ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας, δεν μπορώ να σας βοηθήσω περαιτέρω σε αυτό το θέμα. Εάν επιθυμείτε να συνεχίσετε περαιτέρω το παράπονό σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο.
Ζητώ συγγνώμη που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε σε αυτήν την περίπτωση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Μιχαλ
Γκουρού του καζίνο
Dear Mcmp,
After careful consideration of all the information and evidence, including your complete game log provided by the casino team, we regret to inform you that we can no longer proceed with your case. As previously stated, you requested two withdrawals of €200 and €350, which you subsequently canceled on 19/08/2024. Following this, you chose to utilize the remaining funds for additional gameplay, leading to the exhaustion of your real money balance. You even made an additional real money deposit of €15 but even this was lost during the gameplay. You did reach out to support, and as noted by the casino, you expressed: "I deposited a lot of money into my account without any bonus offer. I want a bonus offer or close my account." Given that the casino was unable to provide a bonus offer and your account balance was effectively depleted, they made the decision to close your account in accordance with your "request".
In light of these circumstances, I find no fault with the actions of the casino team and must agree with their decisions. As a result, your complaint is considered unjustified. While I understand that this outcome may not meet your expectations, I am unable to assist you further in this matter. If you wish to pursue your complaint further, you are welcome to contact the casino licensing authority.
I apologize that we couldn't assist you on this occasion, but please don't hesitate to reach out to us in the future if you encounter any issues with this or any other casino. We will do our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση: