Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε τεχνικά προβλήματα ενώ έπαιζε έναν συγκεκριμένο κουλοχέρη. Απορρίψαμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη επειδή το καζίνο πρόσφερε αποζημίωση στον παίκτη και εργάζεται ήδη για το τεχνικό πρόβλημα.
The player from Germany has experienced technical problems while playing a specific slot machine. We rejected the complaint as unjustified because the casino offered the player compensation and is working on the technical problem already.
Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε τεχνικά προβλήματα ενώ έπαιζε έναν συγκεκριμένο κουλοχέρη. Απορρίψαμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη επειδή το καζίνο πρόσφερε αποζημίωση στον παίκτη και εργάζεται ήδη για το τεχνικό πρόβλημα.
Κέρδισα €400 την Παρασκευή στο παιχνίδι Hot Fruit27 από την πληρωμή μου, αυτό το παιχνίδι έχει κολλήσει στον διακομιστή στα €3 και δεν μπορεί πλέον να παιχτεί για να διορθωθεί το πρόβλημα
I won €400 on Friday on the Hot Fruit27 game since my payout, this game has been stuck on the server at €3 and can no longer be played to fix the problem
Ich habe am Freitag 400€ am Spiel Hot Fruit27 gewonnen seit meiner Auszahlung hängt dieses Spiel im Server bei 3€ einsatzfest und ist nicht mehr Spielbar eines meiner Favoriten ohne diesem Spiel laufen alle Hot Fruit spiele Schlecht Verlust bis heute 700€ vom casino kommt keine Hilfe zur behebung des problems
Αγαπητέ torri,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε να προωθήσετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία, όπως στιγμιότυπα οθόνης μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru ;
Κατανοήστε, ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με αυτήν την υπόθεση, καθώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε το άρθρο μας που εξηγεί "Πώς προγραμματίζονται οι κουλοχέρηδες" και ίσως σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς επικοινωνούν οι διακομιστές με τους παίκτες και ποια προβλήματα ενδέχεται να προκύψουν καθ' οδόν.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear torri,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Δεν μπορώ να στείλω το ιστορικό συνομιλίας, δεν μπορώ να το δω. Το πρόβλημα μοιάζει με αυτό
Το καζίνο μέχρι στιγμής είχε μόνο συμβουλές για τις οποίες, ωστόσο, δεν οδήγησαν σε επιτυχία: ένα μπόνους μετρητών 50 € και επιστροφή μετρητών 200 €. Η τεχνική ομάδα θα πρέπει να εργαστεί για το πρόβλημα
, ,
I can't send the chat history, I can't see it. The problem looks like this
The casino has so far only ever had tips against which, however, did not lead to success: a cash bonus of €50 and a cashback of €200. The technical team should work on the problem
den chatverlauf kann ich nicht senden dieser ist mir nicht einsehbar das problem sieht so aus
das casino hat bis jetzt nur immer hinweise gegen die aber nicht zum erfolg führten einen cashbonus über 50€ und chashback 200€ das technikteam soll am problem arbeiten
Ευχαριστώ πολύ, Torri, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, torri, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Τόρι,
Θα σας βοηθήσω με το παράπονο από εδώ και πέρα. Θα ήθελα να ζητήσω από τους εκπροσώπους του Buran Casino να συμμετάσχουν στη συζήτηση για να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το πρόβλημα.
Καζίνο Buran,
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε τι συνέβη και να προτείνετε κάποια λύση;
Hello torri,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to ask the representatives of Buran Casino to join the conversation in order to help us resolve the issue.
Buran Casino,
Could you explain what happened and suggest any solution?
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αγαπητοί,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Πρώτα και κύρια, θα θέλαμε να ζητήσουμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε κατά τη χρήση του ιστότοπού μας. Το εν λόγω παιχνίδι έχει προωθηθεί στο τεχνικό τμήμα για διερεύνηση.
Για να βοηθήσουμε την έρευνα, θα θέλαμε να ζητήσουμε από τον πελάτη να μας παράσχει ένα στιγμιότυπο οθόνης που προσπαθούν να παίξουν παιχνίδι που περιέχει την πιο πρόσφατη ώρα και ημερομηνία στην κάτω δεξιά πλευρά της οθόνης.
Θα θέλαμε επίσης να προσθέσουμε ότι στον πελάτη έχουν δοθεί κεφάλαια μπόνους ως αποζημίωση για τα προβλήματα. Ο ιστότοπός μας προσφέρει μια μεγάλη ποικιλία παιχνιδιών που μπορείτε να δοκιμάσετε όσο αυτό ελέγχεται.
Εάν έχετε άλλες ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Τις καλύτερες ευχές,
BuranCasino.com
Dear all,
Thank you for contacting us.
First and foremost, we would like to apologise for the inconvenience caused when using our website. The game in question has been forwarded to the technical department to be investigated.
In order to aid the investigation, we would like to kindly ask the customer to provide us with a screenshot of them attempting to play game that contains the latest time and date at the bottom right side of the screen.
We would like to also add that the customer has been given bonus funds as compensation for the troubles. Our website offers a wide variety of games that can be tried out while this one is being checked.
Should you have any other questions, feel free to contact us.
Best regards,
BuranCasino.com
Έχω στείλει ήδη τουλάχιστον 5 στιγμιότυπα οθόνης, πάντα το ίδιο αν τα χρήματα στον λογαριασμό είναι κάτω από 10 σεντς, όλα φαίνονται κανονικά, αλλά αν κάνεις κατάθεση, το παιχνίδι μένει στα 3€. Γι' αυτό δεν θα καταθέσω ξανά χρήματα πρόβλημα περίπου 1000€ χαμένα Ισχυρίζω ότι κάτι έχει χειραγωγηθεί από την τελευταία πληρωμή σε αυτό το μηχάνημα. Ήμουν παίκτης στην CC Γερμανίας για περισσότερα από 10 χρόνια μέχρι το τέλος (κουλοχέρηδες) αλλά δεν έχω ζήσει ποτέ κάτι τέτοιο. Δεδομένου ότι αυτό το πρόβλημα μπορώ να βαθμολογήσω μόνο τον Buran με μείον 5
I've already sent at least 5 screenshots, always the same if the money on the account is below 10 cents, everything looks normal, but if you deposit, the game hangs at €3. That's why I won't deposit any money again problem about 1000€ lost I claim that something has been manipulated since the last payout on this machine. I was a player in the CC Germany for more than 10 years until the end (slot club) but I have never experienced anything like this. Since this problem I can only rate Buran with minus 5
ich habe schon mindestens 5x screenshot gesendet immer das selbe wenn der Geldstand auf dem Konto unter 10cent steht sieht alles ganz normal aus aber wenn man einzahlt dann hängt das spiel bei 3€ ich werde deshalb nicht nochmal Geld einzahlen ich habe in ca 2 Wochen seit dem problem ca 1000€ verloren ich behaupte das seit der letzten Auszahlung an dieser Maschiene etwas manipuliert wurde . Ich war über 10 Jahre Spieler Im CC DEutschland bis zum Schluss(Slotclub) aber so etwas habe ich noch nie erlebt ich kann Buran seit diesem Problem nur mit minus 5 Bewerten
νέα στιγμιότυπα οθόνης του σημερινού προβλήματος δεν θέλω να καταθέσω άλλα για να περιγράψω αυτό το πρόβλημα το παιχνίδι λειτουργεί σε χρήματα παιχνιδιού!!! αλλά αν υπάρχουν αρκετά χρήματα στον λογαριασμό τότε δεν λειτουργεί όπως δείχνουν οι εικόνες. Αν πάλι έχω αρκετά χρήματα στον λογαριασμό, μπορώ να κάνω ένα βίντεο για να καταλάβετε καλύτερα την κατάσταση ,
Έστειλα αυτό το μήνυμα στο buran με στιγμιότυπα οθόνης από 13/09/2022, δυστυχώς δεν μπορώ να τα ανεβάσω στο GURU, εμφανίζεται πάντα μεγαλύτερο από 5 MB, αλλά είναι μόνο 1,3 MB εντάξει, αλλά ο Buran έχει τις νεότερες φωτογραφίες από το 09/ 13/2022: [peachhelp ] Απάντηση: AW: [peachhelp] Απάντηση: AW: [peachhelp] Απάντηση: AW: Μήνυμα από την ομάδα VIP
Από: Stoyhe, Toralf
Προς: VIP
Κρύψε τις λεπτομέρειες
6:04 μμ χθες
2 συνημμένα
- 3,3 MB
|
Αποθήκευση όλων
Στιγμιότυπο οθόνης (92).png
Στιγμιότυπο οθόνης (93).png
new screenshots of today's problem i don't want to deposit any more either to describe this problem the game works in play money!!! but if there is enough money in the account then it doesn't work as the pictures show. If I have enough money in the account again, I can make a video so that you can understand the situation better
I sent this message to buran with screenshots from 09/13/2022, unfortunately I can't upload them to the GURU, it is always shown larger than 5MB, but it's only 1.3MB ok, but buran has the newer pictures from 09/13/2022: [peachhelp ] Re: AW: [peachhelp] Re: AW: [peachhelp] Re: AW: Message from the VIP team
By: Stoyhe, Toralf
To:VIP
hide details
6:04 p.m. yesterday
2 attachments
- 3.3MB
|
Save all
Screenshot (92).png
Screenshot (93).png
neue screenshots zum problem von heute ich möchte auch nicht mehr einzahlen um dieses problem zuschildern im spielgeld funktioniert das spiel!!! aber wenn genug Geld auf dem Konto ist dann geht es nicht wie die Bilder beweisen WEnn ich wieder mal Genug geld auf dem Konto habe kann ich ein Video machen damit man den Sachverhalt besser Versteht
ich habe diese nachricht an buran gesendet mit Screenshots vom 13,09,2022 leider kann ich diese nicht im GURU hochlade es wird immer grösser 5MB angezeigt es sind aber nur 1,3MB ok buran hat aber die neuer bilder vom 13,09AW: [peachhelp] Re: AW: [peachhelp] Re: AW: [peachhelp] Re: AW: Meldung vom VIP Team
Von:Stoyhe, Toralf
An:VIP
Details ausblenden
Gestern 18:04 Uhr
2 Anhänge
- 3,3 MB
|
Alle speichern
Screenshot (92).png
Screenshot (93).png
Καλησπέρα σε όλους,
Καζίνο Buran,
ευχαριστώ για την εξήγηση. Εκτιμούμε τη συνεργασία σας.
Αγαπητέ Torri,
Εάν δεν μπορείτε να ανεβάσετε τις φωτογραφίες στον ιστότοπό μας, στείλτε τις στη διεύθυνση email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru για να τις ελέγξω. Εκτιμώ πολύ!
Hello all,
Buran Casino,
thanks for the explanation. We appreciate your cooperation.
Dear Torri,
If you can't upload the pictures to our website, please send them to my email address at tomas@casino.guru so I can review them. Much appreciated!
Γεια σου torri,
Πιστεύουμε ότι το καζίνο κάνει ό,τι περνά από το χέρι του για να διασφαλίσει ότι θα έχετε μια καλή εμπειρία μαζί τους. Εκτός κι αν παρέβλεψα κάτι, ο καλύτερος τρόπος θα ήταν να διαλέξετε ένα άλλο παιχνίδι εάν θέλετε να συνεχίσετε να παίζετε στο Buran Casino.
Τα παιχνίδια μπορεί να δυσλειτουργούν μερικές φορές, αλλά δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο αν δεν ξέρουμε αν φταίει πραγματικά.
Το γεγονός ότι επέλεξαν να σας προσφέρουν αποζημίωση και ότι εργάζονται για το θέμα είναι αυτό που θα θεωρούσαμε δίκαιο.
Παρακαλούμε, ενημερώστε μας εάν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.
Hello torri,
We believe the casino's doing everything in its power to make sure you have a good experience with them. Unless I overlooked something the best way would be to choose another game if you wish to continue to play at Buran Casino.
The games can malfunction sometimes, but we can't penalize the casino if we don't know if they are actually at fault.
The fact they chose to offer you compensation and that they are working on the issue is what we would consider as fair.
Please, let us know if we can assist you further.
Χαίρετε
Παίξτε ένα άλλο παιχνίδι και συνεχίστε να χάνετε 1000€ 20€ με 10 σεντς και χωρίς κέρδος ή εάν κερδίσετε 2€ σε 20 παιχνίδια τότε όλα έχουν φύγει ξανά γιατί ο Buran έχει ακόμα τόσο καλή βαθμολογία σε άλλα παιχνίδια, ωστόσο υποστηρίζω ότι αυτό που χειραγωγήθηκε ήταν πολύ κακό καζίνο στην εξυπηρέτηση πελατών -5
λυπηρό που τα καζίνο έχουν τόση δύναμη
Hello
Play another game and continue to lose 1000€ 20€ with 10 cents and no profit or if you win 2€ in 20 games then everything is gone again why is buran still rated so well other games nevertheless I maintain that what was manipulated was a very bad casino in customer service -5
sad that the casinos have so much power
hallo
ein anderes spiel spielen und weiter 1000€ verlieren 20€ mit 10 cent einsatz und kein gewinn oder wenn mal 2€gewinn in 20 spielen dann alles wieder weg warum ist buran noch so gut bewertet andere spiele trotzdem ich behaupte das da was manipuliert wurde ein sehr schlechtes casino im kundenservice -5
sade das die casinos so viel macht haben
Γεια σου Τόρι,
Μετά από προσεκτική εξέταση, θα κλείσω την καταγγελία για τους λόγους που περιγράφονται παραπάνω.
Ας ελπίσουμε ότι το καζίνο θα μπορέσει να επιλύσει σύντομα τα τεχνικά προβλήματα με το παιχνίδι. Τώρα θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "απορρίφθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και παρόλο που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Hello torri,
After careful consideration, I will close the complaint for the reasons described above.
Hopefully, the casino will be able to resolve the technical issues with the game soon. We will now mark the complaint as 'rejected' in our system. Thanks for your cooperation and even though we couldn't help you, don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.