Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε τεχνικά προβλήματα ενώ αγωνιζόταν. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from Germany has experienced technical problems while playing. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε τεχνικά προβλήματα ενώ αγωνιζόταν. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Καλή μέρα,
Σας στέλνω το αντίγραφο της κλήσης από την υποστήριξη πελατών. Από εδώ προέρχεται το πρόβλημα.
Zendesk (Καζίνο Buran)
06.04.2022, 15:52 EEST
(03:32:22 μ.μ.) *** Ο Sener συμμετείχε στη συνομιλία ***
(03:32:22 μ.μ.) Σήμανση: Γεια σας,
Αφού ξεκίνησα 100 αυτόματες περιστροφές στα 0,1 € με περισσότερα από 270 € στο παιχνίδι Templar Tumble, παρουσιάστηκε ένα σφάλμα. Όταν κοίταξα το κινητό μου μετά από περίπου 10 λεπτά, είχαν μείνει ακόμα 12 περιστροφές, αλλά το υπόλοιπό μου είχε πέσει λίγο πάνω από τα 12€! Μετά από 88 περιστροφές με ποντάρισμα 0,1€, η πίστωσή μου θα έπρεπε να είχε μειωθεί κατά 8,8€ το πολύ και όχι περισσότερο από 250€!!! Αυτό το παιχνίδι φαίνεται να έχει σφάλματα ούτως ή άλλως, καθώς δεν μπορείτε να αγοράσετε δωρεάν περιστροφές! Τίποτα δεν εμφανίζεται στην ιστορία του παιχνιδιού. Το περιστατικό συνέβη μεταξύ 12:25 και 12:48 σήμερα, 6/4/22.
(03:32:34 μ.μ.) Emma: Καλώς ήρθατε στην εξυπηρέτηση πελατών μας!
(03:33:10 μ.μ.) Έμμα: Παρακαλώ μην κλείσετε το παράθυρο συνομιλίας και αφήστε μου λίγο χρόνο να εξετάσω την ερώτησή σας. Θα επανέλθω σύντομα με μια απάντηση.
(03:35:36 μ.μ.) Sener: Εντάξει
(03:40:25 μ.μ.) Έμμα: Έχω προωθήσει το αίτημά σας στο αρμόδιο τμήμα. Σας ζητώ να μείνετε στο chat για λίγα λεπτά και θα επικοινωνήσω μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
(03:41:49 μ.μ.) Sener: Εντάξει
(03:45:10 μ.μ.) Έμμα: Ευχαριστώ που περιμένατε!
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι δεν βρήκαμε παρατυπίες στο παιχνίδι σας.
Όλα τα στοιχήματα παίζονται σωστά και δεν έχει καθοριστεί καμία νίκη που λείπει.
(03:46:52 μ.μ.) Σενέρ: Δεν μπορεί να είναι. Αλλά σίγουρα μπορείτε να μου στείλετε μια λεπτομερή τεκμηρίωση του παιχνιδιού μου την παραπάνω περίοδο, σωστά;
(03:47:26 μ.μ.) Έμμα: Μπορείτε να βρείτε αυτές τις πληροφορίες στον λογαριασμό σας στο ιστορικό συναλλαγών.
(03:48:24 PM) Sener: Όπως αναφέρθηκε ήδη, αυτή η περίοδος δεν εμφανίζεται και οι εμφανιζόμενες διαδικασίες δεν είναι ιδιαίτερα κατανοητές
(03:50:24 μ.μ.) Έμμα: Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, όλα τα στοιχήματα παίζονται σωστά και δεν έχει καθοριστεί καμία νίκη που λείπει.
(03:51:46 μ.μ.) Σενέρ: Τότε δεν καταλαβαίνω γιατί δεν μου προσφέρεται διαφάνεια. Κρίμα. Θα μοιραστώ αυτό το παράπονο και το ιστορικό συνομιλιών στο Casinoguru. Ίσως τότε βρω βοήθεια
(03:52:22 μ.μ.) Έμμα: Εάν έχετε άλλες ερωτήσεις, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω ζωντανής συνομιλίας ή email. Σας ευχόμαστε καλή τύχη και να περάσετε υπέροχα στην ιστοσελίδα μας!
(03:52:27 μ.μ.) *** Ο Σενέρ αποχώρησε από τη συνομιλία ***
Good day,
I am sending you the transcript of the call from customer support. This is where the problem comes from.
Zendesk (Buran Casino)
06.04.2022, 15:52 EEST
(03:32:22 PM) *** Sener joined the chat ***
(03:32:22 PM) Sener: Hello,
After I started 100 autospins to €0.1 with more than €270 in the game Templar Tumble, an error occurred. When I looked at my cell phone after about 10 minutes, there were still 12 spins left, but my balance had fallen to just over €12! After 88 spins with a stake of €0.1, my credit should have decreased by a maximum of €8.8 and not by more than €250!!! This game seems to have bugs anyway as no free spins can be bought! Nothing shows up in game history. The incident happened between 12:25 p.m. and 12:48 p.m. today, 4/6/22.
(03:32:34 PM) Emma: Welcome to our customer service!
(03:33:10 PM) Emma: Please don't close the chat window and give me a moment to review your question. I will return shortly with an answer.
(03:35:36 PM) Sener: Okay
(03:40:25 PM) Emma: I have forwarded your request to the appropriate department. I ask you to stay in the chat for a few minutes and I'll get back to you as soon as possible.
(03:41:49 PM) Sener: Okay
(03:45:10 PM) Emma: Thanks for waiting!
We would like to inform you that we have not found any irregularities in your game.
All bets are played correctly and no missing win has been determined.
(03:46:52 PM) Sener: That can't be. But surely you can send me a detailed documentation of my gameplay in the above period, right?
(03:47:26 PM) Emma: You can find this information in your account under transaction history.
(03:48:24 PM) Sener: As already mentioned, this period is not displayed and the displayed processes are not particularly comprehensible
(03:50:24 PM) Emma: As previously stated, all bets are being played correctly and no missing win has been determined.
(03:51:46 PM) Sener: Then I don't understand why I'm not being offered transparency. Too bad. I will share this complaint and chat history on Casinoguru. Maybe then I'll get help
(03:52:22 PM) Emma: If you have any other questions, contact us via live chat or email. We wish you good luck and have a great time on our website!
(03:52:27 PM) *** Sener left the chat ***
Guten Tag,
ich sende Ihnen anbei das Gesprächsprotokoll vom Kontakt mit dem Kundensupport. Daraus geht das Problem hervor.
Zendesk (Buran Casino )
06.04.2022, 15:52 OESZ
(03:32:22 PM) *** Sener joined the chat ***
(03:32:22 PM) Sener: Guten Tag,
Nachdem ich mit über 270€ Guthaben bei dem Spiel Templar Tumble 100 Autospins auf 0,1€ gestartet habe, ist ein Fehler aufgetreten. Als ich nämlich nach ca. 10 Minuten aufs Handy geschaut habe, waren noch 12 Spins übrig, mein Guthaben aber auf knapp über 12€ gefallen! Nach 88 Spins auf 0,1€ Einsatz dürfte sich mein Guthaben allerdings um maximal 8,8€ verringert haben und nicht um über 250€!!! Dieses Spiel scheint eh Fehler zu haben, da keine freispiele gekauft werden können! In der spielhistorie ist nichts davon angezeigt. Der Vorfall ereignete sich heute, am 6.4.22 zwischen 12:25 und 12:48 Uhr.
(03:32:34 PM) Emma: Willkommen bei unserem Kundendienst!
(03:33:10 PM) Emma: Bitte schließen Sie das Chatfenster nicht und geben Sie mir einen Moment Zeit, Ihre Frage zu überprüfen. Ich kehre in Kürze mit einer Antwort zurück.
(03:35:36 PM) Sener: Okay
(03:40:25 PM) Emma: Ich habe Ihre Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Ich bitte Sie, ein paar Minuten im Chat zu bleiben und ich melde mich so schnell wie möglich zurück.
(03:41:49 PM) Sener: Okay
(03:45:10 PM) Emma: Danke dass Sie gewartet haben!
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir keine Unregelmäßigkeiten bei Ihrem Spiel feststellen konnten.
Alle Wetten werden korrekt gespielt und es wurde kein fehlender Gewinn festgestellt.
(03:46:52 PM) Sener: Das kann nicht sein. Aber sicherlich können Sie mir eine detaillierte Dokumentation meines Spielverlaufs im oben genannten Zeitraum zukommen lassen, richtig?
(03:47:26 PM) Emma: Sie können in Ihrem Konto unter Transaktionverlauf diese Information finden.
(03:48:24 PM) Sener: Wie bereits erwähnt wird dieser Zeitraum nicht angezeigt und die angezeigten Verläufe sind nicht besonders nachvollziehbar
(03:50:24 PM) Emma: Wie bereits mitgeteilt,alle Wetten werden korrekt gespielt und es wurde kein fehlender Gewinn festgestellt.
(03:51:46 PM) Sener: Dann verstehe ich nicht, warum mir keine Transparenz geboten wird. Schade. Ich werde diese Beschwerde und den Chatverlauf auf Casinoguru mitteilen. Vielleicht wird mir dann geholfen
(03:52:22 PM) Emma: Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns per Live-Chat oder per E-Mail. Wir wünschen Ihnen viel Glück und schöne Zeit auf unserer Webseite!
(03:52:27 PM) *** Sener left the chat ***
Αγαπητέ Σενέρ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε να προωθήσετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία, όπως στιγμιότυπα οθόνης ή βίντεο, πιθανώς το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru ;
Κατανοήστε, ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με αυτήν την υπόθεση, καθώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε το άρθρο μας που εξηγεί «Πώς προγραμματίζονται οι κουλοχέρηδες» και ίσως σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς επικοινωνούν οι διακομιστές με τους παίκτες και ποια προβλήματα ενδέχεται να προκύψουν καθ' οδόν.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Sener,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Έχω μόνο αυτό το ιστορικό παιχνιδιού. Ωστόσο, δεν εμφανίζει την εν λόγω περίοδο και δεν έχει ακόμη ενημερωθεί
I only have this game history. However, it does not show the said period and has still not updated
ich habe lediglich die diese spielhistorie. Sie zeigt aber nicht den besagten Zeitraum und hat sich nach wie vor nicht aktualisiert
Γεια σας,
Μετά το μήνυμά σας, επικοινώνησα απευθείας με την υποστήριξη του Buran Casino. Μετά από πολύ πέρα δώθε, με διαβεβαίωσαν ότι το ιστορικό του παιχνιδιού, το οποίο δεν έχει ακόμα ενημερωθεί στο προφίλ μου, θα μου σταλεί μέσω email. Δυστυχώς μετά από 3 μέρες ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση και το ιστορικό δεν έχει ενημερωθεί. Θα επικοινωνήσω μαζί σας μόλις λάβω μήνυμα από το καζίνο
Hello,
After your message I contacted Buran Casino support directly. After a long back and forth, I was assured that the game history, which has still not updated in my profile, will be sent to me by email. Unfortunately after 3 days I still haven't received an answer and the history hasn't updated. I'll get back to you as soon as I get a message from the casino
Hallo,
nach ihrer Nachricht habe ich mich direkt mit dem Support des Buran Casinos in Verbindung gesetzt. Nach langem hin und her wurde mir zugesichert, dass man mir den spielverlauf, der sich in meinem Profil noch immer nicht aktualisiert hat, per Mail zukommen lassen werde. Leider habe ich nach 3 Tagen immer noch keine Antwort erhalten und die Historie hat sich nicht aktualisiert. Ich melde mich, sobald ich eine Nachricht vom Casino erhalten habe
Καλή μέρα,
το καζίνο μου έστειλε την ιστορία. Εδώ, ωστόσο, παρατηρώ μια ασυμφωνία και έχω απαντήσει στο καζίνο ως εξής:
Καλή μέρα,
Σας ευχαριστούμε που στείλατε το ιστορικό του παιχνιδιού.
Με την είσοδο από 04/06/22 στις 13:08 στο παιχνίδι "Golden glyph 2" κλείστηκε ένα στοίχημα 55, αλλά δεν πιστώθηκαν κέρδη (βλ. συνημμένο).
Όπως και στην πρώτη επαφή με την υποστήριξη για αυτό το θέμα, τελικά έβγαλα κέρδος εκεί και μετά άρχισα να παίζω το παιχνίδι "Templar Tumble" με υπόλοιπο λογαριασμού περίπου 280€. Αυτό φάνηκε και σε μένα. Δεδομένου ότι το ιστορικό δεν δείχνει ούτε "κερδίζει", αλλά "ποντάρει" δύο φορές στη σειρά, υποπτεύομαι ότι υπήρξε σφάλμα κατά την κράτηση της νίκης (αν και αυτό μου εμφανίστηκε στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου, ακόμη και όταν έπαιζα ήδη Templar Tumble ήταν).
Έχω ήδη ελέγξει εάν τα υποτιθέμενα αζήτητα κέρδη έχουν κρατηθεί όταν ξεκινήσω το Goldenglyph 2, αλλά αυτό δεν ισχύει.
Good day,
the casino sent me the history. Here, however, I notice a discrepancy and have replied to the casino as follows:
Good day,
Thank you for sending the game history.
With the entry from 04/06/22 at 13:08 in the game "Golden glyph 2" a bet of 55 was booked, but no winnings were credited (see attachment).
As in the first contact with support on this subject, I finally made a profit there and then started playing the game "Templar Tumble" with an account balance of around €280. This was also shown to me. Since the history does not show "win" either, but "bet" twice in a row, I suspect that there was an error when booking the win (although this was shown to me on my account balance, even when I was already playing Templar Tumble was).
I have already checked if the supposedly unclaimed winnings are booked when I start Goldenglyph 2, but this is not the case.
Guten Tag,
das Casino hat mir die Historie zukommen lassen. Hier stelle ich aber eine Unstimmigkeit fest und habe dem Casino folgendes geantwortet:
Guten Tag,
Vielen Dank für das übersenden der Spielhistorie.
Beim Eintrag vom 6.4.22 um 13:08 im Spiel „Golden glyph 2" wurde ein Einsatz von 55 verbucht, aber kein Gewinn Gutgeschrieben (Siehe Anhang).
Wie in der ersten Kontaktaufnahme mit dem Support zu diesem Thema, habe ich dort dann endlich einen Gewinn erzielt und bin dann mit einem Kontostand von ca 280€ in das Spiel „Templar Tumble" eingestiegen. Dies wurde mir auch so angezeigt. Da in der Historie auch kein „win", sondern zwei mal hintereinander „bet" angezeigt wird, vermute ich, dass es einen Fehler bei der Buchung des Gewinns gab (obwohl dieser mir auf meinem Kontostand angezeigt wurde, auch, als ich schon im Spiel Templar Tumble war).
Ich habe bereits geschaut, ob vermeintlich nicht abgeholte Gewinne gebucht werden, wenn ich Golden glyph 2 starte, doch dem ist nicht so.
Ζητώ συγγνώμη, αλλά δεν βλέπω καμία διαφορά. Όλα τα στοιχήματα και τα κέρδη έχουν πιστωθεί σωστά στο παρεχόμενο στιγμιότυπο οθόνης.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να διευκρινίσετε;
I do apologize, but I don't see any discrepancies. All the bets and winnings have been credited correctly on the provided screenshot.
Could you please elaborate?
Αγαπητέ Σενέρ,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Dear Sener,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.