Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε ένα τεχνικό πρόβλημα όταν αγόρασε Δωρεάν Περιστροφές. Το ζήτημα επιλύθηκε γρήγορα από το καζίνο μετά από έρευνα, επομένως κλείσαμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».
The player from Germany has experienced a technical problem when purchasing Free Spins. The issue was quickly resolved by the casino after investigation, therefore we have closed the complaint as 'resolved'.
Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε ένα τεχνικό πρόβλημα όταν αγόρασε Δωρεάν Περιστροφές. Το ζήτημα επιλύθηκε γρήγορα από το καζίνο μετά από έρευνα, επομένως κλείσαμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».
Γεια σου αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Είχα παίξει το Gates of Olympus online στο Buran Casino στις 14 Δεκεμβρίου. Αφού αγόρασα δωρεάν περιστροφές για 80 σεντς, ο ιστότοπος κατέρρευσε πολλές φορές και χρεώστηκα 200 ευρώ από τον λογαριασμό μου χωρίς να το έχω στοιχηματίσει. Αφού έγραψα αμέσως στη ζωντανή συνομιλία και τους εξήγησα το πρόβλημά μου, μου είπαν ότι θα λάβω ένα email αλλά δεν έχει έρθει τίποτα από αυτούς εδώ και 1 εβδομάδα. Παρακαλώ βοηθήστε
Hey dear Casino Guru team,
I had played Gates of Olympus online at Buran Casino on December 14th. After buying free spins for 80 cents, the site crashed several times and I was debited 200 euros from my account without having gambled it away. After I immediately wrote to the live chat and explained my problem to them, I was told that I would receive an email but nothing has come from them for 1 week. Please help
Hey liebes Casino Guru Team ,
ich hatte am 14.12 online beim Buran Casino gespielt Gates of Olympus. Nachdem ich mir Freispiele für 80 Cent gekauft hatte , ist die Seite mehrmals abgestürzt und mir wurden 200 Euro aus dem Konto abgebucht ohne diese verspielt zu haben. Nachdem ich dem Live Chat sofort geschrieben habe und denen mein Problem erklärt habe wurde mir gesagt das ich eine E Mail erhalten werde jedoch nun schon 1 Woche nichts von denen gekommen ist. Bitte um Hilfe
Αγαπητέ marioxx7,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μαζί με το ιστορικό του παιχνιδιού σας σε μορφή Excel στο petronela.k@casino.guru ; Παρακαλούμε ενημερώστε την ακριβή ώρα του συμβάντος.
Κατανοήστε ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με αυτήν την υπόθεση, καθώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear marioxx7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication along with your game history in Excel format to petronela.k@casino.guru? Please advise the exact time of the incident.
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
"Γεια σου αγαπητή ομάδα του Καζίνο Γκουρού,
Δυστυχώς, δεν μπορώ να παρακολουθήσω την πορεία του παιχνιδιού μου πέρα από τις 14/12/21. Τα 200 ευρώ χρεώθηκαν στις 13:21:21 γύρω στις 2 τα ξημερώματα, αμέσως το τεκμηρίωσα. Υπάρχει τρόπος να εμφανίσω το ιστορικό των παιχνιδιών μου μετά τις 14 Δεκεμβρίου;
Lg marioxx7
Στάλθηκε από το iPad μου"
Additional comments from the player:
"Hello dear Casino Guru team,
Unfortunately, I cannot trace the course of my game any further than 12/14/21. The 200 euros were debited on 13:21:21 at around 2 a.m., I immediately documented it. Is there a way to display my game history after December 14th?
Lg marioxx7
Sent from my iPad"
Additional comments from the player:
"Hallo liebes Casino Guru Team ,
Leider kann ich meinen Spielverlauf nicht weiter als den 14.12.21 zurückverfolgen. Die 200 Euro wurden am 13.21.21 abgebucht gegen 2 Uhr morgens , habe ich sofort dokumentiert. Gibts eine Möglichkeit meinen Spielverlauf nach dem 14.12 anzuzeigen ?
Lg marioxx7
Von meinem iPad gesendet"
Ευχαριστώ πολύ, marioxx7, για την απάντησή σου. Θα μπορούσατε, παρακαλώ, να συμβουλεύσετε πόσο σκοπεύατε να πληρώσετε για τις Δωρεάν Περιστροφές αρχικά; Έχετε δοκιμάσει να ζητήσετε απευθείας το ιστορικό του παιχνιδιού από το καζίνο;
Thank you very much, marioxx7, for your reply. Could you please advise how much you intended to pay for the Free Spins originally? Have you tried requesting the game history from the casino directly?
Ήθελα να αγοράσω δωρεάν περιστροφές για 80 ευρώ. Στη συνέχεια, η σελίδα κατέρρευσε και τα χρήματα εξαφανίστηκαν χωρίς τις δωρεάν περιστροφές. Μετά προσπάθησα ξανά και έγινε ακριβώς το ίδιο. Ναι, προσπάθησα, αλλά όπως είπα, δεν μπορώ να κοιτάξω πιο πίσω.
Wanted to buy free spins for 80 euros. Then the page crashed and the money was gone without the free spins. Then I tried again and exactly the same thing happened. Yes, I tried, but as I said, I can't look further back.
Wollte für 80 Euro Freispiele kaufen. Dann ist die Seite abgestürzt und das Geld war weg ohne die Freispiele. Dann hab ich es nochmal versucht und genau das selbe ist passiert. Ja habe es versucht aber wie gesagt weiter nach hinten kann ich nicht nachschauen.
Έγραψα αμέσως τη ζωντανή συνομιλία. Είπαν ότι θα το ελέγξουν και θα επικοινωνήσουν μαζί μου μέσω email. Δυστυχώς τίποτα δεν έχει φτάσει ακόμα.
I immediately wrote the live chat. They said they would check it out and contact me by email. Unfortunately nothing has arrived yet.
Hatte sofort den livechat geschrieben gehabt. Diese meinten das sie das prüfen werden und sich bei mir per Mail melden wollten. Bis jetzt leider noch nichts angekommen ist.
Έχετε ένα ενημερωμένο ιστορικό συνομιλιών από αυτούς. Ήθελαν να έχουν το ιστορικό παιχνιδιών μου, αλλά μετά από συγκεκριμένες ημέρες δεν μπορείτε απλώς να συνεχίσετε να ψάχνετε, έτσι ώστε αυτά να δείχνουν μόνο το ιστορικό του παιχνιδιού μέχρι μια συγκεκριμένη ημερομηνία.
Have an up-to-date chat history from them. They wanted to have my game history but after certain days you can't just keep looking so these only show the game history up to a certain date.
Habe einen aktuellen chatverlauf von denen. Sie wollten meinen Spielverlauf haben aber nach bestimmten Tagen kann man nicht einfach weiter schauen also diese zeigen nur den Spielverlauf bis ein bestimmtes Datum an.
Ευχαριστώ πολύ, marioxx7, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( martin.d@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, marioxx7, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Μάριο!
Από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του Buran Casino σε αυτήν την καταγγελία προκειμένου να μας βοηθήσουν να βρούμε μια λύση για το ζήτημά σας.
Hello Mario!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite representatives of Buran Casino into this complaint in order to help us finding a solution for your issue.
Καλή μέρα,
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.
Καταρχάς, θα θέλαμε να ζητήσουμε συγγνώμη για την καθυστέρηση. Λόγω της πολυπλοκότητας της έρευνας, μας πήρε περισσότερο χρόνο από τον αναμενόμενο.
Επικοινωνήσαμε με τον πάροχο για να ολοκληρώσουμε τον έλεγχο του αναφερόμενου προβλήματος. Ως αποτέλεσμα, ανακαλύψαμε 4 στοιχήματα (80 ευρώ το καθένα) που χρεώθηκαν από τον λογαριασμό του παίκτη αλλά δεν παίχτηκαν ποτέ. Έχουμε επιστρέψει ολόκληρο το ποσό αυτών των στοιχημάτων πίσω στον λογαριασμό του παίκτη.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας ανά πάσα στιγμή.
Με εκτιμιση,
Καζίνο Buran
Good day,
Thank you for reaching out.
First of all, we would like to apologize for the delay. Due to the complexity of the investigation, it took us more time than expected.
We contacted the provider in order to complete the review of the reported issue. As a result, we discovered 4 bets (80 EUR each) that were debited from the player’s account but never played. We have returned the full amount of these bets back to the player’s account.
Thank you for your patience and understanding.
If you have any questions, please feel free to contact us at any time.
Sincerely,
Buran Casino
Αγαπητέ Mario,
Χάρη στην απάντηση του Buran Casino, φαίνεται ότι το πρόβλημά σας έχει ήδη επιλυθεί. Προκειμένου να κλείσετε αυτό το παράπονο ως "επιλύθηκε", θα ήθελα να σας ζητήσω να επιβεβαιώσετε την ανάκτηση του χαμένου υπολοίπου σας.
Dear Mario,
Thanks to the reply of Buran Casino, it seems that your issue was already resolved. In order to close this complaint as 'resolved', I would like to ask you to confirm regaining of your lost balance.
Γεια σου Μάριο,
Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε με τα καλά νέα. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Hello Mario,
Thank you for informing us with the good news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.