Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση πριν από μια εβδομάδα. Έχει ληφθεί.
Γεια σε όλους,
Περιμένω την πληρωμή μου των 500 € από τις 20 Οκτωβρίου 2021. Πάντα με αναβάλλουν.
τι μπορώ να κάνω?
Hello, everyone,
I have been waiting for my payment of € 500 since October 20, 2021. I am always being put off.
what can I do?
Hallo zusammen,
ich warte seit dem 20.10.2021 auf meine Auszahlung in Höhe von 500€. Ich werde immer nur vertröstet.
was kann ich tun?
Αγαπητέ Chantal,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία στο παρελθόν; Έχετε λάβει ποτέ πληρωμές από αυτό το καζίνο;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας, ειδικά αν είναι η πρώτη σας ανάληψη. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Αν υποθέσουμε ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Chantal,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
Could you please confirm that your account has been successfully verified in the past? Have you ever received any payments from this casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Η επαλήθευση KCY δεν φαίνεται να είναι συνηθισμένη σε αυτό το καζίνο. Φυσικά, αυτό δεν θα ήταν πρόκληση για μένα να νομιμοποιηθώ. Σύμφωνα με το LiveChat, όλα υποτίθεται ότι είναι εντάξει και πρέπει να κάνω υπομονή. Ανεξάρτητα από το πόσο συχνά γράφω στην εξυπηρέτηση πελατών - σημαίνει πάντα ότι η πληρωμή θα γίνει σύντομα. Δυστυχώς, όμως, δεν γίνεται τίποτα. Δεν έχω λάβει ακόμη πληρωμή από το καζίνο. Παρακαλώ βοηθήστε με γιατί θέλω μόνο τα χρήματα.
A KCY verification does not seem to be common at this casino. Of course, this would not be a challenge for me to legitimize myself. According to the LiveChat, everything is supposedly okay and I should be patient. No matter how often I write to customer service - it always means that the payment will be made soon. Unfortunately, however, nothing is happening. I haven't received a payment from the casino yet. Please help me because I just want the money.
Eine KCY Überprüfung scheint bei diesem Casino nicht üblich zu sein. Selbstverständlich wäre dies für mich keinerlei Herausforderung mich zu legitimieren. Nach Aussagen des LiveChat ist angeblich alles in Ordnung und ich soll mich gedulden. Ganz gleich wie oft ich den Kundenservice anschreibe - es heißt immer, die Auszahlung erfolgt bald. Jedoch tut sich bedauerlicherweise nichts. Ich habe bisher keine Zahlung von dem Casino erhalten. Bitte helfen Sie mir, weil ich einfach nur das Geld möchte.
Ευχαριστώ πολύ, Chantal, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Chantal, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Chantal,
Εξέτασα το παράπονό σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Buran Casino σε αυτή τη συζήτηση. Καζίνο, μπορείτε να διευκρινίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση του παίκτη;
Hello Chantal,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Buran Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Γεια σε όλους, δυστυχώς έγινε κάτι ακόμα χειρότερο. Τα 500 € δεν είναι πλέον ορατά κάτω από την Πληρωμή. Τι μπορώ να κάνω για να πάρω τα χρήματά μου; Παρακαλώ βοηθήστε με επειγόντως.
Hello everyone, unfortunately something even worse happened. The 500 € are no longer visible under Payout. What can I do to get my money? Please help me urgently.
Hallo zusammen, bedauerlicherweise ist etwas noch schlimmeres passiert. Die 500€ sind unter Auszahlung nicht mehr ersichtlich. Was kann ich tun, um an mein Geld zu kommen? Bitte helfen Sie mir dringend.
Αγαπητέ πελάτη,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε!
Ενημερωθείτε ότι το αίτημα ανάληψης σας έχει υποβληθεί σε επεξεργασία από την πλευρά μας. Θα έπρεπε να έχετε λάβει την επιβεβαίωση μέσω email. Λάβετε υπόψη ότι η μεταφορά χρημάτων ενδέχεται να διαρκέσει 3-5 εργάσιμες ημέρες.
Για να πλοηγηθείτε στις συναλλαγές του προφίλ σας, μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τα φίλτρα περιόδου. Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξή μας στη Ζωντανή συνομιλία ή μέσω email για να μάθετε την κατάσταση της απόσυρσής σας.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα!
Με εκτιμιση,
Καζίνο Buran
Dear Customer,
Thank you for reaching out!
Be informed that your withdrawal request has been processed from our side. You should have received the email confirmation. Please note that money transfers may take 3-5 banking days.
In order to navigate your profile transactions, you can also use the Period filters. If you have any issues with that, please, do not hesitate to contact our support in the Live Chat or via email to find out the status of your withdrawal.
Looking forward to hearing from you!
Sincerely,
Buran Casino
Αγαπητέ Chantal,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν δώσετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Dear Chantal,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αγαπητέ Chantal,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα το επισημάνουμε τώρα ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Viliam Casino.Guru
Dear Chantal,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.