Αγαπητέ χορεύτρια ,
Δεδομένου ότι το καζίνο έχει σταματήσει να ανταποκρίνεται, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να θεωρήσουμε τη θέση τους ως οριστική. Μετά από διαβούλευση με την ομάδα μου, η θέση μας είναι λίγο διαφορετική. Να γιατί:
Από τη σκοπιά του καζίνο, έχετε παραβιάσει έναν κανόνα, που τους δίνει το δικαίωμα να περιορίσουν τα κέρδη σας.
Από τη δική μας οπτική γωνία, η συγκεκριμένη περίπτωση άξιζε καλύτερης αντιμετώπισης. Αν και ήταν ένα μπόνους δωρεάν περιστροφών χωρίς κατάθεση, που σημαίνει ότι ήταν ουσιαστικά δωρεάν χρήματα για τους παίκτες, πιστεύουμε ότι σε αυτήν την περίπτωση οι κανόνες θα έπρεπε να σας έχουν κοινοποιηθεί ξεκάθαρα. Δυστυχώς, αυτό δεν συνέβη. Είναι αρκετά δύσκολο να εντοπίσετε τους όρους για αυτό το μπόνους, καθώς δεν είναι ορατοί στον ιστότοπο, και αντίθετα είναι κρυμμένοι στους όρους για το μπόνους 1ης κατάθεσης, με την ένδειξη "Στιγμιαίο μπόνους". Επιπλέον, υπάρχουν άλλοι όροι για μπόνους χωρίς κατάθεση και δωρεάν περιστροφές που δεν έχουν μέγιστο όρο εξαργύρωσης, κάτι που μπορεί να προκαλέσει σύγχυση ακόμη και για έμπειρους παίκτες.
Ολοκληρώνοντας όλες τις παραπάνω πληροφορίες, αναγκάζομαι να κλείσω αυτή την υπόθεση ως ανεξιχνίαστη. «ΕΝΑΝΤΙΟΝ ΚΩΔΙΚΑ ΤΟΥ ΔΙΚΑΙΟΥ ΤΖΟΓΟΥ».
Ωστόσο, εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορούμε να φανταστούμε την εξεύρεση κάποιου συμβιβασμού τουλάχιστον, αλλά χωρίς συνεργασία από την πλευρά του καζίνο, δεν υπάρχει σχεδόν κάτι που μπορεί να επιτευχθεί.
Μπορεί να υπάρχει ένας ακόμη τρόπος όμως. Μπορείτε να προσπαθήσετε να υποβάλετε μια καταγγελία στην αρχή τυχερών παιχνιδιών που ρυθμίζει το καζίνο - Gaming Curacao. Είναι δυνατό να υποβάλετε μια καταγγελία μέσω του επίσημου ιστότοπου ( http://www.gaming-curacao.com/ ) χρησιμοποιώντας ένα κουμπί "Επικοινωνία" ή στέλνοντας το παράπονό σας στη διεύθυνση info@gaming-curacao.com .
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear dancerreddevile,
Since the casino has stopped responding, we have no other choice but to consider their position as final. After consulting the case with my team, our position is a bit different though. Here's why:
From the casino's standpoint, you have violated a rule, entitling them to cap your winnings.
From our perspective, this particular case deserved better treatment. Although it was a no-deposit free spins bonus, meaning it was essentially free money for players, we believe that in this situation the rules should have been clearly communicated to you. Unfortunately, this was not the case. It is quite difficult to locate the terms for this bonus, as they are not visible on the website, and are instead hidden within the terms for the 1st deposit bonus, labelled as an "Instant bonus". Moreover, there are other terms for no-deposit and free spins bonuses that do not have a maximum cashout condition, which can be confusing even for experienced players.
Concluding all the information above, I am forced to close this case as unresolved. 'AGAINST FAIR GAMBLING CODEX'.
However, if the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
We can imagine finding some compromise at least, but without cooperation from the casino side, there is hardly something that can be achieved.
There might be one more way though. You can try to file a complaint with the gaming authority that regulates the casino - Gaming Curacao. It is possible to file a complaint via the official website (http://www.gaming-curacao.com/) using a "Contact" button or by sending your complaint to info@gaming-curacao.com.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Tomas
Αυτόματη μετάφραση: