Ο παίκτης από την Ιντιάνα είχε μια καθυστέρηση στην επαλήθευση λογαριασμού και μια πληρωμή 50 $, η οποία είχε ζητηθεί στις 26 Οκτωβρίου 2023. Παρά το γεγονός ότι επικοινωνούσε καθημερινά με το καζίνο, δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Είχαμε εξηγήσει τη σημασία της διαδικασίας KYC και ζητήσαμε λεπτομέρειες σχετικά με τα έγγραφα που είχε παράσχει. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το καζίνο τον είχε πληρώσει και επισημάναμε το πρόβλημα ως επιλυμένο.
Ζήτησα μια πληρωμή για $50 στις 26 Οκτωβρίου 2023. Είναι η 1η Νοεμβρίου 2023 και ο λογαριασμός μου δεν έχει ακόμη επαληθευτεί. Μάλιστα, τους στέλνω email κάθε μέρα και δεν απαντούν καν. Βλέπω ότι είναι οι ίδιοι ιδιοκτήτες ή διοίκηση με τα Limitless και τα Extreme Casinos, με τα οποία έχω επαληθευτεί. Πέρασα το ίδιο πράγμα μαζί τους πριν από ένα μήνα και τελικά απογοητεύτηκα και έπαιξα τα λεφτά. Οπότε ο λογαριασμός μου δεν επαληθεύτηκε ποτέ ούτε τότε γιατί μέχρι να τον φτάσουν δεν μου είχαν απομείνει χρήματα. Τι απάτη και ένα σωρό απατεώνες. Μην σπαταλάτε το χρόνο ή τα χρήματά σας.
Αγαπητοί Ασημένιοι της Σκωτίας,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας. Ο Μπράνγκο με πλήρωσε σήμερα το πρωί. Σας εκτιμώ πολύ.
Αγαπητοί Ασημένιοι της Σκωτίας,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
