Το όνομά μου είναι O** Q**, παίζω στο καζίνο του brango εδώ και περίπου έναν ολόκληρο χρόνο και έχω κάνει αμέτρητες καταθέσεις χρησιμοποιώντας αυστηρά κρυπτογράφηση εδώ, καθώς και σε όλα τα αδελφά του site. Έλαβα ένα ελκυστικό μπόνους πρόσφατα από το καζίνο για τα γενέθλιά μου που θα ήταν στις 29/03/24. Ήταν ένα μπόνους κατάθεσης 80% με 200 FS. Ήταν ένα μπόνους χωρίς κανόνες που απαιτούσε ελάχιστη κατάθεση 20 $.
Στις 31/03/2024 δημιούργησα ένα δελτίο κατάθεσης για το ελάχιστο ποσό των 20 $ που πρέπει να σταλεί στο Litecoin και αμέσως μετά τη δημιουργία αυτού έστειλα το ακριβές ποσό του LTC που αναγράφεται στο δελτίο κατάθεσης που είχε δοθεί από το καζίνο, διπλασιάζω έλεγξα τη μεταφορά και βεβαιώθηκα ότι έστειλα το ακριβές ποσό που αναγράφεται στο δελτίο κατάθεσης και φρόντισα να καλύψει χωριστά τη μη ουσιαστική χρέωση blockchain που απαιτείται για την επεξεργασία της συναλλαγής και η μεταφορά κρυπτογράφησης έφτασε και επιβεβαιώθηκε περίπου 10 λεπτά αργότερα. Κατά τον έλεγχο του υπολοίπου μου, παρατήρησα ότι το μπόνους δεν προστέθηκε παρά το γεγονός ότι ήταν ενεργοποιημένο. Έτσι αποφάσισα να προσπαθήσω να απευθυνθώ στην υποστήριξη για να τους ενημερώσω ώστε να μπορέσουν να βοηθήσουν.
Όταν έκανα την ερώτησή μου, με συνάντησε ένας πράκτορας που ονομαζόταν Kecia Reed στη συνομιλία, ο οποίος είπε ότι θα το εξετάσει αφού την ενημέρωσα για το θέμα. Μετά από λίγα λεπτά επέστρεψε για να μου πει εν συντομία ότι οι όροι του μπόνους απαιτούσαν κατάθεση 20 $ και ότι δεν θα μπορούσε να το ενεργοποιήσει ή να κάνει εξαιρέσεις επειδή κατέθεσα μόνο 19,99 $ και ότι το σύστημα δεν το επιτρέπει.
Απογοητευμένος από αυτή την απάντηση προσπάθησα να της εξηγήσω, ωστόσο, ότι όντως έκανα την κατάθεση των 20 $ και έστειλα το ακριβές ποσό που ζητούσε το καζίνο, έφερε αμέσως τα τέλη επεξεργασίας του blockchain εξηγώντας τις δυνατότητές του ότι ήταν ο λόγος και αμέσως ακολούθησε επιμένοντας ότι δεν μπορούσε να κάνει τίποτα, εξοργισμένος από αυτές τις δικαιολογίες και την ίδια την κατάσταση προσπάθησα να εξηγήσω ότι κάλυψα όλες τις αμοιβές και έστειλα ό,τι μου ζητήθηκε και μάλιστα τόνισα το γεγονός ότι ήταν απλώς μια δεκάρα. Ζήτησε χωρίς συμπάθεια συγγνώμη και επέμενε ξανά ότι δεν μπορούσε να κάνει τίποτα, τότε ανέφερε πολύ ευθαρσώς ότι αν ήταν «ολόκληρα τα 20 $ θα είχαν προστεθεί αμέσως».
Μετά από αυτό το ασεβές σχόλιο της ζητώ να πάει να μου πάρει έναν επόπτη. Αφού ζήτησα τον επόπτη, αποφάσισε να αναφέρει ότι οι επόπτες δεν μπορούν να αλλάξουν τους όρους του μπόνους για να το ενεργοποιήσουν, και μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα από αυτό το μήνυμα με παρέπεμψε στο email και έκλεισε αμέσως τη συνομιλία στο πρόσωπό μου πριν καν προλάβω να αναβοσβήσω. .........
Είναι ασφαλές να πω ότι εκείνη τη στιγμή ήμουν έτοιμος να εκραγώ, τα χέρια μου δεν μπορούσαν να σταματήσουν να τρέμουν από το πόσο τσαντισμένος ήμουν από τη θεραπεία και από το νεύρο που έπρεπε να είναι αυτός ο παράγοντας, είχε περάσει καιρός από την τελευταία φορά Είχα παίξει σε αυτό το καζίνο ή σε αδελφές τοποθεσίες του, αλλά μου ήταν ξεκάθαρο σε εκείνο το σημείο, ότι όχι μόνο δεν είχε βελτιωθεί ή αλλάξει η υποστήριξη συνομιλίας, αλλά στην πραγματικότητα φαινόταν να έχει γίνει πολύ χειρότερη.
Απελπισμένος να λύσω αυτό το ζήτημα, αποφάσισα να το ξαναδώσω και να απευθυνθώ ξανά για να υποστηρίξω και να ζητήσω αμέσως έναν επόπτη και να προσπαθήσω με κάθε δυνατό τρόπο να επιλύσω αυτό το ζήτημα και να τους πείσω να το κάνουν σωστά. Αυτή τη φορά με είχε συναντήσει στο chat ένας πράκτορας του οποίου το όνομα ήταν Kelsey Miller και μακροσκελής ιστορία μετά από σχεδόν μια ώρα προσπάθειας να πείσω αυτόν τον πράκτορα να συζητήσει μαζί μου και απλώς να με αφήσει να μιλήσω με έναν προϊστάμενο. Με απέρριψαν επανειλημμένα και αρνήθηκα την υποστήριξη και τελικά έκλεισα το τηλέφωνο
Το όνομα χρήστη μου στο καζίνο είναι O***0001 και ο λογαριασμός μου είναι καταχωρημένος στο email o***@gmail.com Ο κωδικός μπόνους bday που χρησιμοποιούσα και είχα ενεργοποιήσει κατά τη διάρκεια αυτής της κατάθεσης είναι BIRTHDAY200 ...... Πραγματικά δεν ήθελα να τα περάσω όλα αυτά, δεδομένου ότι είναι η βδομάδα της ημέρας μου και για το γεγονός ότι είχα προγραμματίσει πολλά πράγματα και επίσης είχα ένα σωρό άλλα καζίνο και μπόνους ημέρας, ήθελα επίσης να παίξω και να χρησιμοποιήσω οπότε για αυτό ήμουν σε ένα πολύ στενό χρονικό πλαίσιο. Δυστυχώς όλα αυτά έχουν καταστραφεί και διαταραχθεί λόγω της διαδικασίας και του επιπλέον χρόνου και δουλειάς που θα πρέπει να βάλω για να λύσω αυτό το πρόβλημα είτε λαμβάνει τελικά αυτό το μπόνους κατάθεσης ημέρας είτε ανακτά τα κατατεθέντα κεφάλαιά μου με τη μορφή επιστροφής χρημάτων.
Κάτι άλλο που πρέπει να λάβετε υπόψη σας για αυτήν την κατάσταση και επίσης να έχετε κατά νου… Κάποτε ήμουν καθημερινός παίκτης εδώ και ανεξάρτητα από καιρό σε καιρό εξακολουθώ να επιστρέφω και τον τελευταίο χρόνο που ήμουν πιστός παίκτης εδώ είναι ασφαλές να πω ότι μάλλον έχω καταθέσει και παίξω με αξία ποσού πάνω από 10 γραμμάρια εδώ και στις αδελφές τοποθεσίες του..... Ένα πράγμα πιστεύω ότι πρέπει να είναι σίγουρο όμως... είναι ότι αυτοί οι πράκτορες σαφώς δεν χρειάζεται να απάντηση σε κανέναν ή φόβος Οποιαδήποτε επίπτωση για αυτό το είδος συμπεριφοράς. Θα επισυνάψω τις πλήρεις συνομιλίες συνομιλίας, έτσι ώστε η ανικανότητα και η περιφρόνησή τους από τους πελάτες και τους παίκτες του καζίνο να εμφανίζονται πλήρως.
My name is O** Q**, I've been playing at brango casino for about a full year now and ive made countless deposits using strictly crypto here and at all it's sister sites as well. I received a attractive bonus recently from the casino for my birthday that would be on 03/29/24. It was a deposit bonus of 80% with 200 FS. It was a no rules bonus that required a minimum deposit of 20$.
On 03/31/2024 I created a deposit slip for the minimum $20 amount to be sent over in Litecoin and immediately after creating this I sent over the exact amount of LTC listed on the deposit slip that had been provided by the casino, I double checked the transfer and made sure that I sent the exact amount listed on the deposit slip and made sure to separately cover the unsubstantial blockchain fee required for processing the transaction and the crypto transfer arrived and was confirmed roughly 10 minutes later. Upon checking my balance I noticed the bonus wasn't added despite being activated. So I decided to try reaching out to support to inform them so they could help.
Upon making my Inquiry I was met by an agent named Kecia Reed in the chat who said she would look into it after I informed her of the issue. After a few minutes she returned to briefly tell me the terms of the bonus required a 20$ deposit and that she wouldn't be able to activate it or make any exceptions because I only deposited $19.99 and that the system doesn't allow it.
Appalled by that response I tried explaining to her however that I did indeed make the $20 deposit and I sent over the exact amount requested by the casino, she immediately brought the blockchain processing fees explaining its possibilities being the reason and immediately followed up with insisting that there was nothing she could do, infuriated by these excuses and the situation itself I tried to explain that I covered all the fees and sent what was asked of me and even emphasized the fact that it was just a penny. She unsympathetically apologized and again insisted she couldn't do nothing then very boldly mentioned that if it was the " whole $20 it would've added immediately".
After that disrespectful remark I demand she go get me a supervisor. After I asked for the supervisor, she decided to mention that supervisors cannot change the terms of bonus to activate it either, and within seconds of that message referred me to the email then immediately shut the chat in my face before I could even blink...........
It's safe to say at that moment I was ready to explode, my hands couldn't stop shaking from how pissed off I was by the treatment and by the nerve that agent had to be like that, it had been a while since the last time I had played at this casino or it's sister sites but it was clear to me at that point, that not only had the chat support still not improved or changed but that it in fact has seemed to gotten a whole lot worst.
Desperate to solve this issue I decided to give it another shot and reach back out to support and immediately ask for a supervisor and do try in any way possible to get this issue solved and convince them to make this right. This time I had been met in the chat by an agent whose name was Kelsey Miller and long story short after nearly an hour of attempting to get this agent to reason with me and just to let me speak with a supervisor. I got repeatedly rejected and refused support and eventually also hung up on
My username at the casino is O***0001 and my account is registered under the email o***@gmail.com The bday bonus code I was using and had activated during this deposit is BIRTHDAY200 ...... I really did not want to have to go through all this considering it is my bday week and for the mere fact I had a whole lot of stuff planned out and also have a bunch of other casinos and bday bonuses,I also wanted to play with and use so for that I was on a very tight time frame. Sadly all that is ruined and disrupted because of the process and extra time and work I will have to put in order to solve this issue whether it's finally getting this bday deposit bonus or whether it's retrieving my deposited funds in the form of refund.
Something else to consider about this situation and to also keep in mind.... I once was a daily player here and regardless from time to time I still come back and in the last year that I've been a loyal player here it's safe to say I've probably deposited and played with a sum value of over 10 grand here and at it's sister sites..... One thing I believe must be for certain though.... is these agents clearly don't have to answer to anyone or fear Any repercussion for this type of behavior. I will attach the full chat conversations so that their incompetence and disdain form casino customers and players is on full display.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
