Brango Casino - Ο παίκτης κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς.

Κέρδισα και έπαιξα το παιχνίδι μου και μετά μου είπαν ότι είχα πολλούς λογαριασμούς στο witch δεν έχω

Αγαπητέ blair6466,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν, εξ όσων γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από το ίδιο Διεύθυνση IP ή συσκευή ως δική σας ή χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email σας; Τα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν με ένα δωρεάν μπόνους ή κάνατε μια κατάθεση για να το ενεργοποιήσετε;

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Δεν νομίζω ότι κάποιος έχει λογαριασμό. Όπως επίσης κανείς δεν χρησιμοποίησε την ip. Ήταν ένας κωδικός μπόνους χωρίς κατάθεση, αλλά έπαιξα το παιχνίδι μου. Δεν είναι δίκαιο γιατί κέρδισα αυτή την έκθεση χρημάτων.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν εξαργυρώσετε Δωρεάν Περιστροφές ή Δωρεάν τσιπ; Με κάθε μπόνους χωρίς κατάθεση, υπάρχει ένα μέγιστο διαθέσιμο ποσό για ανάληψη. Έχετε εξαργυρώσει κάποιες δωρεάν προωθητικές προσφορές από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Ήταν δωρεάν περιστροφές νομίζω 50. Έπαιξα το παιχνίδι μου. Δεν καταλαβαίνω γιατί δεν παίρνω τα χρήματά μου ή ακόμα και γιατί δεν μπορώ να μιλήσω με κανέναν.

Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό (εδώ ):

7.5. Τυπικοί κανόνες κουπονιού δωρεάν περιστροφής

7.5.α. Πρέπει να στοιχηματίσετε 40 φορές την αξία των κερδών δωρεάν περιστροφής .

7.5.β. Μπορείτε να κάνετε ανάληψη τουλάχιστον $/€/AUD50 και μέγιστο $/€ 50 σε δωρεάν περιστροφή, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά στην προσφορά.

7.5.γ. Όταν πληροίτε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού σας, τυχόν υπόλοιπο που υπερβαίνει το μέγιστο όριο εξαργύρωσής σας θα αφαιρεθεί αυτόματα από τον λογαριασμό σας.

7.5.δ. Κάθε κωδικός κουπονιού έχει ημερομηνία λήξης. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε τον κωδικό κουπονιού πριν λήξει. Όλα τα κουπόνια έχουν 7 ημέρες ημέρα λήξης από την ημερομηνία εξαργύρωσης

7.6. Κανόνες δωρεάν μπόνους chip

7.6.α. Απαιτείται να στοιχηματίσετε 20 φορές την αξία οποιουδήποτε δωρεάν μπόνους μάρκας , εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά στην προσφορά.

7.6.β. Μπορείτε να κάνετε ανάληψη τουλάχιστον $/€/AUD50 και το πολύ 5 φορές την αξία του δωρεάν μπόνους τσιπ, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά στην προσφορά.

7.6.γ. Όταν πληροίτε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού σας, τυχόν υπόλοιπο που υπερβαίνει το μέγιστο όριο εξαργύρωσής σας θα αφαιρεθεί αυτόματα από τον λογαριασμό σας.

7.6.δ. Κάθε κωδικός κουπονιού έχει ημερομηνία λήξης. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε τον κωδικό κουπονιού πριν λήξει. Όλα τα κουπόνια έχουν 7 ημέρες ημέρα λήξης από την ημερομηνία εξαργύρωσης

7.7. Διαδοχικοί κανόνες προώθησης

Είναι ακόμα προσβάσιμος ο λογαριασμός σας, παρακαλώ; Θα μπορούσατε να προωθήσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας; Μπορείτε να το ανεβάσετε εδώ ή μπορείτε να το στείλετε στο petronela.k@casino.guru . Ευχαριστώ.

Έτσι μπορείτε να δείτε ότι είχα μια πληρωμή

Θα μπορούσατε να προωθήσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας (τα μπόνους που έχετε εξαργυρώσει) όπως σας ζητήθηκε; Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Δεν έχω ένα

Το ιστορικό μπόνους σας θα πρέπει να είναι ορατό στον λογαριασμό σας στο καζίνο. Είναι ακόμα προσβάσιμος ο λογαριασμός σας;

Δεν υπάρχει ιστορία

Ευχαριστώ πολύ, blair6466, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Υπάρχει ενημέρωση

Γεια σου blair6466,

Είμαι ο Μιχάλης και έχω αναλάβει αυτό το παράπονο. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Brango Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ καζίνο Brango,

Παρέχετε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία για τους υποτιθέμενους πολλούς λογαριασμούς στο email μου michal.k@casino.guru

Γεια σου Μιχάλη,

Ελπίζω να είστε όλοι καλά.

Σημειώστε ότι ο παίκτης παραβίασε τον όρο 5.1.β. με την εγγραφή πολλαπλών λογαριασμών στο Casino Brango.

Όπως αναφέρει ο όρος, επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός ανά παίκτη και σε περίπτωση παραβίασης αυτού του κανόνα, τυχόν κέρδη που συγκεντρώθηκαν ενδέχεται να ακυρωθούν.

https://casinobrango.com/terms-and-conditions

5. Λογαριασμός χρήστη

5.1. Άνοιγμα λογαριασμού χρήστη

5.1.β. "Σας επιτρέπεται μόνο ένας Λογαριασμός Χρήστη. Εάν έχετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς, όλα τα κέρδη θα ακυρωθούν. Εάν ανοίξετε περισσότερους από έναν Λογαριασμούς Χρήστη, το Καζίνο μπορεί να κλείσει όλους τους λογαριασμούς και τυχόν μπόνους και κέρδη μπορεί να ακυρωθούν."

Ο παίκτης κατέγραψε πολλούς λογαριασμούς όπου το Όνομα, το Επώνυμο, η Ημερομηνία Γέννησης και η Διεύθυνση ταιριάζουν.

Αυτές είναι περισσότερες από αρκετές αντίστοιχες πληροφορίες που απαιτούνται για να προχωρήσουμε στην εφαρμογή του παραπάνω όρου.

Λόγω της ευαισθησίας των δεδομένων, στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν στοιχεία παραβίασης του παίκτη έχουν σταλεί απευθείας στο michal.k@casino.guru μέσω email.

Εάν το επιτρέψετε, θα ανεβάσουμε τα στιγμιότυπα οθόνης και σε αυτό το νήμα.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και εάν χρειάζεστε επιπλέον πληροφορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Λουκ Νιούμαν

Διαχείριση καζίνο Brango

Σας ευχαριστούμε για την απάντηση, ομάδα Luke / Casino Brango.

Απάντησα στο email σας και περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Αγαπητέ blair6466,

Μετά από προσεκτική εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων που παρέχονται από το καζίνο, φοβάμαι ότι δεν είμαι πλέον σε θέση να συνεχίσω αυτή την υπόθεση. Υπάρχουν επαρκή, λεπτομερή στοιχεία πολλαπλών λογαριασμών που συνδέονται με προσωπικά στοιχεία, διευθύνσεις IP και άλλα δεδομένα. Οι περισσότεροι λογαριασμοί επωφελήθηκαν από μπόνους. Υπό αυτές τις συνθήκες, δεν θα μπορώ να σας βοηθήσω σε αυτό και αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί τώρα. Τα καζίνο έχουν μια πολύ αυστηρή πολιτική σχετικά με περιπτώσεις πολλαπλών λογαριασμών που έχουν χρησιμοποιηθεί με αυτόν τον τρόπο. Τα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχονται από το καζίνο έρχονται σε πλήρη αντίθεση με τις δηλώσεις σας ότι έχετε μόνο έναν λογαριασμό και εάν συμφωνούσαμε μαζί σας, θα παραβιάζαμε τους δικούς μας κανονισμούς, κάτι που όπως ελπίζουμε να καταλάβετε δεν μπορούμε να κάνουμε. Λαμβάνοντας υπόψη αυτό το γεγονός, συμφωνούμε με τις ενέργειες του καζίνο, καθώς απλώς τήρησε τους όρους και τις προϋποθέσεις του.

Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη