Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί για πάνω από 2 εβδομάδες. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του.
Έχω υποβάλει την ανάληψη ακριβώς πριν από 2 εβδομάδες (16 Μαΐου) και δεν έχω ακόμα τα χρήματά μου. Πρώτα υπήρξαν κάποια τεχνικά λάθη από την πλευρά τους. Τους έχω ήδη στείλει τα έγγραφά μου. Δεν έχω λάβει σχόλια σχετικά με την απόσυρσή μου (μόνο το τμήμα τεχνικού ζητήματος). Είναι λίγο περίεργο που οι καταθέσεις λειτουργούν μια χαρά..
Παρακαλώ βοηθήστε!
I have submitted my withdrawal exactly 2 weeks ago (16th May) and I still don't have my money. First there was some technical errors from their side. I have already sent my documents to them. I haven't received any feedback regarding my withdrawal (only the technical issue part). It is a bit strange that deposits are working just fine..
Please help!
Γεια σου terdikmilan,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Boomerang Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Είναι ήδη εγκεκριμένα κάποιο από τα έγγραφά σας για επαλήθευση ή δεν λάβατε καμία απάντηση από το καζίνο; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας από πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο απάντησε σε εσάς και τι ήταν;
Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστούν έως και 14 ημέρες για να λάβετε τα πρώτα σας κέρδη από ένα καζίνο, εάν έχετε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για την επαλήθευση.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello terdikmilan,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Boomerang Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Are any of your documents for verification already approved or you did not receive any respond at all from the casino? Did you accumulate your winnings from real money or you used a bonus?
When was the last time the casino responded to you and what was it about?
Please note that it might take up to 14 days to receive your first winnings from a casino if you have submitted all the requested documents for the verification.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Γεια σου Νίκο,
Ευχαριστώ για την απάντησή σας!
Δεν έλαβα καμία απάντηση σχετικά με την επαλήθευση μου (εγκεκριμένη ή όχι) από το καζίνο δυστυχώς. Τα κέρδη μου προέρχονται από πραγματικά χρήματα.
Επίσης, κοινοποίησα τα έγγραφά μου την περασμένη Τετάρτη (25 Μαΐου) όταν μου ζητήθηκε, αλλά όπως είπα δεν έχω λάβει σχόλια σχετικά με αυτά τα έγγραφα. Έγραψα επίσης ένα email στο καζίνο ρωτώντας για την κατάσταση της επαλήθευσης/απόσυρσής μου σήμερα (30 Μαΐου), αλλά δεν έχουν απαντήσει ακόμα.
Απλώς είναι περίεργο που χρειάστηκαν σχεδόν 2 εβδομάδες για να ζητήσω τα έγγραφα μου και ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματά μου.
Ευχαριστώ!
Hi Nick,
Thanks for your answer!
I did not receive any response about my verification (approved or not) from the casino unfortunately. My winnings are from real money.
Also I shared my documents last Wednesday (25th May) when it was requested but as I said I haven't received any feedback regarding those documents. I also wrote an email to the casino asking about the status of my verification/withdrawal today (30th May) but they haven't replied yet.
It's just strange that it took almost 2 weeks to ask for my documents and I still haven't received my money.
Thanks!
Γεια σου terdikmilan,
Καθώς το χρονικό πλαίσιο υπολογίζεται συνήθως από τη στιγμή του τελευταίου εγγράφου που στάλθηκε, θα συνιστούσα να περιμένετε λίγο περισσότερο, καθώς έχει περάσει μόνο μία εβδομάδα από τότε. Εάν το καζίνο δεν ενημερώσει την κατάσταση επαλήθευσης μέχρι την επόμενη εβδομάδα ή κατά τη διάρκεια της επόμενης εβδομάδας, σίγουρα θα προσπαθήσουμε να παρέμβουμε.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας σε περίπτωση οποιασδήποτε ενημέρωσης.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello terdikmilan,
As the time frame is usually counted from the time of last sent document, I would recommend only to wait a little more as only a week has passed since that. If the casino wouldn't update the verification status until next week or during next week, we will definitely try to intervene.
Please let us know in case of any update.
Regards,
Nick
Γεια σου Νίκο!
Ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματά μου, αλλά μόλις έλαβα ένα email πριν από ~20 λεπτά σχετικά με την επιβεβαίωση των εγγράφων μου. Πήρε τόσο πολύ.. Τέλος πάντων περιμένω υπομονετικά, αλλά είναι απογοητευτικό. Ελπίζω να λάβω τα χρήματά μου τις επόμενες μέρες (μέχρι την Παρασκευή), αν όχι, θα σας ενημερώσω απλώς για να σας ενημερώσω.
Ευχαριστώ!
Χαιρετισμοί,
Μιλάνο
Hi Nick!
Still haven't received my money, but I just received an email ~20 minutes ago about the confirmation of my documents. It took so long..anyway I am waiting patiently, but it is frustrating. I hope I will receive my money in the upcoming days (until Friday), if not, I will let you know just to give you an update.
Thank you!
Regards,
Milan
Γεια σου Νίκο!
Απίστευτο.. μόλις έλαβα ένα email από την εξυπηρέτηση πελατών που:
«Αγαπητέ Μιλάνο,
Επικοινωνούμε μαζί σας για να σας ενημερώσουμε ότι οι αναλήψεις σας έχουν ακυρωθεί.
Λάβετε υπόψη ότι οι αναλήψεις Mastercard έχουν ορισμένα όρια συστήματος πληρωμών αυτήν τη στιγμή. Λόγω ορισμένων τεχνικών προκλήσεων, ο πάροχος πληρωμών έπρεπε να μειώσει τα όρια ανά λειτουργία στα 450,00 EUR.
Ως εκ τούτου, σας παρακαλούμε να δημιουργήσετε αναλήψεις που δεν υπερβαίνουν τα 450 EUR.
Ελπίζουμε στη συνεργασία και την κατανόησή σας.
Χαιρετισμοί,
Ομάδα καζίνο Boomerang"
(450 EUR είναι περίπου 175.000 HUF.) - Έχω υποβάλει 3 νέες αναλήψεις με ~360 EUR.
Οπότε βασικά τώρα πρέπει να περιμένω ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ καθώς "Όλα τα αιτήματα διεκπεραιώνονται με σειρά προτεραιότητας."
Αυτό είναι απαράδεκτο. Είναι σαν να κάνουν ό,τι μπορούν για να σταματήσουν τις αναλήψεις μου και νιώθω ότι δεν θα πάρω τα χρήματά μου... δεν ξέρω τι να κάνω
Δεν συνιστώ σε κανέναν να παίξει σε αυτόν τον ιστότοπο..
Hi Nick!
Unbelievable.. i just received an email from the customer service that:
"Dear Milán,
We are contacting you to inform you that your withdrawals have been canceled.
Please be advised that the Mastercard withdrawals have some payment system limits at this moment. Due to some technical challenges, the payment provider had to lower the limits per operation to 450.00 EUR.
Therefore, we kindly ask you to create withdrawals that are not higher than 450 EUR.
Hope for your cooperation and understanding.
Regards,
Boomerang casino team"
(450EUR is around 175.000HUF.) - i've submitted 3 new withdrawals with ~360EUR.
So basically now i have to wait MORE as "All requests are processed on a first-come, first-served basis."
This is unacceptable.. It's like they are doing everything they can to stop my withdrawals and i feel like i won't get my money... i don't know what to do
I don't recommend playing on this site to anyone..
Γεια σου terdikmilan,
Δυστυχώς αυτά τα όρια δεν τίθενται από το καζίνο - εξαρτώνται κυρίως από τον πάροχο πληρωμών και τη χώρα διαμονής του παίκτη. Θα μπορούσατε, παρακαλώ, να ενημερώσετε ποια είναι η κατάσταση των νέων αιτημάτων ανάληψης;
Hello terdikmilan,
Unfortunately those limits are not set by the casino - they mostly depends on the payment provider and the country of residence of the player. Could you please advise what is the status of your new withdrawal requests?
Γεια σου Νίκο,
Ναι η υποστήριξη μου είπε το ίδιο. Φαίνεται ότι τα αιτήματά μου για ανάληψη εγκρίθηκαν με επιτυχία από την οικονομική ομάδα (τουλάχιστον έλαβα ένα email από αυτούς) και τα χρήματα θα πρέπει να φτάσουν σε λίγες ημέρες (τραπεζική μεταφορά: 3-5 ημέρες). Άλλαξαν την κατάσταση αυτών των αναλήψεων από Εκκρεμείς σε Ολοκληρωμένες.
Θα σας ενημερώσω αν φτάσουν τα χρήματά μου αυτή την εβδομάδα.
Ευχαριστώ!
Hi Nick,
Yes the support told me the same. Looks like my withdrawal requests were successfully approved by the finance team (at least I received an email from them), and the money should arrive in a few days (bank transfer: 3-5 day). They changed the status of those withdrawals from Pending to Completed.
I will let you know if my money arrives this week.
Thanks!
Αγαπητέ terdikmilan,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Dear terdikmilan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Γεια σου Νίκο,
Πέρασε λοιπόν μια βδομάδα και ακόμα δεν έχω τα λεφτά μου. Όπως ανέφερα είπαν ότι η τραπεζική μεταφορά μπορεί να διαρκέσει έως και 3-5 ημέρες (έλαβα ένα email επιβεβαίωσης σχετικά με τη συναλλαγή στις 11 Ιουνίου). Έχουν περάσει 6 εργάσιμες μέρες και ακόμα τίποτα. Ήμουν σε επαφή με έναν μάνατζερ VIP και είπε ότι θα ρωτήσει το τμήμα Οικονομικών. Ζήτησαν το ιστορικό συναλλαγών μου το οποίο έδωσα πριν από 2 ημέρες, σήμερα έγραψα ένα email και στον VIP manager και είπε ότι περιμένει απάντηση για την έρευνα. Ελπίζω να το λάβω σύντομα.. ήταν απογοητευτικό όπως μπορείτε να φανταστείτε. Θα σε κρατάω ενήμερο.
Με εκτίμηση, Μίλαν
Hi Nick,
So a week has passed by and and still don't have my money. As I mentioned they said bank transfer can take up to 3-5 days (I received a confirmation email about the transaction on 11th June). It has been 6 business days and still nothing. I've been in contact with a VIP manager and he said he'll ask the Finance department. They requested my transaction history which I provided 2 days ago, today I wrote an email and the VIP manager and he said that he is waiting for an answer about the investigation. Hopefully I will receive it soon.. it has been frustrating as you can imagine. I will keep you updated.
Regard, Milán
Αγαπητέ terdikmilan,
Έχετε υπόψη σας την πρώτη μου ανάρτηση εδώ, καθώς με βάση την εμπειρία μας, ενδέχεται να χρειαστούν έως και 14 ημέρες για να λάβετε τα πρώτα σας κέρδη. Σίγουρα θα περίμενα τουλάχιστον μέχρι το τέλος της επόμενης εβδομάδας για να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Θα σας επαναφέρω το χρονόμετρο, γι' αυτό παρακαλώ, κρατήστε μας ενήμερους.
Dear terdikmilan,
Please keep in mind my first post here as based on our experience, it might take up to 14 days to receive your first winnings. I would definitely wait at least until end of next week for the money to appear on your account. I will set the timer back on you so please, keep us updated.
Αγαπητέ terdikmilan,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.
Dear terdikmilan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Αγαπητέ T erdikmilan , αγαπητέ Μιλάνο ,
Ευχαριστούμε για την ανταπόκρισή σας.
Λυπούμαστε ειλικρινά που έχετε αρνητικές σκέψεις για το καζίνο και την υπηρεσία μας.
Ωστόσο, θα θέλαμε να επιστήσουμε την προσοχή σας ότι σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας (https://boomerang-casino.com/ru/rules παράγραφος 6.15; 6.16; 6.17)
Η εταιρεία ενδέχεται να καθυστερήσει την επεξεργασία των αιτημάτων ανάληψης για να πραγματοποιήσει ελέγχους της ταυτότητάς σας, του υπολοίπου του λογαριασμού σας, της πηγής κεφαλαίων και της συμμόρφωσής σας με τους Όρους και Προϋποθέσεις.
Επίσης, ο χρόνος των συναλλαγών, μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τη μέθοδο ανάληψης, το επίπεδο του λογαριασμού σας ή άλλους σχετικούς παράγοντες.
Επιπλέον, όπως μπορούμε να δούμε, τα αιτήματα ανάληψης ακυρώθηκαν από την πλευρά του παρόχου πληρωμών, επειδή εκείνη τη στιγμή ο πάροχος έθεσε όριο συναλλαγών που δεν υπερβαίνει τα 450 ευρώ, δυστυχώς δεν έχουμε καμία επιρροή σε τέτοιες καταστάσεις.
Επιπλέον, όπως μπορούμε να δούμε, τα χρήματά σας πληρώθηκαν με επιτυχία στις 01/07/2022 από το οικονομικό μας τμήμα και αποσύρθηκαν μη αυτόματα στα τραπεζικά σας στοιχεία.
Λάβετε επίσης υπόψη σας ότι όταν τα χρήματα εκταμιευθούν από το οικονομικό μας τμήμα και οι περαιτέρω χρόνοι πίστωσης θα εξαρτηθούν από την τράπεζά σας και τη μέθοδο πληρωμής σας.
Σε κάθε περίπτωση, θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη τα χρήματα και τα αιτήματά σας και προσπαθούμε πάντα να επιταχύνουμε την επεξεργασία για να ολοκληρώσουμε την ικανοποίησή σας.
Ελπίζουμε ότι θα μείνετε μαζί μας στο μέλλον και σας ευχόμαστε μια όμορφη μέρα!
Τις καλύτερες ευχές,
Boomerang Casino Team
Dear Terdikmilan , dear Milan,
Thank you for your feedback.
We sincerely regret that you have negative thoughts about our casino and service.
However, we would like to draw your attention that according to our Terms and Conditions (https://boomerang-casino.com/ru/rules paragraph 6.15; 6.16; 6.17)
The company may delay processing of your withdrawal requests to perform checks of your identity, account balance, source of funds and of your compliance with the Terms and Conditions.
Also, the time of transactions, may differ depending on the withdrawal method, your account level or other relevant factors.
Moreover, as we can see, your withdrawal requests were canceled on the side of the payment provider, because at that time the provider set a transaction limit of no more than 450 euros, unfortunately we have no influence on such situations.
In addition, as we can see, your funds were successfully paid on 07/01/2022 by our finance department and manually withdrawn to your bank details.
Please, also note, that once funds have been disbursed by our finance department and farther credit times will depend on your bank and payment method.
In any case, we want to assure you, that we seriously take your funds and requests and always try to speed up the processing to complete your satisfaction.
We hope that you will stay with us in the future and wish you a nice day!
Best Regards,
Boomerang Casino Team
Αγαπητοί,
Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση, ήμουν διακοπές. Όλα έχουν λυθεί, χρήματα έχουν ληφθεί. Απλώς για να σας δώσω ένα θετικό σχόλιο:
Συνιστώ αυτό το καζίνο!
Ο διευθυντής VIP μου με βοήθησε πολύ, η υποστήριξη είναι πολύ ωραία.
Παρόλο που η διαδικασία ανάληψης είναι λίγο πιο αργή, έλαβα κάθε δεκάρα!🙂
Το καζίνο έχει πολλά παιχνίδια, μπόνους και πολλές δυνατότητες.
Για άλλη μια φορά θα ήθελα να ευχαριστήσω τον προπονητή μου και την ομάδα υποστήριξης για όλα.
Επίσης ευχαριστώ Νίκο για τη βοήθεια!
Με το παρόν επιβεβαιώνω ότι μπορείτε να κλείσετε αυτήν την υπόθεση.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιλάνο
Dear all,
Sorry for the late reply, I was on holiday. Everything has been solved, money has been received. Just to give you a positive feedback:
I do recommend this casino!
My VIP manager helped me a lot, the support is very nice.
Even though the withdrawal process is a bit slower, I received every penny!🙂
The casino has a lot of games, bonuses and a lot of potential.
Once again I'd like to thank my manager and the support team for everything.
Also thank you Nick for the help!
Hereby I confirm you can close this case.
Best Regards,
Milán
Αγαπητέ T erdikmilan , αγαπητέ Μιλάνο ,
Ευχαριστούμε για την ανταπόκρισή σας.
Είμαστε πολύ χαρούμενοι που ακούμε τέτοια λόγια από τους πελάτες μας!
Ελπίζουμε ότι θα συνεχίσετε να είστε ικανοποιημένοι με το καζίνο μας.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!
Τις καλύτερες ευχές,
Boomerang Casino Team
Dear Terdikmilan , dear Milan,
Thank you for your feedback.
We are very pleased to hear such words from our customers!
We hope that you will continue to be satisfied with our casino.
If you have any questions, you can always contact us and we will be happy to help you!
Best Regards,
Boomerang Casino Team
Σας ευχαριστούμε terdikmilan για την επιβεβαίωση της δήλωσης του καζίνο. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα ξανά στο μέλλον, θα προσπαθήσουμε ευχαρίστως να σας βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Thank you terdikmilan for confirming the casino's statement. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Best regards,
Nick
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.