Booi Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται με τη διαδικασία επαλήθευσης.

Γειά σου,

Δεν μπορώ να επαληθευτώ, το καζίνο συνεχίζει να απορρίπτει τις selfies μου.

Ο αριθμός τηλεφώνου επαληθεύτηκε με επιτυχία.

Επίσης, το καζίνο, δικαιολογώντας την ανάγκη να με αναγνωρίσει ως κάτοχο του λογαριασμού, μου ζήτησε να ανεβάσω τα παρακάτω αντίγραφα στον λογαριασμό. Έγχρωμη φωτοτυπία 1-2 σελίδων του διαβατηρίου. Έγχρωμη φωτοτυπία 1-2 σελίδων του διαβατηρίου σε επίπεδο προσώπου με στοιχεία σύνδεσης λογαριασμού. Στιγμιότυπο οθόνης ενός λογαριασμού Skrill με στοιχεία κατόχου.

Όλα έχουν σταλεί. Εξάλλου έστειλα 11!!! selfie στο φόντο του λογαριασμού, αλλά το καζίνο δεν δέχτηκε τίποτα.

Προσπάθησα να λύσω αυτό το πρόβλημα με την ομάδα υποστήριξης μέσω συνομιλίας, αλλά χωρίς αποτέλεσμα.

Ως απόδειξη, είμαι έτοιμος να προσφέρω τις απεσταλμένες selfies.

Αγαπητέ shmav,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια έγγραφα έχουν εγκριθεί και ποια έχουν απορριφθεί;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Αγαπητέ γκουρού,

Γνωρίζω τη σημασία του KYC και μην παίρνετε αυτή τη διαδικασία ελαφρά, όπως ίσως νομίζετε.

Στις 11 Απριλίου, ανέβασα στον λογαριασμό μου μια φωτογραφία ταυτότητας και μια selfie με ταυτότητα.

Στις 20 Απριλίου, ανέβασα τις εν λόγω σελίδες διαβατηρίου, μια selfie διαβατηρίου σε επίπεδο προσώπου με στοιχεία σύνδεσης, ένα στιγμιότυπο οθόνης ενός λογαριασμού Skrill με προσωπικά στοιχεία.

22 Απριλίου, 1 Μαΐου, 11 Μαΐου ανέβασαν έγγραφα στην καλύτερη ποιότητα.

Στις 20 Ιουνίου, ανέβασα ξανά τα απαιτούμενα έγγραφα σε καλή ποιότητα, ως απάντηση έλαβα ένα μήνυμα σχετικά με τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου.

Είμαι επίσης έτοιμος να σας δώσω τις απεσταλμένες selfies για εξέταση, θα πειστείτε ότι είναι σε καλή ποιότητα. Σε ποια διεύθυνση μπορώ να στείλω;

Σας έχει δώσει το καζίνο κάποιον λόγο για τον οποίο τα έγγραφά σας απορρίφθηκαν τόσες φορές από τον Απρίλιο; Παρακαλούμε προωθήστε τις φωτογραφίες καθώς και οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ πολύ.

Γειά σου,

το καζίνο ισχυρίζεται ότι οι selfies είναι ανεπαρκούς ποιότητας και οι απαραίτητες πληροφορίες δεν είναι ορατές σε αυτές. Η αλληλογραφία με το καζίνο πραγματοποιήθηκε σε συνομιλία, δεν πήρα στιγμιότυπα οθόνης. Φωτογραφίες στάλθηκαν στο veronika.l@casino.guru . Μπορείτε να δείτε ότι το καζίνο αρνείται άδικα να δεχτεί τις φωτογραφίες μου.

Ευχαριστώ πολύ, shmav, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου shmav,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με τη διαδικασία επαλήθευσης. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.

Αγαπητέ Booi Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιοι είναι οι λόγοι για να απορρίψετε τις φωτογραφίες από τον παίκτη; Τα έχουμε δει και φαίνονται αρκετά καλής ποιότητας. Έχετε λάβει όλα τα έγγραφα από τον παίκτη που απαιτούνται για την επαλήθευση λογαριασμού;

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ναταλία

Καλησπέρα σε όλους,

Απαιτείται αυτή η αυστηρή διαδικασία επαλήθευσης επειδή υπάρχουν 4 λογαριασμοί με την ίδια συσκευή + εντοπίστηκαν διεύθυνση IP που έχουν διασταύρωση με τον καταγγέλλοντα.

Αγαπητέ @Shmav, για να ολοκληρώσετε την επαλήθευση πρέπει να μας στείλετε:

1) Αντίγραφο διεθνούς διαβατηρίου (εάν έχετε)

2) Αντίγραφο ταυτότητας καλής ποιότητας

3) Στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού σας Skrill (δεν έχει υποστεί επεξεργασία / δεν έχει περικοπεί)

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξή μας 24/7 για να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση.

Με εκτίμηση, ομάδα Booi

Γειά σου,

Έστειλα μια φωτογραφία του διαβατηρίου και της ταυτότητάς μου, ένα στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού μου Skrill στο καζίνο.

Δεν καταλαβαίνω για τι είδους διασταύρωση μιλάει το καζίνο. Μόνο εγώ έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και στον υπολογιστή μου. Προφανώς, υπήρξε κάποιου είδους σφάλμα στο καζίνο.

Αγαπητέ Booi Casino, ευχαριστώ για την απάντηση. Θα μπορούσατε να μου στείλετε τα αποδεικτικά στοιχεία για να δούμε αυτούς τους αγώνες; Μη διστάσετε να τα στείλετε στη διεύθυνση natalia.b@casino.guru . Ευχαριστώ.

Γεια σου αγαπητέ @Shmav,

Δεν έχουμε λάβει νέα αντίγραφα από εσάς. Παρακαλώ κάντε ακριβώς όπως αναφέρεται στο παραπάνω μήνυμά μου.

Αγαπητή @Natalia, ναι σίγουρα, θα σας στείλουμε ένα κατάλληλο e-mail.

Με εκτίμηση, ομάδα Booi

Booi Casino Σας έστειλα ξανά ένα email στο support@booi.com Θέμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Αριθμός καταγγελίας: 73631

Αγαπητέ Booi Casino, σας ευχαριστώ, έλαβα το email σας. Θα μπορούσατε επίσης να διευκρινίσετε εάν αυτοί οι λογαριασμοί έχουν ήδη επαληθευτεί ή όχι;

Παρακαλούμε, ενημερώστε μας όταν λάβετε όλα τα έγγραφα από τον παίκτη και ελέγξτε τα ξανά.

Χαιρετισμοί,

Ναταλία

Γεια σου @Shmav,

Ευχαριστώ, τώρα μπορούμε να βγάλουμε το συμπέρασμα. Πρέπει να συνδεθείτε και να αποσύρετε όλα τα χρήματά σας. Μετά από αυτήν την πληρωμή, ο λογαριασμός σας θα αποκλειστεί οριστικά. Αρνούμαστε να σας παρέχουμε μελλοντικές υπηρεσίες.

Με εκτίμηση, ομάδα Booi

Τα χρήματα που ελήφθησαν, ευχαριστώ τον Γκουρού και το καζίνο για την επίλυση της διαφοράς.

Αγαπητέ shmav, χαίρομαι που άκουσα ότι τελικά έλαβες τα χρήματά σου από το καζίνο. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία