Αρχική σελίδαΠαράποναBongo Casino - Η απόσυρση του παίκτη ακυρώνεται παρά την επαλήθευση.

Bongo Casino - Η απόσυρση του παίκτη ακυρώνεται παρά την επαλήθευση.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 340 €

Bongo Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 01/01/2024 | Επιλύθηκε : 09/01/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ένας Αυστριακός παίκτης περίμενε πάνω από δύο εβδομάδες την απόσυρσή του. Παρά την ολοκλήρωση της μακράς διαδικασίας KYC, τα αιτήματα ανάληψης είχαν απορριφθεί πολλές φορές. Το αρμόδιο τμήμα δεν είχε απαντήσει στο αναφερόμενο ζήτημα. Ωστόσο, μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, ο παίκτης κατάφερε να αποσύρει το ποσό σε έξι μικρότερες συναλλαγές. Παρά τις δυσκολίες, ο παίκτης επιβεβαίωσε την πλήρη παραλαβή των κεφαλαίων του. Ως εκ τούτου, το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Για πάνω από δύο εβδομάδες τώρα, το καζίνο αρνείται να πληρώσει.


Μετά από τρεις ακυρώσεις αιτημάτων ανάληψης, μου υποδείχθηκε μια μακρά διαδικασία KYC (Γνωρίστε τον Πελάτη σας), την οποία ολοκλήρωσα γρήγορα.


Ωστόσο, μετά από επιτυχή επαλήθευση, τα αιτήματα απορρίφθηκαν ξανά. Η συνομιλία κλιμακώνει τα αιτήματα στο αρμόδιο τμήμα, αλλά δεν απαντούν ποτέ.



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ DiePartei,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

  • Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από το καζίνο στο παρελθόν;
  • Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
  • Εάν υπάρχει κάποια πρόσφατη αλληλογραφία που λάβατε από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, προωθήστε την στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας


Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε ένα χαρούμενο, επιτυχημένο και υγιές νέο έτος 2024 και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

1) Όχι, καμία πληρωμή μέχρι σήμερα

2), όχι, κανένα μπόνους σε οποιαδήποτε μορφή

3) Θα χαρώ να προωθήσω το ιστορικό συνομιλιών


Θερμούς χαιρετισμούς

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, DiePartei, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου!


Μπόρεσα να πληρώσω το ποσό σε 6 μικρές αναλήψεις. Ήταν πολύ κουραστικό, συχνά δεν λειτουργούσε και στο τέλος όλα κατέρρευσαν. Άρα μπορεί να είναι κλειστό, αλλά δεν μπορείτε να προτείνετε το bookmaker!


Θερμούς χαιρετισμούς

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου DiePartei,


Καταλαβαίνω σωστά την κατάσταση ότι έχετε λάβει πλήρως τα χρήματά σας;


Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ναί. τις καλύτερες ευχές

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ DiePartei,


Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.


Τις καλύτερες ευχές,

Stefan, Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα