Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε εκκρεμή ανάληψη και επιβεβαίωση ταυτότητας όταν ο λογαριασμός του έκλεισε χωρίς εξήγηση. Ο παίκτης επικοινώνησε με την υποστήριξη, αλλά ενημερώθηκε ότι το κλείσιμο είχε διαταχθεί από τη διοίκηση. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Μου έκλεισαν το λογαριασμό ενώ εκκρεμούσε ανάληψη 100€ από free spins τζιραρισμενα και εκκρεμούσε κ ταυτοποίηση και είχα στείλει τα αρχεία.
Ενω επικοινώνησα με το τσατ μου είπαν απλά ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε με εντολή διοίκησης.
Αγαπητέ Πανόσπαπα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε λάβει καμία επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση;
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Λοιπόν, έστειλα ταυτότητα μια Σελφι φωτογραφία, έστειλα έναν λογαριασμό ρεύματος, τις τελευταίες συναλλαγές της καρτας revolut που είχα κάνει κατάθεση αυτά τα έχω στείλει εδώ και 4 μέρες και χθες εγκρίθηκαν.
χθες λοιπόν μου έστειλαν να κάνω ταυτοποίηση στην κάρτα που έκανα το αίτημα ανάληψης καθώς σε επικοινωνία μου με το καζίνο δεν μπορούσαν να πιστωθούν στη revolut και ήθελαν μια κάρτα στο όνομα μου έστειλα λοιπόν χθες και το έγγραφο συναλλαγών της άλλης κάρτας και σήμερα βρήκα το λογαριασμό μου κλειστό
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου Πανόσπαπα. Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με τον αποκλεισμένο λογαριασμό; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
