Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Από την Παρασκευή (15/07) έχω κάνει αίτηση για νέα πληρωμή σχεδόν κάθε μέρα (Σάββατο (16/07) και Δευτέρα (18/07) και έκτοτε έχω αναβληθεί. επικοινωνία και επαλήθευση παίκτη. Έστειλα email στο καζίνο την Κυριακή με όλα τα έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση σε εκείνο το σημείο και ζήτησα από το καζίνο να με ενημερώσει σχετικά με την τεκμηρίωση που χρειάζονται, καθώς τώρα έχω διαβάσει πολλά παράπονα, για τα οποία όλο και περισσότερα έγγραφα ήταν Σκέφτηκα ότι θα συντομεύσω τη διαδικασία από την πλευρά μου και ζήτησα από το καζίνο να με ενημερώσει για τα έγγραφα που χρειάζονταν από εμένα.
Δεν έχω λάβει email που να απαντά σε αυτό το αίτημα, το αντίθετο. Σήμερα έλαβα ένα email που έλεγε ότι η επαλήθευση θα διαρκέσει τώρα άλλες 3-5 ημέρες. Ενημερώθηκα για τους όρους και τις προϋποθέσεις, τους οποίους φυσικά διάβασα. Σε αυτούς τους όρους και προϋποθέσεις στη διεύθυνση: https://boaboa.com/de/rules, δεν αναφέρεται σε κανένα σημείο ότι επιτρέπετε άλλες 3-5 ημέρες για τη διεξαγωγή της διαδικασίας επαλήθευσης. Επινοούνται νέοι κανόνες που δεν είναι στους όρους και τις προϋποθέσεις για να κάνουν τους πελάτες να περιμένουν πολύ καιρό. Στη συνέχεια ζήτησα από την υποστήριξη για να με προωθήσει στη διοίκηση, αλλά δεν υπήρξε ούτε απάντηση, γι' αυτό τώρα γυρίζω σε αυτήν τη σελίδα, επειδή συνάντησα το BOABOA μέσω του Casino Guru. Μου αρέσει να χρησιμοποιώ τον ιστότοπό σας, αλλά τώρα εκπλήσσομαι πολύ που ένα τέτοιο καζίνο πήρε τέτοια βαθμολογία από εσάς. Σκέφτηκα επίσης ότι ήταν ένα καλό καζίνο στην αρχή μέχρι που ξεπέρασα τα πολλά παράπονα για την απόσυρση και τώρα βρίσκομαι στην ίδια κατάσταση.
Αγαπητέ ricktor26,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα συνιστούσα να περιμένετε τουλάχιστον μία εβδομάδα ακόμη. Εάν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι το τέλος αυτού του χρονικού πλαισίου, παρακαλούμε ενημερώστε μας και θα επέμβουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Τελικά επιβεβαιώθηκα σήμερα το πρωί μετά από τρεις μέρες αναμονής, θα σας ενημερώσω.
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, ricktor26. Ας δώσουμε στο καζίνο λίγες μέρες ακόμα για να επεξεργαστεί το αίτημά σας. Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάληψη. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε την πληρωμή ή εάν υπάρχει κάτι νέο.
Ένας εξαιρετικά αμφίβολος ιστότοπος καζίνο, ακόμη και η υποστήριξη δεν μπορεί να κάνει τίποτα. Δεν βοηθά από καμία πλευρά του καζίνο. Έχω τώρα ρωτήσει περισσότερες από τρεις φορές αν μπορούσα να μιλήσω με τη διοίκηση. Δεν πήρα καν απάντηση σε αυτή την ερώτηση.
Φαίνεται ότι πρόκειται για απάτη αυτής της εταιρείας, η οποία βρίσκεται πίσω από πολλά καζίνο.
Έχω λάβει μόνο το email/μήνυμα εδώ και μέρες ότι οι πληρωμές καθυστερούν. Δεν υπάρχει απολύτως κανένα νόημα να παίζετε ή γενικά να συνεχίσετε να παίζετε σε ένα καζίνο εάν δεν πληρώσει.
ricktor26, θα ήθελα να τονίσω ότι δίνουμε πάντα στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες για να επεξεργαστεί κάθε πληρωμή, μερικές φορές ακόμη και μερικές επιπλέον ημέρες, εάν η επαλήθευση ήταν απαραίτητη.
Θα κρατήσω ανοιχτή αυτή την καταγγελία και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι το τέλος αυτού του χρονικού πλαισίου, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή σας και παρακαλούμε να μας ενημερώσετε εάν υπάρχει κάτι νεότερο στο μεταξύ.
Φοβερά νέα, ricktor26. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
