Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετωπίζει προβλήματα με τρεις αναλήψεις από το Bluechip Casino. Παρά το γεγονός ότι έπαιζε με πραγματικό υπόλοιπο και πληρούσε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, ο παίκτης ισχυρίζεται ότι τα χρήματα κατασχέθηκαν λόγω σπασμένων όρων μπόνους.
Γεια σου γκουρού του καζίνο,
Παίζω bluechip καζίνο για περισσότερο από 1 χρόνο, έχω πρόβλημα με τρεις αναλήψεις....Στις 14 Μαΐου, 23 Ιουνίου, 12 Αυγούστου, το ποσό ανάληψης μου αφαιρέθηκε και εμφανίζεται ως κατάσχεση...Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη συνομιλίας είπαν ότι το ποσό ήταν κατάσχετε γιατί παραβιάζετε τους όρους και τις προϋποθέσεις μας ενώ το ποσό του μπόνους...Αλλά δεν υπάρχει ποσό μπόνους...Έπαιξα με το πραγματικό υπόλοιπό μου και την ανάληψη μετά από 1x ποντάρισμα...Λύστε αυτό το πρόβλημα...Ξέρω ότι ήταν πολύ αργά να υποβάλω το παράπονό μου, αλλά δεν ξέρω για αυτόν τον γκουρού του καζίνο, επιλύει ζητήματα ιστότοπων καζίνο που αντιμετωπίζουν προβλήματα....Εάν μπορείτε να ανοίξετε το ζήτημα της ανάληψης και να λύσετε το πρόβλημά μου, θα είναι πολύ χρήσιμο για εμένα...
Στέλνω μερικά στιγμιότυπα οθόνης σχετικά με την κατάσχεση ανάληψης...Μόνο ένα ποσό ανάληψης ήταν παιχνίδι με μπόνους και κέρδισε 5044... Αλλά αυτό το υπόλοιπο μπόνους παίζει (άμεσα παιχνίδια) σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους (Μέγιστο ποντάρισμα 400 και εξαργύρωση στο ελάχιστο 1,5x )...Παίζω με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο... Άλλα δύο ποσά ανάληψης ήταν το παιχνίδι με το πραγματικό υπόλοιπό μου το ένα ήταν 11000 και το άλλο ήταν 8000....Λύστε το πρόβλημά μου...Πιστεύω ότι μπορείτε να λύσετε το πρόβλημά μου
Αγαπητέ immushaik143sa,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το BlueChip Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Ναι, έχω πρόσβαση στο λογαριασμό μου και επίσης δεν έχω πρόβλημα με τη σύνδεση...Αλλά αυτή η συνομιλία είναι τριών μηνών...Στο ιστορικό συνομιλίας εμφανίζεται μόνο ένας μήνας συνομιλία...Όχι περισσότερο από ένα μήνα ..Λυπάμαι που δεν μπόρεσα στείλτε τη συνομιλία μεταξύ εμένα και του καζίνο bluechip...Έχω μόνο στιγμιότυπα του ιστορικού συναλλαγών που κατασχέθηκαν τα χρήματά μου.... 
....Στέλνω αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης και στο ταχυδρομείο... Είναι πρόβλημα ανάληψης τριών έως πέντε μηνών... Γι' αυτό δεν μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού συνομιλίας...Και επίσης εκείνη τη στιγμή (4 μήνες πριν ) Δεν ξέρω να λύνει πρόβλημα ο γκουρού του καζίνο ποιος αντιμετωπίζει προβλήματα στους ιστότοπους του καζίνο... Πρόσφατα γνωρίζω για την υπηρεσία σας... Γι' αυτό εμπιστεύομαι τον γκουρού του καζίνο για να λύσει το πρόβλημά μου... Έτσι, αν είναι δυνατόν, λύσε το πρόβλημά μου. ..
Κάτι ακόμα είναι ότι δεν παραβίασα κανέναν κανόνα του καζίνο...Παίζω τα χρήματα της κατάθεσης μου σε κουλοχέρηδες με στοίχημα 50inr...Μετά από 1x ποντάρισμα υπέβαλα την απόσυρσή μου...Αλλά δεν ξέρω γιατί κατασχέθηκε.. .Το καζίνο λέει ότι έχετε κάνει κατάχρηση των όρων και προϋποθέσεων μπόνους...Αλλά στην πραγματικότητα ήταν το πραγματικό μου υπόλοιπο...Κέρδισα 5044 ήταν από το υπόλοιπο μπόνους...Αλλά παίζω με μέγιστο ποντάρισμα (800) επιτρεπόμενο καζίνο bluechip και επίσης αυτόματα εξαργύρωση πάνω από 1,5x σε instant παιχνίδια με όρους και προϋποθέσεις για bluechips...Αλλά η ανάληψη που είναι 11000 και η άλλη είναι 8000 είναι το πραγματικό μου υπόλοιπο...Τότε γιατί κατασχέθηκε...Λύστε λοιπόν το θέμα μου
Γεια σας γκουρού του καζίνο, έχω άλλα δύο ζητήματα ανάληψης τα οποία κατάσχεσαν τα χρήματά μου... Το ένα ποσό ήταν 6010 και το άλλο είναι 4800... Σας στέλνω και αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης. Ελπίζω να με βοηθήσετε 
Αγαπητέ immushaik143sa,
Συνήθως, η κατάσταση "απορρίφθηκε" δεν υποδηλώνει κατάσχεση των χρημάτων σας, σημαίνει ότι η ανάληψη διακόπηκε και τα χρήματα επιστράφηκαν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Δώστε στοιχεία ότι το καζίνο αφαίρεσε αυτό το υπόλοιπο, διαφορετικά η καταγγελία θα απορριφθεί.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Ναι, όταν υπέβαλα ανάληψη, τότε το bluechip casino απέρριψε την ανάληψη μου και θα πιστωθεί πρώτα στον λογαριασμό μου. Μετά από 2 λεπτά, στη συνέχεια κατασχέθηκε απευθείας από τον λογαριασμό σας στο bluechip...Μπορείτε να δείτε καθαρά σε πέντε στιγμιότυπα οθόνης ... Πρώτα απέρριψε την υποβληθείσα ανάληψη μετά κατασχέθηκε απευθείας από τον λογαριασμό μου στο bluechip...Μπορείτε να δείτε σε στιγμιότυπα οθόνης μετά την απόρριψη της ανάληψης ποιο ποσό υπέβαλα ανάληψη αυτό το ποσό κατάσχουν αυτόματα από τον λογαριασμό μου στο bluechip....
Ζητάω αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την κατάσχεση των χρημάτων μου... Γι' αυτό συνομιλώ με την υποστήριξη πελατών και ρωτάω τα ζητήματα ανάληψης... Επιβεβαιώνουν ότι το bluechip καζίνο κατάσχει τα πέντε κεφάλαιά μου για τις αναλήψεις... Στέλνω το στιγμιότυπο του ιστορικού συνομιλίας όπου δέχονται ότι κάνουμε κατάσχεση τα κεφάλαια ανάληψης...
Ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Επιτρέψτε μου να αναφέρω τον σχετικό κανόνα από τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο εδώ:
10.2 Άλλοι τύποι εξαπάτησης και κατάχρησης μπόνους. Ενώ παίζετε με ενεργό μπόνους, απαγορεύεται να συμμετέχετε σε δραστηριότητες που δίνουν στον παίκτη ένα σαφώς αθέμιτο πλεονέκτημα. Τέτοιες δραστηριότητες περιλαμβάνουν, αλλά δεν περιορίζονται σε, τις ακόλουθες:
▪ Καθυστερήστε τους γύρους παιχνιδιού σε οποιοδήποτε παιχνίδι, συμπεριλαμβανομένων των δωρεάν περιστροφών και των δυνατοτήτων μπόνους, σε μεταγενέστερο χρόνο που δεν έχετε απαιτήσεις στοιχηματισμού.
Ενώ στοιχηματίζει κατάθεση στα Instant Games, ο πελάτης θα πρέπει να εξαργυρώσει (είτε με μη αυτόματο τρόπο είτε χρησιμοποιώντας τη λειτουργία Αυτόματης Εξαργύρωσης) με πολλαπλασιαστή x1,5 ή υψηλότερο. Διαφορετικά, θα θεωρείται δόλια συμπεριφορά. Σε μια τέτοια περίπτωση, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει (κατάσχεση) οποιοδήποτε ή όλα τα ποσά του παίκτη.
▪ Αφήνοντας μεγάλα στοιχήματα στο τραπέζι, για παράδειγμα στο blackjack, και επιστροφή στο παιχνίδι μετά την ολοκλήρωση του πονταρίσματος μπόνους.
▪ Παίζοντας παιχνίδια με χρήματα μπόνους για να δημιουργήσετε αξία στο παιχνίδι, να χάσετε τα κεφάλαια μπόνους και, στη συνέχεια, να εξαργυρώσετε τη συσσωρευμένη αξία κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού με πραγματικά χρήματα,
▪ Χρήση στρατηγικών που εκμεταλλεύονται οποιοδήποτε σφάλμα ή αποτυχία λογισμικού.
Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει τα μπόνους και τυχόν κέρδη από τέτοια μπόνους σε περίπτωση κατάχρησης μπόνους.
Παίζω EMIRATE 1 και EMIRATE 2 σε κουλοχέρηδες με πραγματικό υπόλοιπο με στοίχημα Rs. μεγεθύνει τον άνθρωπο σε στιγμιαία παιχνίδια με υπόλοιπο μπόνους με στοίχημα 200-400 Rs και εξαργύρωση 1,65x ή περισσότερο...Σε όρους και προϋποθέσεις μπόνους παίζετε στιγμιαία παιχνίδια με μέγιστο στοίχημα 800 Rs. σε VIP Instant μπόνους...Αλλά δεν παίζω περισσότερα από 600 Rs.
Ευχαριστώ πολύ, immushaik143sa, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, immushaik143sa!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν την πλευρά τους για την κατάσταση. Σε περίπτωση παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη, στείλτε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο e-mail μου: pavel.k@casino.guru . Δεν θα κοινοποιηθεί σε κανέναν, συμπεριλαμβανομένου του παίκτη.
Σας ευχαριστώ!
Αγαπητέ immushaik143sa,
Λυπούμαστε που συνέβη αυτή η κατάσταση, αλλά ενεργήσαμε σύμφωνα με τους κανόνες μας.
Τα κεφάλαιά σας:
Κατασχέθηκαν σύμφωνα με τους κανόνες μας 9.6, 9.5 και 10.2:
9.5 Διατηρούμε το δικαίωμα κατά καιρούς να διεξάγουμε μια ανασκόπηση του παιχνιδιού/επισκόπηση της δραστηριότητας παιχνιδιού του πελάτη. Εάν μετά από μια τέτοια αναθεώρηση φανεί ότι ο πελάτης παραβιάζει την Πολιτική Καταπολέμησης της Απάτης της Εταιρείας (παράγραφος 10 των παρόντων Όρων & Προϋποθέσεων), διατηρούμε το δικαίωμα να ανακαλέσουμε το δικαίωμα αυτού του πελάτη σε οποιεσδήποτε προσφορές που έχουν δοθεί, να ακυρώσουμε τα κέρδη που προκύπτουν από την προσφορά , για να αποτρέψετε το δικαίωμα σε άλλες προωθήσεις ή να αναστείλετε τον λογαριασμό.
9.6 Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει την πρόσβασή σας στις υπηρεσίες της Ιστοσελίδας ή να αποκλείσει τον λογαριασμό σας χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση σε περίπτωση που υπάρχει υποψία συμμετοχής σε δόλια, παράνομη ή ακατάλληλη δραστηριότητα. Σε αυτήν την περίπτωση, η Εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη για την επιστροφή ή την αποζημίωση των κεφαλαίων που παραμένουν στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας.
10.2 Άλλοι τύποι εξαπάτησης και κατάχρησης μπόνους. Ενώ παίζετε με ενεργό μπόνους, απαγορεύεται να συμμετέχετε σε δραστηριότητες που δίνουν στον παίκτη ένα σαφώς αθέμιτο πλεονέκτημα. Τέτοιες δραστηριότητες περιλαμβάνουν, αλλά δεν περιορίζονται σε, τις ακόλουθες:
▪ Καθυστερήστε τους γύρους παιχνιδιού σε οποιοδήποτε παιχνίδι, συμπεριλαμβανομένων των δωρεάν περιστροφών και των δυνατοτήτων μπόνους, σε μεταγενέστερο χρόνο που δεν έχετε απαιτήσεις στοιχηματισμού.
Κατά τη διάρκεια της κατάθεσης στοιχημάτων στα Instant Games, ο πελάτης θα πρέπει να εξαργυρώσει (είτε χειροκίνητα είτε χρησιμοποιώντας τη λειτουργία Αυτόματης Εξαργύρωσης) σε πολλαπλασιαστή x1,5 ή υψηλότερο. Διαφορετικά, θα θεωρείται δόλια συμπεριφορά. Σε μια τέτοια περίπτωση, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει (κατάσχεση) οποιοδήποτε ή όλα τα ποσά του παίκτη.
▪ Αφήνοντας μεγάλα στοιχήματα στο τραπέζι, για παράδειγμα στο blackjack, και επιστροφή στο παιχνίδι μετά την ολοκλήρωση του πονταρίσματος μπόνους.
▪ Παίζοντας παιχνίδια με χρήματα μπόνους για να δημιουργήσετε αξία εντός του παιχνιδιού, να χάσετε τα κεφάλαια μπόνους και, στη συνέχεια, να εξαργυρώσετε τη συσσωρευμένη αξία κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού με πραγματικά χρήματα,
▪ Χρήση στρατηγικών που εκμεταλλεύονται οποιοδήποτε σφάλμα ή αποτυχία λογισμικού.
Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει τα μπόνους και τυχόν κέρδη από τέτοια μπόνους σε περίπτωση κατάχρησης μπόνους.
Περισσότερες λεπτομέρειες θα σταλούν στον Pavel μέσω email.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας!
Με εκτίμηση,
Υπεύθυνος Εξυπηρέτησης Πελατών BlueChip
Γεια σου bluechip,
Δεν είχα εξαργυρώσει λιγότερο από 1,5x σε στιγμιαία παιχνίδια ενώ ενεργό μπόνους...Εξαργύρω περισσότερα από 1,65x ή 1,60x...Και επίσης ολοκλήρωσα το ποντάρισμα με το υπόλοιπο μπόνους και μετά υπέβαλα την απόσυρσή μου... Τότε πώς μπορώ κατάσχετε τα πραγματικά μου κεφάλαια... Όταν κάνω κατάθεση με μπόνους, δεν το ενεργοποίησα όταν ολοκληρώσω το 1x ποντάρισμά μου με πραγματικό υπόλοιπο, τότε υπέβαλα την ανάληψη μου... Περαιτέρω ενεργοποιώ αυτό το μπόνους και επίσης ολοκλήρωσα αυτό το στοίχημα με μέγιστο στοίχημα (800) και εξαργύρωση στο 1,65x...
Εάν έχετε αποδείξεις ότι κάνω κατάχρηση του μπόνους σας ή παραβιάζω τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους, στείλτε μου αυτήν την απόδειξη...
Και επίσης δεν χρησιμοποίησα καμία στρατηγική ή λογισμικό για κέρδη...Παίζω Γνήσιο με το πραγματικό μου υπόλοιπο και το υπόλοιπο μπόνους... Αυτό το υπόλοιπο μπόνους πρέπει να παίζει μόνο σε Instant παιχνίδια...Παίζω μόνο σε Instant παιχνίδια με το δικό σας όροι και προϋποθέσεις μπόνους...
BlueChip Customer Care Manager, σας ευχαριστώ για την εξήγηση!
Παρακαλώ, στείλτε απόδειξη παραβίασης του παίκτη στο e-mail μου: pavel.k@casino.guru .
Ο/Η Pavel βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
