Ο παίκτης από την Ινδία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Αγαπητέ Balidm,
Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε τις ανησυχίες σας. Κατανοούμε την απογοήτευσή σας και θα θέλαμε να εξηγήσουμε το πρόβλημα καθυστέρησης ανάληψης.
Μόλις λάβαμε το αίτημα ανάληψης, ξεκινήσαμε τη διαδικασία επαλήθευσης ως μέρος των τυπικών διαδικασιών ασφαλείας μας. Κατά τη διάρκεια αυτής της επαλήθευσης, ζητήσαμε συγκεκριμένα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων των επιβεβαιώσεων κατάθεσης στον λογαριασμό σας. Δυστυχώς, η διαδικασία επαλήθευσης αποκάλυψε ότι οι τρόποι πληρωμής που χρησιμοποιήθηκαν για την κατάθεση δεν ανήκαν σε εσάς, κάτι που παραβαίνει τον κανόνα 5.1.8 μας.
Όπως αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις μας, ο κανόνας 5.1.8 περιγράφει ξεκάθαρα ότι όλοι οι τρόποι πληρωμής που χρησιμοποιούνται για την ανανέωση του λογαριασμού σας πρέπει να ανήκουν σε εσάς, να αποκτηθούν νόμιμα και να μην περιλαμβάνουν δόλιες δραστηριότητες. Ως υπεύθυνο ίδρυμα τυχερών παιχνιδιών, λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη αυτά τα θέματα για να διασφαλίσουμε την ασφάλεια και την ακεραιότητα της πλατφόρμας μας για όλους τους παίκτες.
Δυστυχώς, λόγω παραβίασης των όρων μας, αναγκαστήκαμε να επιβάλουμε τον κανόνα 5.1.8, με αποτέλεσμα τη δήμευση των κερδών σας. Κατανοούμε ότι αυτό το αποτέλεσμα μπορεί να είναι απογοητευτικό, αλλά πρέπει να διατηρήσουμε τις πολιτικές μας για να διατηρήσουμε ένα δίκαιο και ασφαλές περιβάλλον για όλους τους παίκτες μας.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή ανησυχίες σχετικά με αυτό το ζήτημα, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε και να δώσουμε οποιαδήποτε απαραίτητη διευκρίνιση.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Υπεύθυνος Εξυπηρέτησης Πελατών BlueChip
Αυτά τα παιδιά με άφησαν πρώτα να καταθέσω ελάχιστα χρήματα χωρίς να δείξω καμία πολιτική. Αλλά όταν κέρδισα ένα καλό ποσό, ξαφνικά συνειδητοποιήσατε τις πολιτικές σας και κατασχέσατε τη νίκη μου.
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.
Balidm, θα μπορούσατε παρακαλώ να μας ενημερώσετε ποιον τρόπο πληρωμής χρησιμοποιήσατε;
Χρησιμοποίησα την πληρωμή του συζύγου μου για κατάθεση, αλλά αυτή ήταν μόνο μία φορά. Δημοσίευση ότι χρησιμοποιώ μόνο τον λογαριασμό μου. Τους ζήτησα μάλιστα να βάλουν κάποιο πρόστιμο και να μην κατασχέσουν ολόκληρο το ποσό
Αγαπητέ Balidm,
Κατανοούμε πλήρως την απογοήτευση που μπορεί να προκύψει όταν βλέπετε τα κέρδη σας να αφαιρούνται. Είμαστε σταθεροί υποστηρικτές του δίκαιου παιχνιδιού και έχουμε θεσπίσει κανόνες για να διασφαλίσουμε ίσους όρους ανταγωνισμού για όλους τους συμμετέχοντες. Είναι σημαντικό κάθε παίκτης να έχει ίσες ευκαιρίες να απολαύσει τα παιχνίδια μας χωρίς αθέμιτα πλεονεκτήματα.
Σας παρακαλούμε να γνωρίζετε ότι γιορτάζουμε ειλικρινά τους παίκτες μας και υπερηφανευόμαστε για τη διαφανή διανομή των κερδών. Λυπάμαι ειλικρινά που βρέθηκες σε αυτή την κατάσταση. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η δέσμευσή μας να ακολουθούμε τους κανόνες με συνέπεια είναι αυτό που μας επιτρέπει να διατηρήσουμε ένα αξιόπιστο και αξιόπιστο περιβάλλον καζίνο.
Σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο για να εκφράσετε τις ανησυχίες σας. Τα σχόλιά σας είναι ανεκτίμητα καθώς μας βοηθούν να βελτιωνόμαστε συνεχώς. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε διευκρινίσεις, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας. Σας εύχομαι καλή τύχη σε όλες τις μελλοντικές σας προσπάθειες και νίκες στα παιχνίδια.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Υπεύθυνος Εξυπηρέτησης Πελατών BlueChip
Γεια σε όλους,
Balidm, έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και βρήκα τον όρο στον οποίο αναφέρεται το BlueChip Casino:
"5.1.8 Η πιστωτική/χρεωστική κάρτα ή οποιαδήποτε άλλη μέθοδος πληρωμής που χρησιμοποιείτε για την αναπλήρωση του υπολοίπου του λογαριασμού σας ανήκει σε εσάς, δεν έχει κλαπεί και δεν έχει χαθεί από άλλο άτομο. Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό σας και ακυρώστε τυχόν κέρδη σε περίπτωση εύλογης υποψίας ότι έχετε παραβιάσει αυτήν την εγγύηση."
Επιπλέον, ελέγξτε τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου για Παίκτες :
«Πληρωμές
Για καταθέσεις και αναλήψεις, θα πρέπει να χρησιμοποιείτε μόνο τραπεζικούς λογαριασμούς και πιστωτικές κάρτες που κρατάτε στο όνομά σας. Εάν δεν το κάνετε αυτό, μπορεί να αντιμετωπίσετε προβλήματα όταν προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη. Αυτός ο κανόνας ισχύει ως επί το πλείστον για την πρόληψη της κατάχρησης πιστωτικών καρτών και επίσης λόγω των διεθνών κανονισμών κατά του ξεπλύματος χρήματος».
Κατανοήστε ότι αυτός ο κανόνας έχει παραβιαστεί. Κάποιες εξαιρέσεις ενδέχεται να επιτρέπονται από τα καζίνο κατά την κατάθεση ή ανάληψη χρημάτων με χρήση κοινής κάρτας ή αυτή η δυνατότητα κοινοποιείται εκ των προτέρων. Τεχνικά είναι πολύ δύσκολο να ελέγξετε ποιος είναι ο κάτοχος του τρόπου πληρωμής στο στάδιο της κατάθεσης. Αυτό μπορεί να ελεγχθεί μόνο κατά την επαλήθευση λογαριασμού, η οποία συνήθως γίνεται όταν ζητείται ανάληψη. Επομένως, είναι ευθύνη του παίκτη να χρησιμοποιεί μόνο επιτρεπόμενες μεθόδους πληρωμής.
Εάν δεν μπορείτε να αποδείξετε ότι είστε νόμιμος κάτοχος του τρόπου πληρωμής και δεν έχετε λάβει έγκριση από το καζίνο που σας επιτρέπει να χρησιμοποιήσετε έναν τρόπο πληρωμής τρίτου μέρους, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσείς.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.