Αγαπητέ Imjjj,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας για τις ανησυχίες σας. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε από την επανενεργοποίηση του λογαριασμού σας και κατανοούμε τη σοβαρότητα της κατάστασης.
Σε απάντηση στις ανησυχίες σας, θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι οι ενέργειές μας ήταν σε πλήρη συμμόρφωση με τα ρυθμιστικά πρότυπα και τις υποχρεώσεις αδειοδότησης. Ακολουθήσαμε τις οδηγίες που περιγράφονται στην Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού , η οποία τονίζει τη σημασία του αυτο-αποκλεισμού για άτομα που αναγνωρίζουν την ανάπτυξη ενός προβλήματος τζόγου. Συγκεκριμένα, αναφερόμαστε στην Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού μας, η οποία περιγράφει τη δέσμευσή μας να αντιμετωπίζουμε ζητήματα εθισμού στον τζόγο και να παρέχουμε τα κατάλληλα μέτρα για τους παίκτες μας.
«Εάν νιώθετε ότι έχετε αναπτύξει πρόβλημα με τον τζόγο, σας συνιστούμε να αυτο-αποκλειστείτε επ' αόριστον. Είναι δυνατή η ανάκληση του αυτοαποκλεισμού κατόπιν γραπτού αιτήματος μέσω επικοινωνίας support@bluechip.io , ωστόσο ο λογαριασμός σας θα επανενεργοποιηθεί στη συνέχεια μόνο μετά την πάροδο 24 ωρών από το υποβληθέν γραπτό αίτημα σχετικά με την ανάκληση του αυτο-αποκλεισμού. Διατηρούμε το δικαίωμα να απορρίψουμε την εκ νέου ενεργοποίηση του λογαριασμού σας σε περίπτωση που υποπτευόμαστε ότι εξακολουθεί να υπάρχει πρόβλημα με τον τζόγο. Δεν θα μπορείτε να καταθέσετε ή να αποσύρετε χρήματα όταν είναι ενεργό το όριο αυτο-αποκλεισμού."
Σύμφωνα με την πολιτική μας, οι παίκτες που αναγνωρίζουν ένα πρόβλημα τζόγου ενθαρρύνονται να αυτο-αποκλειστούν επ' αόριστον. Ωστόσο, αναγνωρίζουμε επίσης ότι τα άτομα μπορεί να αλλάξουν γνώμη ή να επιθυμούν να επανεκτιμήσουν την κατάστασή τους. Όπως αναφέρεται στην πολιτική μας, ο αυτο-αποκλεισμός μπορεί να ανακληθεί κατόπιν γραπτού αιτήματος, αλλά η επανενεργοποίηση του λογαριασμού γίνεται μόνο μετά από 24ωρη περίοδο αναμονής από την υποβολή του αιτήματος. Στην περίπτωσή σας, εκφράσατε την επιθυμία σας να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας τόσο μέσω της συνομιλίας μας όσο και μέσω αλληλογραφίας μέσω email. Φροντίσαμε να επιβεβαιώσουμε την απόφασή σας και στις δύο περιπτώσεις, διασφαλίζοντας ότι ήσασταν σίγουροι για την επιλογή σας.
Μόλις λάβαμε τη συγκατάθεσή σας, προχωρήσαμε στην εκ νέου ενεργοποίηση του λογαριασμού σας. Θέλουμε να τονίσουμε ότι αυτή η ενέργεια έγινε με αυστηρή τήρηση των πολιτικών μας και των κανονισμών αδειοδότησης. Δίνουμε προτεραιότητα στην ευημερία των παικτών μας και αναλαμβάνουμε σοβαρά την ευθύνη μας απέναντι στο υπεύθυνο gaming.
Ενημερώστε μας εάν έχετε άλλες ερωτήσεις.
Τις καλύτερες ευχές,
Υπεύθυνος Εξυπηρέτησης Πελατών BlueChip
Dear Imjjj,
Thank you for reaching out to us with your concerns. We sincerely apologize for any inconvenience caused by the reactivation of your account and understand the gravity of the situation.
In response to your concerns, we want to assure you that our actions were in full compliance with regulatory standards and our licensing obligations. We followed the guidelines outlined in our Responsible Gaming Policy, which emphasizes the importance of self-exclusion for individuals who recognize the development of a gambling problem. Specifically, we refer to our Responsible Gaming Policy, which outlines our commitment to addressing issues of gambling addiction and providing appropriate measures for our players.
"Should you feel that you have developed a gambling problem, we recommend that you self-exclude on an indefinite basis. It is possible to revoke self-exclusion upon a written request by contacting support@bluechip.io, however your account will be reactivated thereafter only after 24 hours has elapsed from the submitted written request regarding revocation of self-exclusion. We reserve the right to reject reactivation of your account in case we suspect that problem gambling still exists. You will not be able to deposit or withdraw funds when the self-exclusion limit is active."
As per our policy, players who acknowledge a gambling problem are encouraged to self-exclude indefinitely. However, we also recognize that individuals may change their minds or wish to reassess their situation. As stated in our policy, self-exclusion can be revoked upon a written request, but the reactivation of the account occurs only after a 24-hour waiting period from the submission of the request. In your case, you expressed your desire to reopen your account both through our chat and via email correspondence. We made sure to confirm your decision with you in both instances, ensuring that you were certain about your choice.
Upon receiving your consent, we proceeded to reactivate your account. We want to emphasize that this action was taken in strict adherence to our policies and licensing regulations. We prioritize the well-being of our players and take our responsibility towards responsible gaming seriously.
Please let us know if you have any other questions.
Best regards,
BlueChip Customer Care Manager
Αυτόματη μετάφραση:
