Τα έγγραφα του παίκτη για επαλήθευση δεν γίνονται αποδεκτά από το καζίνο για άγνωστο λόγο. Η καταγγελία έκλεισε καθώς λύθηκε καθώς ο παίκτης επαληθεύτηκε και απέσυρε τα κέρδη του.
The player's documents for verification are not accepted by the casino for unknown reason. The complaint was closed as resolved as the player got verified and withdrawn his winnings.
Τα έγγραφα του παίκτη για επαλήθευση δεν γίνονται αποδεκτά από το καζίνο για άγνωστο λόγο. Η καταγγελία έκλεισε καθώς λύθηκε καθώς ο παίκτης επαληθεύτηκε και απέσυρε τα κέρδη του.
Το καζίνο δεν αποδέχεται την πιστοποίηση της διεύθυνσής μου που εκδόθηκε από την κυβέρνηση τις τελευταίες 90 ημέρες. Έπαιζα για δύο μήνες τώρα, την πρώτη απόσυρση, αλλά δεν δέχονται ένα έγγραφο που έγινε αποδεκτό από όλα τα καζίνο που έχω εγγραφεί μέχρι τώρα.
The casino is not accepting my certification of address issued by the government within the last 90 days. I was playing for a couple of month now finally the first withdrawal, but they dont accept a document which was accepted by all casinos I ever signed up so far.
Αγαπητέ Janosch,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Πόσο καιρό προσπαθείτε να επαληθεύσετε τον εαυτό σας; Τι εξήγηση σας έδωσε το καζίνο για την μη αποδοχή των εγγράφων σας; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Επίσης, στείλτε κάθε σχετική απόδειξη ή επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru.
Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Dear Janosch,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. How long have you been trying to verify your self? What explanation did the casino give you for not accepting your documents? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Also please send forward any relevant proof or communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Αγαπητέ Janosch,
Με βάση τα e-mail που λάβατε, το μόνο που μπορώ να συστήσω είναι να ακολουθήσετε τις οδηγίες του καζίνο. Είμαι πολύ σίγουρος ότι η τράπεζα θα είναι σε θέση να σας δώσει το ακριβές έγγραφο καθώς αμφιβάλλω ότι είστε ο πρώτος Γερμανός παίκτης στο καζίνο και η τράπεζα επίσης δεν θα πρέπει να σας ζητάει τι το χρειάζεστε. Δυστυχώς, δεν υπάρχει κανένας τρόπος για να σας βοηθήσουμε εάν αρνηθείτε να δώσετε στο καζίνο τα απαιτούμενα έγγραφα. Ενημερώστε μας για το επόμενο βήμα σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Dear Janosch,
Based on the e-mails received from you, all I can recommend is to follow the casino's instructions. I'm pretty sure that the bank would be able to give you the exact document as I doubt that you are the first german player in the casino and the bank also shouldn't be asking you for what do you need it. Unfortunately, there isn't any possible way for us to help you if you refuse to give the casino the requested documents. Please let us know about your next step.
Regards,
Nick
Γεια σου Νίκο,
Μπορείτε να κλείσετε την υπόθεση όπως έχει επιλυθεί. Το καζίνο δέχτηκε την επαλήθευση της διεύθυνσής μου χρησιμοποιώντας τραπεζικά αρχεία. Η πληρωμή έχει ξεκινήσει.
Ευχαριστώ πάρα πολύ
Janosch
Προσθήκη: Μόλις έλεγξα την τράπεζά μου και τα χρήματα έχουν ήδη κλείσει. Λιγότερο από 8 ώρες μετά την επαλήθευση !!! 5 αστέρια για το Bitstarz περίμεναν χρόνο αναμονής 3 ημερών. 🙂
Hello Nick,
You can close the case as resolved. The casino accepted my address verification using bank records. The payout has been initiated.
Thanks very much
Janosch
Addendum: I just checked my banking and the money has already been booked. So less than 8 hours after verification !!! 5 stars for Bitstarz had expected a waiting time of 3 days. 🙂
Hallo Nick,
Sie können den Fall als gelöst schließen. Das Kasino hat meine Addressverifikation per Bankunterlagen akzeptiert. Die Auszahlung wurde veranlasst.
Vielen Dank
Janosch
Nachtrag: Habe gerade mein Banking überprüft und das Geld wurde schon verbucht. Also weniger als 8 Stunden nach Verifizierung!!! 5 Sterne für Bitstarz hatte mit 3 Tagen Wartezeit gerechnet. 🙂
Αγαπητέ Janosch,
Σας ευχαριστούμε πολύ που μας ενημερώσατε ότι τα χρήματα έφτασαν, είμαστε στην ευχάριστη θέση να τα ακούσουμε. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα στο μέλλον, θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε. Η καταγγελία θα κλείσει τώρα.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Casino.guru
Dear Janosch,
Thank you very much for letting us know that the money has arrived, we are glad to hear it. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will do our best to help you out. The complaint will be now closed.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.