BitStarz Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Σήμερα σοκαρίστηκα όταν άκουσα ότι όλα τα κέρδη μου σε αυτήν την πλατφόρμα κατασχέθηκαν. Ως λόγος δήλωσαν ότι δεν δικαιούμαι το μπόνους καλωσορίσματος που είχα λάβει. Δεν έχω ακούσει ποτέ κάτι τόσο γελοίο. Πραγματικά εμπιστεύτηκα αυτό το Καζίνο, αλλά απλώς μου κλέβουν τα χρήματά μου. Αν πραγματικά δεν είχα δικαίωμα για κάποιο λόγο, δεν θα έπρεπε να μου δώσουν το μπόνους τόσο απλό. Αλλά αποφάσισαν να με αφήσουν να τα ρισκάρω όλα και σε περίπτωση που κερδίσω δεν ήμουν επιλέξιμος που είναι ανοησία.

Μου έχουν ήδη επιστρέψει την κατάθεσή μου των 0,04 Btc, αλλά τα υπόλοιπα 0,048 Btc απλά έχουν διαγράψει από τον λογαριασμό μου. Δεν είχα βιώσει ποτέ κάτι τόσο γελοίο και πραγματικά δεν το περίμενα με τις τέλειες βαθμολογίες τους.

Αγαπητέ luggef3,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το BitStarz Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης της προσφοράς που αποδεχτήκατε και παίξατε;
• Ποια χώρα συμπληρώνεται στο προφίλ του παίκτη σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο με την αιτιολόγηση ότι δεν σας πλήρωσαν τα κέρδη; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ Tomas,

Επισύναψα το Screenshot της προσφοράς μου, χρησιμοποίησα το μπόνους πρώτης κατάθεσης.

Η χώρα της πατρίδας μου είναι η Γερμανία, επίσης έπαιξα μόνο από τη Γερμανία, αν χρησιμοποιούσα VPN ήταν και στη Γερμανία.

Έτσι ήταν η εξήγησή τους

"βρήκαμε έναν συνδεδεμένο λογαριασμό μέσω της IP/συσκευής/νοικοκυριού σας που είχε ήδη λάβει μέρος του πακέτου καλωσορίσματος, επομένως δεν είναι διαθέσιμος και για εσάς."

Είναι περίεργο. Δεν ξέρω τίποτα για αυτό. Θέλω απλώς τα δίκαια κέρδη μου. Θα ανεβάσω και την υπόλοιπη επικοινωνία μου με το Καζίνο. , ,

Ευχαριστώ πολύ, luggef3, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ/-ή luggef3,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ Branislav,

από όσο μπορώ να δω δεν έμειναν ανοιχτές ερωτήσεις. Για να είμαι ειλικρινής, πραγματικά περίμενα να συνεχίσεις με την καταγγελία.

Γεια σου, luggef3,

Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Όσο για την προηγούμενη ανάρτησή μου - ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε. Φαίνεται ότι από κάποιο λάθος, το χρονόμετρο δεν έμεινε στο me/casino.guru αλλά σε εσάς (επομένως δεν παρατήρησα την περίπτωση), οπότε το σύστημα πρόσθεσε αυτόματα εδώ την απάντηση στο όνομά μου μετά από 7 ημέρες που έληξε χωρίς οποιαδήποτε απάντηση από εσάς. Άνθρωποι είμαστε και δεν είμαστε αλάνθαστοι, οπότε μπορεί να συμβεί κάποιο λάθος από καιρό σε καιρό. Παρακαλώ θεωρήστε την προηγούμενη ανάρτηση ως εντελώς άσχετη.

Επιτρέψτε μου να το διορθώσω τώρα - θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συνομιλία και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του BitStarz Casino ,

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί έχουν κατασχεθεί τα κέρδη του χρήστη;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Γεια σε όλους,

Το κοίταξα από την άκρη μου.

Όσο για τον παίκτη, βλέπω ότι χρησιμοποιεί VPN όταν παίζει, κάτι που προφανώς προκαλεί λίγο προβλήματα με το 1 μπόνους καλωσορίσματος ανά πράγμα IP. Θα κάνω μια εξαίρεση σε αυτή την περίπτωση, καθώς δεν βλέπω σημάδια συστηματικής κακοποίησης από μια ομάδα.

Τούτου λεχθέντος, συνιστώ στον παίκτη να είναι πιο προσεκτικός στο μέλλον, ώστε αυτό να μην συμβαίνει εδώ ή σε άλλα καζίνο 🙂

Τα κατασχεθέντα χρήματα βρίσκονται στον λογαριασμό του παίκτη.

Olle

Γεια σε όλους,

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι τα πλήρη κέρδη μου επιστρέφουν στον λογαριασμό μου. Θέλω να ευχαριστήσω τόσο εσένα Branislav που το έκανες αυτό δυνατό όσο και τον Olle για τον γρήγορο και επαγγελματικό χειρισμό.

Με χαρά 🙂!

Τι υπέροχα νέα, παιδιά!

Ευχαριστούμε, Amy, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Καθώς το ζήτημα έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Σας ευχαριστούμε, Olle και BitStarz Casino, για τη βοήθεια και τη συνεργασία σας! Αν όλα τα καζίνο ακολουθούσαν την ίδια προσέγγιση στο χειρισμό παρόμοιων καταγγελιών όπως εσείς!

Καλό Σαββατοκύριακο!

Με εκτίμηση,

Branislav, Casino.guru