BitStarz Casino - Ο παίκτης παλεύει να επαληθεύσει.

Χαίρετε,

Έκανα εγγραφή σε αυτό το καζίνο επειδή είχε καλές βαθμολογίες, έκανε κατάθεση και έπαιξε σε κουλοχέρηδες. Κέρδισα 2000 ευρώ και το πόνταρα. Αυτό ήταν πριν από 2 μήνες... Από τότε, έχω περάσει αγωνία με την επαλήθευση λογαριασμού. Έχω στείλει πολλά έγγραφα και όλα όσα ζήτησαν. Πολλές φωτογραφίες της ταυτότητάς μου, αποδεικτικό διεύθυνσης, αποδεικτικό κατάθεσης και αποδεικτικό τρόπο πληρωμής και τραπεζικές κινήσεις σε αρκετές περιπτώσεις. Μετά από αυτό, μου ζήτησαν μια selfie.. και μετά μια selfie με την εφημερίδα όπου έπρεπε να γράψω κάποια πράγματα στην εφημερίδα. Αφού επαλήθευσαν όλα αυτά τα έγγραφα και τις selfies, ζήτησαν μια κλήση και μια selfie σε έναν δρόμο όπου μένω. Το παρείχα και αυτό. Έπρεπε να παράσχω στιγμιότυπα οθόνης από τους χάρτες Google και να συνδέσω μια γραμμή όπου τραβήχτηκε αυτή η selfie. Τώρα ζήτησαν άλλη μια selfie στον ίδιο δρόμο. (μετά από κάθε αίτημα εγγράφου δήλωναν ότι θα προχωρήσουν σε ανάληψη αμέσως, αλλά δεν το κάνουν ποτέ, απλώς ζητούν όλο και περισσότερες φωτογραφίες). Ανησυχώ ότι αυτό είναι πάρα πολύ και ότι απλώς παίζουν με τον χρόνο μου καθώς και με τα κέρδη που πρέπει να μου πληρώσουν... Νομίζω ότι χρειάζομαι βοήθεια σε αυτό, διαφορετικά δεν θα μου επιστρέψουν ποτέ τα κέρδη μου. Θα παράσχω μερικά στιγμιότυπα οθόνης από μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ανταλλάξαμε... Δυστυχώς δεν μπορώ να τραβήξω τη σελίδα "Το έγγραφό μου" στον λογαριασμό μου στο Bitstarz επειδή την απενεργοποίησαν μετά από όλη την επαλήθευση.

Γεια σας LaterECT,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το BitStarz Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί σίγουρα; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Τους προωθήσατε ήδη τη φωτογραφία με την ορατή πινακίδα;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Εάν τους στείλατε τη selfie μόλις πριν από λίγες ημέρες, φροντίστε να περιμένετε τουλάχιστον μερικές ακόμη ημέρες για να οριστικοποιήσετε την επαλήθευση. Αν δεν υπάρξει ενημέρωση μέχρι το τέλος αυτής της εβδομάδας, σίγουρα θα επέμβουμε.

Χαίρετε,

Επικοινώνησα ξανά μαζί τους και η απάντηση ήταν η ίδια, δεν θα επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου μέχρι να στείλω άλλη μια selfie. Μετά από όλα τα έγγραφα που ανέφερα στο προηγούμενο email που έστειλα, δεν πρόκειται να τους στείλω τίποτα άλλο. ( Ταυτότητα εμπρός και πίσω, απόδειξη διεύθυνσης, απόδειξη κατάθεσης και απόδειξη τρόπου πληρωμής και τραπεζικές κινήσεις πολλές φορές κατά τη διάρκεια αυτών των δύο μηνών, selfie με την ταυτότητά μου, selfie με εφημερίδα, selfie στο δρόμο).

Δυστυχώς για τους παίκτες, τα καζίνο μπορούν να κάνουν κατάχρηση του "ζητήστε φωτογραφίες και έγγραφα για λόγους επαλήθευσης", νομίζω ότι οι αρχές αδειών τυχερών παιχνιδιών θα πρέπει να διευκρινίσουν τι μπορούν να ζητήσουν. Πρέπει να υπάρχει μια γραμμή, όπου το να ζητάς περισσότερες selfies είναι απλώς κατάχρηση. (όπως συμβαίνει αυτό)

Θα μπορούσαν να το κάνουν αυτό για πάντα, απλώς καθυστερώντας την επαλήθευσή μου, οπότε δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ρόκο

Σας ευχαριστούμε LaterECT για όλες τις πληροφορίες που παρέχετε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σας LaterECT

Είμαι ο Μιχάλης και έχω αναλάβει αυτό το παράπονο. Εξέτασα αυτήν την περίπτωση και θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο γεγονός ότι το KYC καθώς και το AML είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο φροντίζει ώστε τα χρήματα να αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα δίκαια αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC ή το AML.

Καταλαβαίνω ότι η διαδικασία KYC μπορεί μερικές φορές να είναι απογοητευτική, αλλά τα καζίνο πρέπει επίσης να ακολουθούν κανόνες και κανονισμούς, επομένως, παρόλο που μπορώ να συμπάσχω μαζί σας ότι η όλη διαδικασία μπορεί να γίνει πιο φιλική προς το χρήστη ή πιο γρήγορη, είναι μια τυπική διαδικασία που τα καζίνο δικαιούνται.

Με αυτά τα λόγια, θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το BitStarz Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ BitStarz Casino,

Τι άλλο, εάν χρειάζεται να προσκομίσει ο παίκτης έγγραφα ή αποδεικτικά στοιχεία για να ολοκληρωθεί με επιτυχία η διαδικασία επαλήθευσης; Εάν έχουν παρασχεθεί όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, πότε θα ολοκληρωθεί επιτυχώς η διαδικασία;

Γεια σας Michal και Roko,

Πιστεύω ότι ζητήσαμε μια selfie δρόμου από τον δρόμο που ζει με ορατό το όνομα της οδού, η οποία δεν έχει υποβληθεί ακόμη.

Βλέπω ότι δημοσίευσες μια φωτογραφία παραπάνω όπου είσαι κάπου έξω, αλλά δεν είναι στην Ιρλανδία όπου ισχυρίζεσαι ότι είσαι κάτοικος, σωστά;

Olle

Γεια σου Olle,

Ζητήσατε μια φωτογραφία μου κοντά σε μια πινακίδα στο δρόμο μου ή κοντά σε μια αναγνωρίσιμη τοποθεσία (π.χ. κατάστημα ή σταθμό λεωφορείων) και παρείχα αυτή τη φωτογραφία. Θα μπορούσατε να ελέγξετε τα e-mail μας και να παρατηρήσετε πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με το μέρος όπου φωτογράφισα τον εαυτό μου, συνδέσμους google maps και συνδέσμους σχετικά με το μπαρ πίσω μου σε αυτήν την εικόνα; Θα παράσχω έναν σύνδεσμο και φωτογραφίες από τους χάρτες Google για να αποδείξω ότι βρίσκεται στην Ιρλανδία κοντά στο μέρος που μένω. Η διεύθυνσή μου είναι Διαμέρισμα 8, Main St, Carrigaline Middle, Carrigaline, οπότε ο γκουρού του καζίνο μπορεί να ελέγξει επίσης ότι οι φωτογραφίες είναι από την Ιρλανδία, 20 μέτρα από το μέρος που μένω.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ρόκο

https://www.google.com/maps/@51.8128387,-8.3925038,3a,75y,276.27h,86.05t/data=!3m7!1e1!3m5!1sIYoeA_rHHfjl0lK7B7WYepa. googleapis.com%2Fv1%2Fthumbnail%3Fpanoid%3DIYoeA_rHHfjl0lK7B7WYxA%26cb_client%3Dmaps_sv.tactile.gps%26w%3D203%26h%3D100%226%D2000

Γεια σου Ρόκο,

Μπορείτε να τα ανεβάσετε όλα αυτά στον λογαριασμό σας;

Olle

Γεια σου Olle,

Μακάρι να μπορούσα, αλλά ο λογαριασμός μου είναι μπλοκαρισμένος... γι' αυτό μιλούσαμε με email και έστειλα όλες αυτές τις πληροφορίες σε email. Είμαι πολύ χαρούμενος που θα το ανεβάσω αν μου δώσετε πρόσβαση στον λογαριασμό μου.

Ευχαριστώ

Γεια σας LaterECT

Μπορείτε να προωθήσετε όλα τα αποδεικτικά στοιχεία που έχετε παράσχει στο BitStarz Casino στο email μου michal.k@casino.guru καθώς και όλα τα έγγραφα που βρίσκονται σε ένα τραπέζι ή κρεβάτι μαζί;

Μπορείτε να κάνετε ένα σύντομο βίντεο όπου μπορούμε να δούμε ξεκάθαρα όλα τα έγγραφα στο τραπέζι και στη συνέχεια πώς βγαίνετε από το διαμέρισμά σας έξω, ώστε να μπορούμε να δούμε τον περιβάλλοντα χώρο και να είναι ευδιάκριτη η διεύθυνση του σπιτιού σας στην Ιρλανδία;

Αυτό θα εκτιμηθεί πολύ.

Γεια σου Ρόκο,

Α, αλλά άλλαξα τις ρυθμίσεις για να μπορείτε να ανεβάσετε έγγραφα 🙂

Olle

Στις 12 Αυγούστου, ανέβασα το μπροστινό και το πίσω μέρος του εγγράφου ταυτότητάς μου και το αποδεικτικό της διεύθυνσής μου. Την ίδια μέρα, ανέβασα ένα στιγμιότυπο οθόνης από το Neteller με την ορατή συναλλαγή στο Bitstarz.

Στις 13 Αυγούστου, ζήτησαν μια σελίδα όπου το όνομα και η ταχυδρομική μου διεύθυνση είναι ορατά στο Neteller.

Στις 18 μου ζήτησαν φωτογραφίες από τις πιστωτικές μου κάρτες.

Περίμενα καιρό να ελεγχθεί η κάρτα μου και μετά μου ζήτησαν μια selfie με την εφημερίδα με τη σημερινή ημερομηνία, την ταυτότητα και την υπογραφή μου. Ανέβασα πολλές φωτογραφίες στις 12 Σεπτεμβρίου.

Προφανώς, αυτό δεν ήταν αρκετό γιατί ζήτησαν ένα αντίγραφο κίνησης που ανέβασα πολύ σύντομα, στις 13 Σεπτεμβρίου. Ανέβασα ένα αντίγραφο κίνησης από την κάρτα μου Revolut επειδή τη χρησιμοποίησα για να κάνω κατάθεση...αλλά την απέρριψαν επειδή "δεν μπορούν αποδοχή τραπεζικών κινήσεων Revolut» και μου ζήτησε να ανεβάσω το εναλλακτικό αντίγραφο κίνησης.

Μετά από αυτό, έπρεπε να κατεβάσω απόδειξη ότι μια κάρτα που χρησιμοποίησα ήταν δική μου, ήταν ένα έγγραφο επιβεβαίωσης κάρτας PDF.

Στις 14 Σεπτεμβρίου, ζήτησαν αποδεικτικό κατάθεσης που έκανα με την κάρτα μου και αφού ανέβηκε στον ιστότοπο, μπλόκαραν τον λογαριασμό μου για να μην έχω πρόσβαση. Στη συνέχεια, όταν παρατήρησα ότι ο λογαριασμός μου ήταν μπλοκαρισμένος, κάτι που δεν μου είπε κανείς, έπρεπε να ξεκινήσω μια συνομιλία μαζί τους μέσω e-mail.

Στις 22 Σεπτεμβρίου, ο Bitstarz ζήτησε μια selfie στο δρόμο κοντά σε μια αναγνωρίσιμη τοποθεσία (π.χ. κατάστημα ή σταθμό λεωφορείων) μέσω e-mail. Αφού το έστειλα, ανταλλάξαμε email σχετικά με την τοποθεσία μου μέχρι τις 13 Οκτωβρίου όταν ζήτησαν άλλη μια selfie.

Μετά από όλα αυτά, ζητήσατε ένα βίντεο με εμένα να βιντεοσκοπώ το κρεβάτι μου με έγγραφα, το διαμέρισμά μου και να βγαίνω στο δρόμο;

Εν ολίγοις, ζήτησαν 6 φορές επιπλέον έγγραφα, φωτογραφίες, selfies (μπορούσες να το κάνεις αυτό με μια κίνηση) και μετά από 2μιση μήνες στάσιμο έχασα τόσο χρόνο και νεύρα, οπότε δεν θα είμαι πια η μαϊμού σου. Μην περιμένετε άλλα έγγραφα από εμένα!

Γκουρού, δημοσιοποιήστε αυτήν την ανάρτηση, καθώς θέλω όλοι να δουν πώς αντιμετωπίζει η Bitstarz τους πελάτες της.

Αγαπητέ LaterECT / Roko

Κατανοώ πλήρως την απογοήτευσή σας, αλλά το KYC καθώς και το AML είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, που μπορεί να πάρει περισσότερο χρόνο για να ολοκληρωθεί. Κανένα από τα δίκαια αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC ή το AML. Ως μέρος αυτής της διαδικασίας, τα καζίνο έχουν το δικαίωμα να ζητήσουν διάφορα έγγραφα ή αποδεικτικά στοιχεία από τον παίκτη, καθώς και μια κλήση επαλήθευσης μέσω βίντεο, εάν χρειαστεί. Είναι ένα βιομηχανικό πρότυπο.

Δυστυχώς, καθώς η παροχή όλων των αποδεικτικών στοιχείων είναι αποκλειστικά ευθύνη του παίκτη, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά από την πλευρά μας.

Μπορώ μόνο να σας συμβουλεύσω να συνεργαστείτε με το καζίνο, διαφορετικά, χωρίς τον ολοκληρωμένο έλεγχο επαλήθευσης, δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με το παράπονό σας.

Τι θα ήθελες να κάνεις? Αν υπάρχει κάτι άλλο που μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε, ενημερώστε μας.

Αγαπητέ Michal, έχετε μεγάλη δύναμη, για αρχή μειώστε τις αξιολογήσεις του Bitstarz ή ενημερώστε τους ότι θα το κάνετε αν δεν πληρώσουν.

Σας έστειλα όλες τις τρελές φωτογραφίες που ζήτησαν και αυτή η υπόθεση είναι ένα απλό στάσιμο, βασικά είμαι θυμωμένος με τους παρόχους αδειών, επιτρέπουν αυτή τη συμπεριφορά. Θα πρέπει να πουν στα καζίνο τι πρέπει να ζητήσουν από τους παίκτες ( κάνουν κατάχρηση του KYC για να σταματήσουν τις πληρωμές επ' αόριστον , γιατί νιώθω σαν μεταχειρισμένος πίθηκος και είμαι 100% σίγουρος αν έστειλα οτιδήποτε άλλο, απλώς θα ζητήσουν κάτι νέο. ( και εγώ έχω αποδείξεις για αυτό, μπορώ να δω πολλές παρόμοιες περιπτώσεις σαν τη δική μου)

Παρακάτω είναι μερικές αναφορές που βρήκα στον ιστότοπό σας:

https://casino.guru/bitstarz-casino-the-player-s-unable-to-finish-verification

https://casino.guru/bitstarz-casino-player-s-struggling-to-complete-account-1

Αγαπητέ LaterECT / Roko

Όπως ανέφερα ήδη, κατανοώ πλήρως την απογοήτευσή σας, αλλά το KYC καθώς και η AML είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, που μπορεί να πάρει περισσότερο χρόνο για να ολοκληρωθεί. Κανένα από τα δίκαια αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC ή το AML. Ως μέρος αυτής της διαδικασίας, τα καζίνο έχουν το δικαίωμα να ζητήσουν διάφορα έγγραφα ή αποδεικτικά στοιχεία από τον παίκτη, καθώς και μια κλήση επαλήθευσης μέσω βίντεο, εάν χρειαστεί. Είναι ένα βιομηχανικό πρότυπο.

Κάθε παράπονο είναι λίγο διαφορετικό και παρόλο που υπάρχουν κάποιες ομοιότητες με το παράπονό σας, οι καταγγελίες που αναφέρατε έχουν κριθεί διαφορετικά, καθώς υπήρχαν διαφορετικά στοιχεία.

Από ό,τι κατάλαβα όταν επικοινώνησα με τον εκπρόσωπο του καζίνο για την περίπτωσή σας. Εάν παρέχετε το σύντομο βίντεο, που σας ζητήσαμε, αυτό θα είναι επαρκής απόδειξη για να ολοκληρώσετε τον έλεγχο KYC. Μπορώ να συμπάσχω μαζί σας ότι η όλη διαδικασία μπορεί να γίνει πιο φιλική προς το χρήστη, αλλά τα καζίνο πρέπει να ακολουθούν ορισμένους κανονισμούς.

Πρέπει να επαναλάβω τον εαυτό μου, η παροχή όλων των αποδεικτικών στοιχείων είναι αποκλειστικά ευθύνη του παίκτη. Επομένως, εξαρτάται από εσάς να συνεργαστείτε, αλλά σας παρακαλούμε να κατανοήσετε, χωρίς την περαιτέρω συνεργασία σας, δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με το παράπονό σας.

Αγαπητέ/-ή LaterECT,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα σας παράσχω το βίντεο που ζητήσατε και ελπίζω ότι αυτό θα είναι αρκετό αποδεικτικό στοιχείο για να ολοκληρώσετε τον έλεγχο KYC μετά από όλα τα έγγραφα και τις φωτογραφίες που έστειλα.

Αγαπητέ LaterECT / Roko

Απλώς για διευκρίνιση, κάντε ένα σύντομο βίντεο όπου μπορούμε να δούμε ξεκάθαρα όλα τα έγγραφα στο τραπέζι και, στη συνέχεια, πώς βγαίνετε από το διαμέρισμά σας έξω, ώστε να μπορούμε να δούμε το περιβάλλον και να είναι ευδιάκριτη η διεύθυνση του σπιτιού σας (όνομα οδού) στην Ιρλανδία. Βεβαιωθείτε ότι όλα τα απαραίτητα έγγραφα είναι ευδιάκριτα και αναγνωρίσιμα.

Ευχαριστώ

Αγαπητέ/-ή LaterECT,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Πραγματικά μετακομίζω στο νέο διαμέρισμα αυτή τη στιγμή. Λοιπόν, πρόκειται να γυρίσω αυτό το βίντεο στο νέο μου διαμέρισμα. Μπορείτε να μου πείτε ποια έγγραφα να συμπεριλάβω στο βίντεό μου;

Αγαπητέ LaterECT / Roko

Είχαμε το παράπονό σας ανοιχτό για σχεδόν 2 μήνες, το οποίο είναι πάρα πολύ χωρίς περαιτέρω εξέλιξη. Τις περισσότερες φορές περίμενε να παρέχετε το ζητούμενο σύντομο βίντεο, το οποίο θεωρητικά θα χρειαζόταν μόνο λίγα λεπτά για τη λήψη. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, αυτό το βίντεο επαλήθευσης με τον συνδυασμό των απαιτούμενων εγγράφων θα ήταν αρκετό για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης, αλλά μέχρι σήμερα δεν μπορούσατε να το παρέχετε.

Το γεγονός ότι μετακινείστε σε νέα διεύθυνση δεν έχει σημασία σε αυτήν την περίπτωση, καθώς σας ζητήθηκε να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία της κατοικίας σας που πρέπει να ταιριάζουν με τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την εγγραφή σας στο καζίνο.

Προσπαθούσαμε να σας βοηθήσουμε, αλλά επειδή δεν μπορέσατε να παράσχετε το σύντομο βίντεο επαλήθευσης, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να προχωρήσουμε περαιτέρω το παράπονό σας.

Δυστυχώς, για τους παραπάνω λόγους, είμαστε αναγκασμένοι να Απορρίψουμε την καταγγελία σας.

Εάν καταφέρετε να τραβήξετε το σύντομο βίντεο επαλήθευσης, μπορείτε να μου το στείλετε στο email μου michal.k@casino.guru και θα εξετάσουμε το ενδεχόμενο να ανοίξουμε ξανά την καταγγελία σας, αλλά αυτή τη στιγμή, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε την καταγγελία σας.

Χαιρετισμοί

Μιχάλη