BitStarz Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί λόγω ελλιπούς επαλήθευσης KYC.

Χαίρετε. Ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε και τα κέρδη μου κατασχέθηκαν. Ήθελα επιβεβαίωση στο καζίνο. Συνεργάστηκε με καλή πίστη και παρείχε έγγραφα. Στην τελευταία επιστολή, το καζίνο ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε επειδή δεν παρείχα έγγραφα εντός 24 ωρών. Σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο, η περίοδος υποβολής του εγγράφου δεν είναι περιορισμένη. Αυτό είναι απαραίτητη προϋπόθεση για κάθε παίκτη, οπότε για την εφαρμογή του πρέπει να αντικατοπτρίζεται στους κανόνες. Έχω την αίσθηση ότι παραπλανούμαι Ζήτησα από το καζίνο να καθορίσει έναν κανόνα που δηλώνει ότι πρέπει να προσκομίσω την ζητούμενη φωτογραφία ή έγγραφο εντός 24 ωρών.

Απάντησαν ότι δεν υπήρχε τέτοιος κανόνας. Αλλά επιμένουν στην ορθότητα τους. Αυτό είναι πραγματική απάτη και εξαπάτηση. Επιπλέον, οι 24 ώρες δεν είναι εύλογο χρονικό διάστημα, επομένως η αξίωση δεν είναι έγκυρη.

Εάν δεν υπάρχει τέτοιος κανόνας, τότε η απόφαση αποκλεισμού δεν είναι νομικά έγκυρη και τα καζίνο πρέπει να επιστρέψουν τα κέρδη μου στο ποσό των $ 175. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ Oriver,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους για την επίλυση αυτού του ζητήματος, αλλά, προτού το πράξουμε, μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο petronela.k@casino.guru ; Μετά από πόσες ημέρες, αφού ξεκινήσατε την επαλήθευση KYC, ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Χαίρετε. Η επιταγή μου ξεκίνησε στις 25 Μαρτίου. Έλαβα μια επιστολή αποκλεισμού στις 9 Σεπτεμβρίου. Θέλω να επιστήσω την προσοχή σας στο γεγονός ότι το καζίνο υπέβαλε περισσότερα από 10 αιτήματα. Ζήτησαν: έγγραφα που επιβεβαιώνουν την ταυτότητα, τη διεύθυνση, πολλά selfies, τραπεζικές καταστάσεις, επαλήθευση Skype, φωτογραφίες τραπεζικής κάρτας κ.λπ.

Ευχαριστώ πολύ, Oriver, για την προώθηση όλων των σχετικών ανακοινώσεων. Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση λογαριασμού KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC. Συνιστούμε πάντοτε τον παίκτη να επικοινωνεί με το καζίνο και να ανακαλύπτει ποια έγγραφα απαιτούνται ακριβώς και να τα παρέχει με την καλύτερη δυνατή ποιότητα, τη σωστή μορφή και το συντομότερο δυνατό. Εάν όλα τα δεδομένα είναι σωστά, δεν θα πρέπει να υπάρχει λόγος να καθυστερήσει το καζίνο οποιαδήποτε ανάληψη. Ωστόσο, εάν δεν παρέχετε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα εντός εύλογου χρονικού διαστήματος και σχεδόν 7 μήνες παρατείνεται σοβαρά, το καζίνο έχει δικαίωμα να αρνηθεί ανάληψη.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν έχετε καταθέσει χρήματα στο λογαριασμό σας ή τα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν από ένα δωρεάν μπόνους; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Θέλω να διευκρινίσω ότι έδωσα έγγραφα γρήγορα. Η διαδικασία του καζίνο έπεσε έξω. Έκαναν πολλά αιτήματα εγγράφων και άλλες επιβεβαιώσεις. 7 μήνες είναι μια συνολική περίοδος ελέγχου. Είμαι αγανακτισμένος με τον αριθμό των αιτημάτων από το καζίνο. Ο μακροχρόνιος έλεγχος είναι σφάλμα του καζίνο. Δεν πρέπει να μου αρνείται την ανάληψη εξαιτίας του καζίνο.

Αναπληρώθηκα κατάθεση 100 $ στο καζίνο.

Ευχαριστώ πολύ, Oriver, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Juli, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας Όριβερ,

Κοίταξα το παράπονό σας και θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Τώρα θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με το καζίνο και να τους ενημερώσω για το παράπονό σας. Παρακολουθήστε τα e-mail σας σε περίπτωση που θα υπάρξει ενημέρωση για την περίπτωσή σας.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το BitStarz Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Μπορείτε να μας εξηγήσετε ολόκληρη την κατάσταση και γιατί αποκλείστηκε ο λογαριασμός του παίκτη;

Τις καλύτερες ευχές,

Τζούλι

Γεια σας παιδιά,

Απλώς ήθελα να επιβεβαιώσω ότι γνωρίζουμε το παράπονο 🙂 αλλά χρειάζομαι λίγο χρόνο για να εξετάσω τις λεπτομέρειες του.

Οπότε αντέχω μαζί μου και θα παρουσιάσω την πλευρά μας της ιστορίας και ποιος ήταν ο λόγος σύντομα.

Όλλε

Γεια σας παιδιά,

Έτσι, ήταν η ομάδα μας για την καταπολέμηση της απάτης που κλειδώνει τον λογαριασμό, με αυτό είπε, δεν νομίζω ότι τα επιχειρήματά τους κρατούν πλήρως το νερό σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση.

Ζητήσαμε από τον παίκτη να υποβάλει μια selfie με τον παίκτη να αναβοσβήνει με ένα μάτι. Ο λόγος για αυτό είναι επειδή, δυστυχώς, είναι πολύ κοινό στην Ουκρανία / Ρωσία να πωλούν τα έγγραφά τους ή να δανείζουν τα έγγραφά τους σε μπόνους χρήστες, γι 'αυτό ζητήσαμε αυτό το selfie. Καθώς δεν ελήφθη (και δεν έχει ακόμη ληφθεί όπως του ζητήθηκε τον Απρίλιο) έκλεισαν τον λογαριασμό.

Εάν ο παίκτης μπορεί να προσφέρει ένα τέτοιο selfie χαρτί με τη σημερινή ημερομηνία, είμαι ικανοποιημένος και θα χαρώ να πληρώσω τα πλήρη κέρδη του παίκτη.

Όλλε

Γεια σας Όλε,

Σας ευχαριστούμε που συμμετείχατε και εξηγήσατε την πλευρά σας σε αυτήν την υπόθεση.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από τον παίκτη τη δήλωσή του. Μπορείτε να στείλετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο καζίνο; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σας, τα λόγια των υπαλλήλων του καζίνο δεν είναι αλήθεια. Έστειλα μερικές φωτογραφίες στο καζίνο και απάντησα σε κάθε αίτημα. Έλαβα 3 αιτήματα για selfie τον Μάρτιο. Έστειλα διάφορα selfies στις 25, 26 και 27 Μαρτίου. Τον Απρίλιο, έλαβα ένα αίτημα για το λογαριασμό λογαριασμού Skrill. Δεν έλαβα αίτημα για selfie τον Απρίλιο. Μπορείτε να το δείτε στην αλληλογραφία μας με το καζίνο, το έστειλα σε εσάς.

Έλαβα ένα νέο αίτημα για selfie μόνο στις 7 Σεπτεμβρίου. Οι υπάλληλοι του καζίνο ζήτησαν μια φωτογραφία με κλειστά μάτια. Πιστεύω ότι αυτό είναι εξωφρενικό, επομένως υπέβαλα καταγγελία. Δεν ήθελα να δώσω αυτήν τη φωτογραφία. Ταπεινώνει την τιμή μου και την ανθρώπινη αξιοπρέπεια. Τώρα το καζίνο με αναγκάζει να το κάνω. Στέλνω ένα κλειστό selfie στο καζίνο και βάζω το petronela.k@casino.guru σε ένα αντίγραφο αυτής της επιστολής. Ελπίζω ότι οι υπάλληλοι του καζίνο θα είναι χαρούμενοι που οι παίκτες τους αισθάνονται απογοητευμένοι

Γεια σου,

Είμαστε όλοι διαφορετικοί και έχουμε τις δικές μας προσωπικές προτιμήσεις και ερμηνείες πραγμάτων.

Τώρα, αν σας ζητήσουμε να κάνετε κάτι γελοίο και άσχετο, θα συμφωνούσα μαζί σας. Αλλά έχω δώσει μια πολύ απλή εργασία, η οποία σας στέλνει μια selfie αναβοσβήνοντας με ένα μάτι με ένα κομμάτι χαρτί με τη σημερινή ημερομηνία. Το γεγονός ότι δεν είστε διατεθειμένοι να προμηθεύσετε αυτό το καθιστά μάλλον ύποπτο για μένα.

Η αποστολή όπως selfie δεν νομίζω ότι θα ήταν στην κατηγορία ταπείνωσης και παραβίαση της αξιοπρέπειας κάποιου. Νομίζω ότι ήμουν αρκετά φιλόξενος εδώ. Σας έδωσα την ευκαιρία για πλήρη πληρωμή των κερδών σας (τα οποία επιθυμείτε πολύ να σταματήσετε μετά από αυτούς τους μήνες) για να το στείλετε απλά, και θεωρώ περίεργο ότι δεν θα θέλατε να το προμηθεύσετε.

Όλλε

Πριν από 3 ημέρες, έστειλα μια selfie κλειστής προσοχής στο καζίνο, αν και δεν μου αρέσει. Το καζίνο έλεγξε τη φωτογραφία μου; Περιμένω μια απάντηση από το καζίνο σχετικά με την ολοκλήρωση της επαλήθευσης.

Ζήτησα από το ρωσικό υπουργείο να το ρίξει μια ματιά

Έλαβα τα χρήματα από το καζίνο, ευχαριστώ, λύσατε το πρόβλημά μου

Αγαπητέ Oriver

Αυτά είναι υπέροχα νέα, συγχαρητήρια! Παρακαλώ. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Τώρα θα κλείσουμε την καταγγελία ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τζούλι