Ο παίκτης από την Ουκρανία είχε αποκλείσει τον λογαριασμό του, καθώς τα απαιτούμενα έγγραφα δεν έχουν παρασχεθεί εντός της ζητούμενης χρονικής περιόδου. Το παράπονο επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Ukraine had their account blocked as the required documents haven’t been provided within requested period of time. The complaint was successfully resolved.
Ο παίκτης από την Ουκρανία είχε αποκλείσει τον λογαριασμό του, καθώς τα απαιτούμενα έγγραφα δεν έχουν παρασχεθεί εντός της ζητούμενης χρονικής περιόδου. Το παράπονο επιλύθηκε με επιτυχία.
Χαίρετε. Ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε και τα κέρδη μου κατασχέθηκαν. Ήθελα επιβεβαίωση στο καζίνο. Συνεργάστηκε με καλή πίστη και παρείχε έγγραφα. Στην τελευταία επιστολή, το καζίνο ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε επειδή δεν παρείχα έγγραφα εντός 24 ωρών. Σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο, η περίοδος υποβολής του εγγράφου δεν είναι περιορισμένη. Αυτό είναι απαραίτητη προϋπόθεση για κάθε παίκτη, οπότε για την εφαρμογή του πρέπει να αντικατοπτρίζεται στους κανόνες. Έχω την αίσθηση ότι παραπλανούμαι Ζήτησα από το καζίνο να καθορίσει έναν κανόνα που δηλώνει ότι πρέπει να προσκομίσω την ζητούμενη φωτογραφία ή έγγραφο εντός 24 ωρών.
Απάντησαν ότι δεν υπήρχε τέτοιος κανόνας. Αλλά επιμένουν στην ορθότητα τους. Αυτό είναι πραγματική απάτη και εξαπάτηση. Επιπλέον, οι 24 ώρες δεν είναι εύλογο χρονικό διάστημα, επομένως η αξίωση δεν είναι έγκυρη.
Εάν δεν υπάρχει τέτοιος κανόνας, τότε η απόφαση αποκλεισμού δεν είναι νομικά έγκυρη και τα καζίνο πρέπει να επιστρέψουν τα κέρδη μου στο ποσό των $ 175. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Hello. My account was blocked and my winnings confiscated. I wanted verifi at the casino. Cooperated in good faith and provided documents. In the last letter, the casino indicated that my account was blocked because I did not provide documents within 24 hours. According to the rules of the casino, the period of submission of the document is not limited. This is an essential condition for any player, so for its application it must be reflected in the rules. I have a feeling I'm being misled. I asked the casino to specify a rule stating that I am required to provide the requested photo or document within 24 hours.
They replied that there was no such rule. But they insist on their rightness. This is real fraud and deception. In addition, 24 hours is not a reasonable period, so the claim is invalid.
If there is no such rule, then the blocking decision is not legally valid and casinos are required to return my winnings in the amount of $175. Thank you in advance.
Αγαπητέ Oriver,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους για την επίλυση αυτού του ζητήματος, αλλά, προτού το πράξουμε, μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο petronela.k@casino.guru ; Μετά από πόσες ημέρες, αφού ξεκινήσατε την επαλήθευση KYC, ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Oriver,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving this issue, but, before we do so, could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? After how many days, since you’ve started KYC verification, your account got blocked?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Χαίρετε. Η επιταγή μου ξεκίνησε στις 25 Μαρτίου. Έλαβα μια επιστολή αποκλεισμού στις 9 Σεπτεμβρίου. Θέλω να επιστήσω την προσοχή σας στο γεγονός ότι το καζίνο υπέβαλε περισσότερα από 10 αιτήματα. Ζήτησαν: έγγραφα που επιβεβαιώνουν την ταυτότητα, τη διεύθυνση, πολλά selfies, τραπεζικές καταστάσεις, επαλήθευση Skype, φωτογραφίες τραπεζικής κάρτας κ.λπ.
Hello. My check started on March 25th. I received a blocking letter on September 9th. I want to draw your attention to the fact that the casino made more than 10 requests. They requested: documents confirming the identity, address, several selfies, bank statements, Skype verification, photos of a bank card etc.
Ευχαριστώ πολύ, Oriver, για την προώθηση όλων των σχετικών ανακοινώσεων. Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση λογαριασμού KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC. Συνιστούμε πάντοτε τον παίκτη να επικοινωνεί με το καζίνο και να ανακαλύπτει ποια έγγραφα απαιτούνται ακριβώς και να τα παρέχει με την καλύτερη δυνατή ποιότητα, τη σωστή μορφή και το συντομότερο δυνατό. Εάν όλα τα δεδομένα είναι σωστά, δεν θα πρέπει να υπάρχει λόγος να καθυστερήσει το καζίνο οποιαδήποτε ανάληψη. Ωστόσο, εάν δεν παρέχετε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα εντός εύλογου χρονικού διαστήματος και σχεδόν 7 μήνες παρατείνεται σοβαρά, το καζίνο έχει δικαίωμα να αρνηθεί ανάληψη.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν έχετε καταθέσει χρήματα στο λογαριασμό σας ή τα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν από ένα δωρεάν μπόνους; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thank you very much, Oriver, for forwarding all the relevant communication. Please understand that KYC account verification is a very important and essential process, during which casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the licensed casinos takes KYC lightly. We always recommend player to contact the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality, correct format and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay any withdrawal. However, if you don’t provide all the required documents within reasonable time, and almost 7 months is seriously extended period, casino has right to refuse a withdrawal.
Could you please advise if you have deposited any funds into your account or your winnings were accumulated from a free bonus? Thank you in advance.
Θέλω να διευκρινίσω ότι έδωσα έγγραφα γρήγορα. Η διαδικασία του καζίνο έπεσε έξω. Έκαναν πολλά αιτήματα εγγράφων και άλλες επιβεβαιώσεις. 7 μήνες είναι μια συνολική περίοδος ελέγχου. Είμαι αγανακτισμένος με τον αριθμό των αιτημάτων από το καζίνο. Ο μακροχρόνιος έλεγχος είναι σφάλμα του καζίνο. Δεν πρέπει να μου αρνείται την ανάληψη εξαιτίας του καζίνο.
Αναπληρώθηκα κατάθεση 100 $ στο καζίνο.
I want to specify that I provided documents quickly. Casino dragged out process. They made many requests of documents and other confirmations. 7 months are a total period of check. I am indignant of the number of requests from casino. Long check is a fault of casino. I shouldn't be denied withdrawal because of the casino.
I replenished a $100 deposit at the casino.
Ευχαριστώ πολύ, Oriver, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Juli, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Oriver, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σας Όριβερ,
Κοίταξα το παράπονό σας και θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Τώρα θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με το καζίνο και να τους ενημερώσω για το παράπονό σας. Παρακολουθήστε τα e-mail σας σε περίπτωση που θα υπάρξει ενημέρωση για την περίπτωσή σας.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το BitStarz Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Μπορείτε να μας εξηγήσετε ολόκληρη την κατάσταση και γιατί αποκλείστηκε ο λογαριασμός του παίκτη;
Τις καλύτερες ευχές,
Τζούλι
Hello Oriver,
I looked at your complaint and will do my best to help you. Now I will try to contact the casino and let them know about your complaint. Please track your e-mails in case there will be update on your case.
I would like to invite BitStarz Casino into this conversation. Can you give us some explanation of whole situation and why was the player's account blocked?
Best regards,
Juli
Γεια σας παιδιά,
Απλώς ήθελα να επιβεβαιώσω ότι γνωρίζουμε το παράπονο 🙂 αλλά χρειάζομαι λίγο χρόνο για να εξετάσω τις λεπτομέρειες του.
Οπότε αντέχω μαζί μου και θα παρουσιάσω την πλευρά μας της ιστορίας και ποιος ήταν ο λόγος σύντομα.
Όλλε
Hi guys,
Just wanted to confirm that we're aware of the complaint 🙂 but I need some time to look into the specifics of it.
So bear with me and I'll present our side of the story and what the reason was shortly.
Olle
Γεια σας παιδιά,
Έτσι, ήταν η ομάδα μας για την καταπολέμηση της απάτης που κλειδώνει τον λογαριασμό, με αυτό είπε, δεν νομίζω ότι τα επιχειρήματά τους κρατούν πλήρως το νερό σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση.
Ζητήσαμε από τον παίκτη να υποβάλει μια selfie με τον παίκτη να αναβοσβήνει με ένα μάτι. Ο λόγος για αυτό είναι επειδή, δυστυχώς, είναι πολύ κοινό στην Ουκρανία / Ρωσία να πωλούν τα έγγραφά τους ή να δανείζουν τα έγγραφά τους σε μπόνους χρήστες, γι 'αυτό ζητήσαμε αυτό το selfie. Καθώς δεν ελήφθη (και δεν έχει ακόμη ληφθεί όπως του ζητήθηκε τον Απρίλιο) έκλεισαν τον λογαριασμό.
Εάν ο παίκτης μπορεί να προσφέρει ένα τέτοιο selfie χαρτί με τη σημερινή ημερομηνία, είμαι ικανοποιημένος και θα χαρώ να πληρώσω τα πλήρη κέρδη του παίκτη.
Όλλε
Hi guys,
So, it was our Anti Fraud team that locked the account, with that said, I don't think that their arguments fully hold water in this particular case.
We asked the player to submit a selfie with the player blinking on one eye. The reason for this is because unfortunately it's quite common in Ukraine/Russia for people to sell their documents or lend their documents to bonus abusers so we asked for this selfie. As it was not received (and still hasn't been received as it was asked for back in April) they closed the account down.
If the player can provide such selfie with a paper with today's date, I'm satisfied and will be happy to pay out the full winnings of the player.
Olle
Γεια σας Όλε,
Σας ευχαριστούμε που συμμετείχατε και εξηγήσατε την πλευρά σας σε αυτήν την υπόθεση.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από τον παίκτη τη δήλωσή του. Μπορείτε να στείλετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο καζίνο; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Hello Olle,
Thank you for joining and explaining your side on this case.
We would like to ask the player for his statement. Could you please send the required information to the casino? Thank you in advance.
Γεια σας, τα λόγια των υπαλλήλων του καζίνο δεν είναι αλήθεια. Έστειλα μερικές φωτογραφίες στο καζίνο και απάντησα σε κάθε αίτημα. Έλαβα 3 αιτήματα για selfie τον Μάρτιο. Έστειλα διάφορα selfies στις 25, 26 και 27 Μαρτίου. Τον Απρίλιο, έλαβα ένα αίτημα για το λογαριασμό λογαριασμού Skrill. Δεν έλαβα αίτημα για selfie τον Απρίλιο. Μπορείτε να το δείτε στην αλληλογραφία μας με το καζίνο, το έστειλα σε εσάς.
Έλαβα ένα νέο αίτημα για selfie μόνο στις 7 Σεπτεμβρίου. Οι υπάλληλοι του καζίνο ζήτησαν μια φωτογραφία με κλειστά μάτια. Πιστεύω ότι αυτό είναι εξωφρενικό, επομένως υπέβαλα καταγγελία. Δεν ήθελα να δώσω αυτήν τη φωτογραφία. Ταπεινώνει την τιμή μου και την ανθρώπινη αξιοπρέπεια. Τώρα το καζίνο με αναγκάζει να το κάνω. Στέλνω ένα κλειστό selfie στο καζίνο και βάζω το petronela.k@casino.guru σε ένα αντίγραφο αυτής της επιστολής. Ελπίζω ότι οι υπάλληλοι του καζίνο θα είναι χαρούμενοι που οι παίκτες τους αισθάνονται απογοητευμένοι
Hello, the words of casino employees are not true. I sent a few photos to the casino and answered every request. I received 3 selfie requests in March. I sent various selfies on March 25, 26 and 27. In April, I received a request for my Skrill account statement. I didn't get a selfie request in April. You can see it in our correspondence with the casino, I sent it to you.
I received a new selfie request only on September 7th. Casino employees asked for a closed-eye photo. I believe that this is outrageous, so I filed a complaint. I didn't want to provide that photo. It humiliates my honor and human dignity. Now the casino is forcing me to do it. I'm sending a closed-eye selfie to the casino and I'm putting petronela.k@casino.guru in a copy of this letter. I hope that casino employees will be glad that their players feel disappointed
Γεια σου,
Είμαστε όλοι διαφορετικοί και έχουμε τις δικές μας προσωπικές προτιμήσεις και ερμηνείες πραγμάτων.
Τώρα, αν σας ζητήσουμε να κάνετε κάτι γελοίο και άσχετο, θα συμφωνούσα μαζί σας. Αλλά έχω δώσει μια πολύ απλή εργασία, η οποία σας στέλνει μια selfie αναβοσβήνοντας με ένα μάτι με ένα κομμάτι χαρτί με τη σημερινή ημερομηνία. Το γεγονός ότι δεν είστε διατεθειμένοι να προμηθεύσετε αυτό το καθιστά μάλλον ύποπτο για μένα.
Η αποστολή όπως selfie δεν νομίζω ότι θα ήταν στην κατηγορία ταπείνωσης και παραβίαση της αξιοπρέπειας κάποιου. Νομίζω ότι ήμουν αρκετά φιλόξενος εδώ. Σας έδωσα την ευκαιρία για πλήρη πληρωμή των κερδών σας (τα οποία επιθυμείτε πολύ να σταματήσετε μετά από αυτούς τους μήνες) για να το στείλετε απλά, και θεωρώ περίεργο ότι δεν θα θέλατε να το προμηθεύσετε.
Όλλε
Hi there,
We're all different and have our own personal preferences and interpretations of things.
Now, if we asked you to do something ridiculous and irrelevant, I'd agree with you. But I've given a very simple task, which is sending a selfie with you blinking with one eye with a piece of paper with today's date. The fact that you're not willing to supply that makes this rather suspicious as far as I'm concerned.
Sending such as selfie in I don't think would be in the category of humiliation and a violation of someone's dignity. I think I've been quite accommodating here. I've given you a chance for full payout of your winnings (which you're very keen on getting still after these months) for simply sending this in, and I find it odd that you wouldn't want to supply that.
Olle
Πριν από 3 ημέρες, έστειλα μια selfie κλειστής προσοχής στο καζίνο, αν και δεν μου αρέσει. Το καζίνο έλεγξε τη φωτογραφία μου; Περιμένω μια απάντηση από το καζίνο σχετικά με την ολοκλήρωση της επαλήθευσης.
3 days ago, I sent a closed-eye selfie to the casino, though I don't like it. Casino checked my photo? I am waiting for an answer from the casino about the completion of verification.
Αγαπητέ Oriver
Αυτά είναι υπέροχα νέα, συγχαρητήρια! Παρακαλώ. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Τώρα θα κλείσουμε την καταγγελία ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τζούλι
Dear Oriver
That's great news, congratulations! You are very welcome. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We will now close the complaint as 'resolved' in our system. Should you need any further help, feel free to contact us.
Best regards,
Juli
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.