Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων λόγω περιορισμένης διαθεσιμότητας μεθόδων πληρωμής. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing the funds due to limited availability of payment methods. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων λόγω περιορισμένης διαθεσιμότητας μεθόδων πληρωμής. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια Καζίνο Γκουρού,
Έλαβα ένα email με προσφορά μπόνους 500%.
Ζητώντας από το livechat τους πόσο καιρό θα είναι διαθέσιμο το μπόνους, έλαβα ψευδείς πληροφορίες και όταν έκανα την κατάθεση, η προσφορά είχε ήδη φύγει.
Ο νέος υποστηρικτής στο livechat διάβασε την προηγούμενη συνομιλία και παραδέχτηκε ότι έλαβα ψευδείς πληροφορίες, αλλά μου είπαν ότι η προσφορά δεν ισχύει πλέον και δεν μπορώ να τις έχω.
Εδώ γίνεται ενδιαφέρον.
Έκανα την κατάθεσή μου μέσω Neosurf, η οποία προσφέρεται επίσης ως μέθοδο ανάληψης με ελάχιστο. ανάληψη 20 €.
Έκανα το KYC και ζήτησα απόσυρση των 30 € μου με εκκρεμότητα.
Ο υποστηρικτής στο livechat ξαφνικά μου λέει ότι οι αποσύρσεις neosurf δεν λειτουργούν και θα απορριφθούν. Εναλλακτικά, δεν είναι δυνατή η επεξεργασία αναλήψεων bitcoin (ελάχ. 20 €) επειδή η κατάθεση έγινε σε νόμισμα fiat.
Τώρα ο μόνος τρόπος για να επιστρέψω την κατάθεσή μου είναι να κάνω μια κατάθεση μέσω τραπεζικής μεταφοράς που έχει τουλάχιστον 200 €.
Αυτό σημαίνει ότι εάν παραπλανηθείτε να πραγματοποιήσετε κατάθεση μέσω Neosurf, δεν θα μπορείτε να πραγματοποιήσετε ανάληψη εάν δεν είστε διατεθειμένοι να πραγματοποιήσετε άλλη τραπεζική μεταφορά με τουλάχιστον 200 €. Και αν το κάνετε αυτό, δεν θα μπορείτε να πραγματοποιήσετε την ανάληψη εάν δεν έχετε στοιχηματίσει την κατάθεσή σας τουλάχιστον 3 φορές.
Αυτή είναι μια πλήρης απάτη, δεν συμφωνείτε;
Δεν ξέρω τι να κάνω τώρα. Μπορείτε να με βοηθήσετε;
Hi Casino Guru,
I received an email with an offer of 500% bonus.
Asking their livechat how long the bonus will be available, I received false information and by the time I made the deposit, the offer was already gone.
The new supporter in livechat read the former conversation and admited that I received false information but I was told the offer is no longer valid and I can't have it.
This is where it gets interesting.
I made my deposit via Neosurf which is also offered as withdrawal method with a min. withdrawal of 20€.
I did the KYC and requested a withdrawal of my 30€ which has pending status.
The supporter in livechat all of a sudden tells me that neosurf withdrawals don't work and will be rejected. Alternatively, bitcoin (min. 20€) withdrawals can't be processed because the deposit was made in fiat currency.
Now the only way for me to get my deposit back is to make a bank transfer deposit which has a minimum of 200€.
Which means that if you are tricked into making a deposit via Neosurf, you will not be able to make any withdrawal if you are not willing to make another bank transfer with a minimum of 200€. And if you do so, you wont be able to make the withdrawal if you have not wagered your deposit at least 3 times.
This is a complete scam don't you agree?
I don't know what to do now. Can you please help me?
Αγαπητέ gutemische,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο δεν διαχειρίζεται μια ποικιλία και προσβασιμότητα τρόπων πληρωμής αποκλειστικά. Αρκετοί παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία και οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, όλα έχουν σημαντική επιρροή.
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους για την επίλυση του προβλήματός σας, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία σχετικά με ψευδή στοιχεία μπόνους (η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru ) και θα σας ενημερώσουμε εάν έχετε παίξει κάποιο από τα κατατεθειμένα σας χρήματα ή εξακολουθούν να είναι ανέγγιχτα στο λογαριασμό σας; Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε πλήρως;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear gutemische,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that a variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please forward any relevant communication regarding false bonus information (my email address is petronela.k@casino.guru) and advise if you have played any of your deposited funds or they’re still untouched inside your account? Was your account fully verified?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Αγαπητέ gutemische,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Dear gutemische,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.