Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Η καθυστέρηση οφειλόταν στο ότι το καζίνο δεν ήταν ικανοποιημένο με τα παρεχόμενα έγγραφα επαλήθευσης. Η παίκτρια επέμενε και τελικά επαληθεύτηκε ο λογαριασμός της αφού προώθησε το παράπονό της στο τμήμα παραπόνων του καζίνο. Το θέμα λύθηκε και έγινε η απόσυρση.
Έχω προσπαθήσει πολλές φορές να κάνω ανάληψη χρημάτων τις τελευταίες ημέρες. Κάθε προσπάθεια έχει απορριφθεί για διαφορετικούς λόγους. Η ταυτότητα έχει πλέον εγκριθεί. Η κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση από την οποία προήλθαν τα κέρδη έχει εγκριθεί και επαληθευτεί. Ωστόσο, έχουν ζητηθεί προηγούμενες συναλλαγές που πραγματοποιήθηκαν από εικονική κάρτα μιας χρήσης που δεν σχετίζεται με τη συναλλαγή ανάληψης. Κατάφερα να δώσω φωτογραφίες από το μπροστινό μέρος των καρτών, καθώς αυτό ζήτησαν αρχικά για αυτές τις κάρτες, αλλά εξήγησα ότι δεν είχα το πίσω μέρος. Στη συνέχεια είπαν ότι χρειαζόμουν λεπτομερείς συναλλαγές με το όνομα χρόνου και τον λογαριασμό επισυναπτόμενο στην κορυφή της σελίδας. Έδωσα μια κατάσταση συναλλαγής που δείχνει αυτές τις προηγούμενες καταθέσεις και συναλλαγές, ωστόσο λένε ότι δεν είναι αποδεκτές. Εξήγησα ότι παρείχα όλες τις πληροφορίες που θα μπορούσα ενδεχομένως να λάβω και ότι δεν υπάρχει άλλος τρόπος παροχής περαιτέρω πληροφοριών σχετικά με τις συναλλαγές, εκτός και αν συνδεθούν φυσικά στον λογαριασμό μου. Στην αρχή δεν μπορούσαν να δεχτούν στιγμιότυπα οθόνης, οπότε στέλνω pdf, μετά είπα όχι pdf, σαρώσεις ή φωτογραφίες. Αυτό είναι μπερδεμένο καθώς δεν υπάρχει άλλος τρόπος. Και αλλάζει συνέχεια. Από τότε μου είπαν pdf, για το οποίο έχω κάνει. Επισυνάπτονται μόνο μερικές από τις λεπτομέρειες όπως υπάρχουν επίσης. πολλά για προμήθεια.
Τώρα είπαν ότι οι παρεχόμενες πληροφορίες δεν είναι αρκετά καλές. Αν και έχουν όλα τα έγγραφα υποστήριξης για να το επαληθεύσουν με τις φωτογραφίες του μπροστινού μέρους των καρτών το όνομά μου αλλά και τις συναλλαγές που σχετίζονται με τις κάρτες με τα πρώτα 4 ψηφία και τα τελευταία 4 ψηφία.
ευχαριστώ, δεν έχουν επαληθεύσει τον λογαριασμό μου, καθώς δεν είναι ικανοποιημένοι με όλα τα έγγραφα που παρέχονται. Συγγνώμη που παρερμήνευσα το τελευταίο μήνυμα. Αρνούνται να πληρώσουν επειδή δεν είναι ικανοποιημένοι με όλες τις δηλώσεις που παρέχονται. Εξήγησα ότι δεν μπορώ να παράσχω περισσότερο από αυτό που έχω παράσχει. Μέτωπα καρτών μια περίληψη συναλλαγών καταθέσεων.
Γεια σας, το πρόβλημα επιλύθηκε και ο λογαριασμός επαληθεύτηκε. Προώθησα το παράπονό μου στο τμήμα παραπόνων για τα καζίνο και φάνηκε ότι λειτούργησε μαζί με την επιμονή μου για επαλήθευση. Είχα προμήθειες όλα όσα θα μπορούσε να προμηθεύσει κάποιος. Έγινε η απόσυρση του τελικού αποτελέσματος, μετά από πολλά πολλά email άρνησης της επαλήθευσης μου.
η συμβουλή μου είναι να χρησιμοποιείτε μόνο μία κάρτα! Εάν δεν κρατήσετε κάθε ψηφιακή κάρτα που χρησιμοποιείται ως απόδειξη. Καθώς ακόμη και δήλωση ή απόδειξη συναλλαγής μπορεί να απορριφθεί.
Αγαπητέ RosieGirl,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
