Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση μετά την κατάθεση ενός μεγάλου χρηματικού ποσού. Έχει λυθεί.
Πολύ απογοητευμένος από αυτό το καζίνο, έχασα περίπου 30 χιλιάδες,
Δεν έχω κάνει ούτε μια δεκάρα στο εκεί καζίνο σε κουλοχέρηδες, πριν από 6 ημέρες, έκανα άλλη μια κατάθεση 5 χιλιάδων και ανέστειλαν τον λογαριασμό μου χωρίς να μου στείλουν κανένα email ή ειδοποίηση που είναι πολύ ύποπτο, η επιτόπια υποστήριξη μου είπε να επικοινωνήσω με το email ασφαλείας που έκανα. απάντησαν μετά από 3 ημέρες και μου έστειλαν να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου σε έναν σύνδεσμο που το έκανα, επίσης έχω ήδη επαληθεύσει τον λογαριασμό μου μέσω της καρτέλας λογαριασμού, επομένως επαλήθευσα δύο φορές τον λογαριασμό μου και τους έστειλα email ότι ολοκλήρωσα την επαλήθευση, τώρα είναι η 6η μέρα εκεί δεν υπάρχει απάντηση, Πώς γίνεται να αναστείλετε τον λογαριασμό μου χωρίς ειδοποίηση ή email; , Διαβάστε επίσης εκεί όρους που είναι πολύ τρομακτικοί.
Θα σας κρατάω ενήμερους για αυτήν την υπόθεση καθώς είναι η 7η μέρα μου μετά την κατάθεση 5K.
Αναρωτιέμαι με την πληρωμή κρυπτογράφησης όταν χάνεις δεν θα το κάνουν αυτό, εκτός αν κέρδισα κάτι μεγάλο και ναι, τότε έχουν το δικαίωμα να το κάνουν.
κανένας διαχειριστής από το καζίνο εδώ;
Very disappointed by this casino , I lost around 30K ,
Have not made a single penny on there casino on slots , 6 days ago, I made another 5k Deposit and they Suspend my account without sending me any email or alert which is highly suspicious, onsite support told me to contact security email which I did , they responded after 3 days and send me to verify my account on a link which i did , I also already verified my account via account tab , so I twice verified my account and send them email that I completed the verification , now its 6th day there is no response, How come you suspend my account without notice or email ? , Also read there terms which are very scary .
i will keep you updated on this case as its my 7th day after the 5K deposit .
I am wondering with crypto payment when you are loosing they shldnt do this , unless i won something big and yes then they have right to do so .
any admin alive from casino here?
Γεια σου jutrner786,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε ένα παράπονο και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Bitcasino.io Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Πόσο καιρό μετά την κατάθεση έκλεισε το καζίνο τον λογαριασμό σας; Επικοινώνησαν μαζί σας από τότε για να εξηγήσουν την κατάσταση; Παίξατε καν με την τελευταία κατάθεση των 5000€;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας και ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello jutrner786,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Bitcasino.io Casino.
Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
How long after depositing did the casino closed your account? Did they contact you since to explain the situation? Did you even play with that last deposit of 5000€?
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you out.
Regards,
Nick
Γεια σου Νίκο,
Δεν έκλεισαν τον λογαριασμό μου, απλώς έχει ανασταλεί (όχι Λειτουργικό), τα αθλητικά στοιχήματα, οι κουλοχέρηδες και η ανάληψη δεν λειτουργούν (τίποτα δεν λειτουργεί στην πραγματικότητα), μπορώ να συνδεθώ αλλά δεν μπορώ να παίξω, δεν έχω ιδέα πότε ανέστειλαν τον λογαριασμό, ποτέ δεν στείλτε μου ένα email ή εξηγήστε μου οτιδήποτε, Δεν δίνουν κανένα λόγο ή κανένα email που είναι κάπως ύποπτο, επικοινωνώ με την υποστήριξη επιτόπου και μου είπαν να στείλω ένα email στην ομάδα ασφαλείας, κάτι που έκανα, η ομάδα ασφαλείας απάντησε μετά από 3 ημέρες με ένα σύνδεσμος για την επαλήθευση του λογαριασμού μου, το οποίο έκανα ήδη στο λογαριασμό TAB, αλλά οποιοσδήποτε τρόπο επαλήθευσα για άλλη μια φορά εκεί παρείχε σύνδεσμο και τώρα είναι η τρίτη μέρα χωρίς απάντηση, η Onsite chat λέει πάντα ότι προωθούμε το αίτημά σας στην ομάδα ασφαλείας, όπως ποια ομάδα ασφαλείας; είναι το 2022, παίζω στο ποντάρισμα και απαντούν μέσα σε δευτερόλεπτα χωρίς καθυστέρηση, καμία ομάδα ασφαλείας, τώρα ανησυχώ ότι θα δικαιολογήσουν και θα φάνε τα 5K μου, που είναι σκέτη απάτη. Μπήκα σε εκεί καζίνο την περασμένη εβδομάδα του ΦΕΒ φέτος αφού κέρδισα 1 εκατομμύριο δολάρια στο ποντάρισμα , ο κουλοχέρης που κέρδισα ήταν από το push gaming (Bison battle), θέλω να δοκιμάσω αυτόν τον κουλοχέρη σε άλλο καζίνο για να δοκιμάσω την τύχη μου, οπότε ήρθα σε αυτό το καζίνο, έχασα περίπου 30.000, μετά την τελευταία κατάθεση 5.000 ο λογαριασμός μου δεν λειτουργεί πλέον.
Δεν έχω ξαναδεί κάτι τέτοιο όταν πληρώνεις με κρυπτογράφηση και όταν χάνεις όλα τα χρήματα και δεν βγάζεις δεκάρα,
Εντάξει, αν κερδίσω κάτι και πρέπει να κάνω ανάληψη, ναι, υποτίθεται ότι θα με ελέγξουν για το kyc ή την απόδειξη χρηματικών ποσών, αλλά όχι όταν χάνω, τώρα θα ρίξω το kyc δύο φορές και ο λογαριασμός εξακολουθεί να μην λειτουργεί.
αισθάνομαι για όσους παίζουν μέσω πιστωτικής κάρτας ή τραπεζικής κατάθεσης.
Διαβάστε μερικές κριτικές για αυτό το καζίνο και βλέπω ότι έχουν εξαπατήσει πολλούς ανθρώπους στο παρελθόν στο όνομα του kyc.
Θα πάρω πίσω τα 5K μου και δεν θα παίξω ποτέ σε αυτό το καζίνο.
Απλώς περιμένω απάντηση της ομάδας ασφαλείας αυτή είναι η τρίτη μέρα.
Χαιρετισμοί,
Johni T*****
Hello Nick ,
They didn't closed my account , Its just suspended (not Functional), sports bets, slots and withdrawal not working (nothing actually working) , I can login but cant play , I have no idea when did they suspend the account , they never send me an email or explain anything to me , They give no reason or no email which is kind of suspicious , I contact onsite support and they told me to send an email to security team which i did , security team replied after 3 days with a link to verify my account , which i already did in account TAB , But any ways i verified once again on there provided link and now its third day no response , Onsite chat always says we forward your request to security team , like what security team ? its 2022 , i am playing on stake and they reply within seconds no delay no security team kind of thing , I am now concerned that they will make excuses and eat my 5K , which is a pure scam . I joined there casino last week of FEB this year after i win 1 Million Dollars on stake , the slot i won on was from push gaming (Bison battle) , I want to try that slot on another casino to try my luck , so i came to this casino , I lost around 30K ,After the last 5K deposit my account is no longer working .
Never seen such kind of thing when you pay with crypto and when you lost all money and not taking a dime out ,
Ok if i win something and i have to withdraw yeah they suppose to check me for kyc or proof of funds , but not when i am loosing , Now i go throw kyc twice and still account not working .
i am feeling for those who play via Credit card or bank deposit .
Read couple of reviews about this casino and i see they have scammed alot of people in past as well in the name of kyc .
I will take my 5K back and never play on this casino .
Just waiting for security team reply this is third day .
Regards,
Johni T*****
Γεια σου jutrner786,
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι το καζίνο μπορεί να κάνει τέτοιους ελέγχους σε περίπτωση που καταθέσετε πολλά. Πρέπει να είναι σίγουροι ότι χρησιμοποιείτε τα δικά σας κεφάλαια και εάν δεν συμβαίνει κάποια απάτη, αλλά εάν όχι, δεν υπάρχει τίποτα να ανησυχείτε. Όπως συνήθως μπορεί να χρειαστούν μία ή δύο εβδομάδες για να ελέγξετε τα πάντα, θα συνιστούσα να περιμένετε τουλάχιστον μέχρι το τέλος αυτής της εβδομάδας ή την επόμενη εβδομάδα για να ολοκληρωθεί. Ενημερώστε μας εάν κάτι θα αλλάξει ή εάν θα υπάρξει κάποια ενημέρωση σχετικά με την υπόθεση.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello jutrner786,
I can confirm that the casino can make such checks in case you deposit a lot. They need to be sure that you are using your own funds and if there isn't any fraud happening but if not, there is nothing to worry about. As usually it might take a week or two to check everything, I would recommend to wait at least until the end of this week or the next week for it to be finished. Please let us know if anything would change or if there would be any update regarding the case.
Regards,
Nick
Αγαπητέ Νίκο,
Είμαι έτοιμος να προσκομίσω οποιαδήποτε τεκμηρίωση και απόδειξη χρηματικών ποσών, αν ισχύει αυτό, αλλά η επικοινωνία δεν είναι καλή από το καζίνο, έπαιζα στο stake και στο bovada, ναι, μου ζήτησαν απόδειξη κεφαλαίων σε κάποια σημεία όταν στοιχηματίστηκα πέρασε ένα ποσό εκατομμυρίων δολαρίων, το οποίο παρέχω, αλλά τα παράθυρα επικοινωνίας και χρόνου δεν ήταν περισσότερο από 2-3 ημέρες, έστειλα 3 email στην ασφάλεια και καμία απάντηση.
Αυτό με εκνευρίζει,
ακόμα περιμένω και περιμένω
Dear Nick,
I am ready to provide any documentation and proof of funds if that is the case , but the communication is not good from the casino , I been playing on stake and bovada , yes they asked me for proof of funds at some points when my wagered amount crossed million dollar figure , which i provide but the communication and time windows was not more than 2-3 days , I sent 3 emails to security and no response .
This is pissing me off ,
i am still waiting n waiting
Γεια σου jutrner786,
Όπως ανέφερα παραπάνω, θα συνιστούσα να περιμένετε τουλάχιστον μέχρι το τέλος της εβδομάδας για να αφήσετε αρκετό χρόνο στο καζίνο για να επεξεργαστεί τα έγγραφα. Αν δεν ανταποκριθούν μέχρι τότε, σίγουρα θα προσπαθήσουμε να παρέμβουμε. Εν τω μεταξύ, μπορείτε να μας προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru σε περίπτωση περαιτέρω έρευνας..
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello jutrner786,
As I mentioned above, I would recommend to wait at least until the end of the week to give enough time to the casino to process the documents. If they won't respond until then, we will definitely try to intervene. In the meanwhile you can forward us the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru in case of further investigation..
Regards,
Nick
Γεια σου Νίκο,
Thx για απάντηση, δεν μπορεί να αποθηκευτεί το αρχείο καταγραφής συνομιλιών στον ιστότοπο, αφού ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε, πήγα στην υποστήριξη και μου είπαν να στείλω ένα email για υποστήριξη, κάτι που έκανα, η υποστήριξη απάντησε μετά από 3 ημέρες με έναν σύνδεσμο για επαλήθευση του λογαριασμού μου, επιβεβαίωσα εκεί και τώρα είναι η 2η εβδομάδα χωρίς απάντηση από αυτούς και ο λογαριασμός είναι ακόμα αποκλεισμένος, θα σας στείλω το αρχείο καταγραφής email σύντομα.
Χαιρετισμοί,
Johni T*****
Hello Nick,
Thx for reply , There onsite chat log cant be saved , After my account was bocked i go to support and they told me to send an email to support which i did , support replied after 3 days with a link to verify my account i verified there and now its 2nd week no reply from them and account is still blocked , i will send you email log soon .
Regards,
Johni T*****
Γεια σου jutrner786 και ευχαριστώ και για το e-mail. Με βάση αυτό, το καζίνο φαίνεται ότι έλαβε τα έγγραφά σας μόλις πριν από μια εβδομάδα. Φροντίστε να περιμένετε μέχρι την επόμενη εβδομάδα, καθώς συνήθως συνιστούμε στους παίκτες να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες για να επαληθευτούν πλήρως και να λάβουν την πρώτη τους ανάληψη. Εάν το καζίνο δεν επαληθεύσει ή δεν σας απαντήσει μέχρι τότε, σίγουρα θα επέμβουμε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello jutrner786 and thank you for the e-mail too. Based on it, the casino seems to have received your documents only like a week ago. Please be sure to wait until next week as we usually recommend players to wait at least 14 days to be fully verified and receive their first withdrawal. If the casino wouldn't verify or respond to you until then, we will definitely intervene.
Regards,
Nick
Αγαπητέ jutrner786,
Δεν έχουμε νέα σας εδώ και καιρό. Λάβετε υπόψη ότι η καταγγελία θα απορριφθεί εάν δεν λάβουμε καμία απάντηση εντός των επόμενων 7 ημερών.
Dear jutrner786,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
Αγαπητέ Νίκο,
Τι πρέπει να πω ? είναι περισσότερες από 24 ημέρες και δεν έχω ακούσει τίποτα από το καζίνο, απλώς κρατούν την κατάθεσή μου 5K και δεν απαντούν. Ήρθα εδώ για βοήθεια, ελπίζω να έχω τη βοήθεια.
Ευχαριστώ
Dear Nick,
What should i say ? its more than 24 days and i have not heard anything from casino , they just holding my 5K deposit and not responding . I came here for help i hope i will get the help .
Thanks
Σας ευχαριστώ jutrner786 για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Thank you jutrner786 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Viliam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Γεια σου jutrner786,
Εξέτασα το παράπονό σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Bitcasino.io σε αυτήν τη συζήτηση. Καζίνο, μπορείς να διευκρινίσεις γιατί ανέστειλες τον λογαριασμό του παίκτη;
Hello jutrner786,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Bitcasino.io into this conversation. Casino, can you please specify why did you suspend the player’s account?
Γεια σας,
Μετά από ενδελεχή έλεγχο του λογαριασμού, η ομάδα μας για την ασφάλεια και τις διαβεβαιώσεις παικτών πήρε την απόφασή της να ξεκλειδώσει τον εν λόγω λογαριασμό «jturner786» για διακανονισμό και ενημέρωσε τον χρήστη μέσω email να αποσύρει το τρέχον υπόλοιπό του, μετά την οποία ο λογαριασμός θα κλείσει οριστικά. Περαιτέρω λεπτομέρειες έχουν δοθεί στην ομάδα του Casino Guru για να βοηθήσουν στη διαμεσολάβηση.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα Bitcasino.io
Hello,
Following a thorough review of the account, our Player Safety and Assurances team has made their decision to unlock the said account 'jturner786' for settlement and informed the user by email to withdraw his current balance, after which the account will be closed permanently. Further details have been provided to Casino Guru team to help mediate.
Kind regards,
Bitcasino.io Team
Σας ευχαριστώ που απελευθερώσατε τα χρήματά μου,
Δεν θέλω να σχολιάσω περισσότερα για οτιδήποτε ακόμα κι αν έχασα 30 χιλιάδες σε αυτό το καζίνο.
Ευχαριστούμε το Casino Guru για τη βοήθειά σας
εκτιμάται ιδιαίτερα
Χαιρετισμοί,
J Turner
Thank you For releasing my Money ,
I dnt want to comment further on any thing even tho i lost 30K on this casino .
Thank you Casino Guru for your help
its highly appreciated
Regards,
J Turner
Αγαπητέ jutrner786,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Viliam Casino.Guru
Dear jutrner786,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.