Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω ανεπιτυχούς επαλήθευσης. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια σας, κατέθεσα 10 ευρώ, κέρδισα κάτι και ήθελα να κάνω ανάληψη 50 ευρώ. Στη συνέχεια, θα πρέπει να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και να προσπαθήσω να το κάνω αυτό. Τι γίνεται με όλες τις επιλογές κατάθεσης. Μετά ήθελα να μου πεις τι ακριβώς έλειπε. Αυτό δεν προέκυψε, αλλά ζήτησα αυτήν την επιλογή κατάθεσης κατ' αποκοπή - δεν ήξερα πώς να συνεχίσω ο λογαριασμός επαληθεύτηκε - μετά έκλεισα τον λογαριασμό και προσπάθησα ξανά και μετά από 30 ημέρες ενημερώθηκα ότι η πληρωμή δεν είναι πλέον δυνατή. Είχα πληρώσει στο παρελθόν αρκετές φορές και αυτή τη φορά πλήρωσα 10 και 50 για πληρωμή
Αγαπητέ gerdkura,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί και η ανάληψη ακυρώθηκε καθώς δεν έχετε παράσχει έγγραφα επαλήθευσης εντός 30 ημερών;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητέ gerdkura,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Αγαπητή Πετρονέλα,
Ελέγξαμε τον λογαριασμό παίκτη και επειδή η διαδικασία KYC δεν ολοκληρώθηκε δυστυχώς δεν μπορέσαμε να επεξεργαστούμε μια πληρωμή.
Ο λογαριασμός παίκτη έχει κλείσει σύμφωνα με αίτημα του παίκτη και δεν σχετίζεται με τη διαδικασία KYC.
Θα μπορέσουμε να επεξεργαστούμε την πληρωμή, αλλά μόνο εάν ο παίκτης ολοκληρώσει το KYC του, έχουμε στείλει το e-mail στον παίκτη με τη λίστα των εγγράφων που μας λείπουν ακόμα και ελπίζουμε ότι στο τέλος, θα μπορέσουμε για να επαληθεύσουμε τον λογαριασμό του ώστε να μπορέσουμε να επεξεργαστούμε την πληρωμή.
τις καλύτερες ευχές
Ομάδα καταγγελιών Big5Casino
Ευχαριστώ πολύ, Big5Casino Complain Team , για τη διευκρίνιση.
Αγαπητέ gerdkura ,
Ακολουθήστε τις οδηγίες για να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας και θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας. Παρακαλώ κράτα με ενήμερο.
Αγαπητέ gerdkura
Καταφέρατε να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.